Вариант 1
1. Несмотря на множество
определений маркетинга в них есть нечто общее, а именно:
а) приоритет потребителя; б) приоритет
производителя;
в) приоритет ситуации на рынке.
2.Первый этап развития маркетинга
характеризуется:
а) проблемами организации производства
товарной продукции;
б) анализом поведения социальных групп
в процессе купли продажи товаров;
в) проблемами реализации товарной
продукции, включая организацию рекламных кампаний.
3.Второй этап развития маркетинга
отличается:
а) расширением рынков сбыта товарной
продукции;
б) появлением на рынке множества
товаров-заменителей;
в) расширением различных приемов сбыта
продукции.
4. Маркетинговая среда фирмы
складывается:
а) из руководства фирмы;
б) из сотрудников службы маркетинга
фирмы;
в) из активных сил и субъектов,
действующих за пределами фирмы и неподдающихся непосредственному контролю с ее
стороны.
5.Организации и отдельные лица,
обеспечивающие фирму и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для
производства конкретных товаров и услуг, являются:
а) маркетинговыми посредниками; б)
поставщиками; в) клиентурой.
6.К контактным аудиториям фирмы
относятся:
а) финансовые круги; б) эксперты; в)
конкуренты.
7. Конкурентоспособность товара –
это…
а)
сравнение одного товара с другим, четко привязанное к рынку и времени продаж;
б)
способность товара превосходить другие товары;
в)
возможность сбыта товара на данном рынке.
8. Основная особенность неценовой
конкурентоспособности состоит:
а)
в повышении научно-технического уровня производства и расширении возможностей
фирмы;
б)
в минимизации сроков поставки товаров;
в)
в улучшении потребительских свойств товара.
9. Минимальная конкуренция для
выхода на рынок новой фирмы возможна в условиях:
а)
совершенной конкуренции; б) монополистической конкуренции;
в)
олигополии.
10. Продвижение товаров и услуг на
рынке представляет собой:
а)
любую форму сообщений, с помощью которых фирма информирует, убеждает, напоминает
о своей деятельности / товарах / услугах / о себе в целом;
б)
создание запасов изделий и продвижение их от места производства к месту назначения;
в)
средство, стимулирующее сбыт товаров в сфере торговли.
11. Реклама – это:
а)
текст в газете о товаре;
б)
форма сбыта товара через объявления в СМИ;
в)
любая оплаченная форма продвижения людей / товаров / услуг определенной фирмой.
12. Способность рекламы броско,
эффективно представлять фирму и ее товар – это:
а)
способность к увещеванию; б) экспрессивность;
в)
обезличенность.
13. Маркетинговые исследования
представляют собой:
а)
постановку проблемы исследований, сбор и анализ текущей информации;
б)
изучение вторичной информации, анализ поведения потребителей, обобщение
полученных результатов;
в)
выявление проблем и формулирование целей исследования, отбор источников
информации, сбор и анализ информации, представление результатов.
14. Вторичная информация
представляет собой:
а)
информацию, собранную ранее для других целей, но которая может оказаться
полезной для решения данной проблемы;
б)
внутрифирменную информацию;
в)
публикацию в общественно-политических и специализированных журнала.
15. Первичная информация
представляет собой:
а)
изучение специализированных журналов, отчетов и проспектов различных
организаций, проведение опросов клиентов фирмы;
б)
непосредственное наблюдение, проведение экспериментов, создание фокус-групп,
проведение опросов;
в)
анализ отчетов торговых представителей и сотрудников структур сбыта продукции.
Вариант 2
1. Третий этап развития маркетинга
отличается:
а) достижением в области управления
производственными процессами;
б) расширением международного
разделения труда;
в) ориентацией на потребителя, на
рынок.
2.К основным причинам, превратившим
маркетинг в доктрину современного бизнеса, его философию, относится:
а) усложнение внутрифирменных проблем;
б) появление транснациональных
корпораций;
в) существенное ускорение и удорожание
научно-технического прогресса, обострение конкурентной борьбы, повышение риска
деятельности фирмы на рынке.
3.Укажите, в чем проявляется
глобализация современного маркетинга:
а) маркетинг становится жизненно
важной потребностью как крупных монополий, так и мелких фирм;
б) маркетинг охватывает не только
рынок потребительских товаров, но и рынок средств производства, услуг, а также
политическую, социальную и культурную сферы;
б) маркетинг начинают использовать во всех регионах
мира.
4.При демографическом анализе
используется понятие:
а) «семья»; б) «трудовой
коллектив»;
в) «домохозяйство».
5.Фирма может оказывать
воздействие:
а) на поведение потребителей; б) на
факторы научно-технической среды;
в) на выбор сферы деятельности фирмы.
6. Рынком покупателя является:
а) рынок, на котором спрос на товар
при фиксированной цене превышает предложение товара;
б) рынок, на котором предложение
товара при фиксированной цене превышает спрос на него;
в) рынок, который представляет
совокупность существующих и потенциальных покупателей.
7. Ценой потребления является:
а)
цена рынка, по которой покупатель готов приобрести товар;
б)
цена рынка плюс эксплуатационные расходы в период использования;
в) цена рынка плюс стоимость доставки товара потребителю.
8. Системы управления конкурентоспособностью внедряются:
а)
для улучшения качества продукции; б) для достижения минимально возможных
издержек производства;
в)
для достижения оптимального соотношения между качеством изделия и его издержками,
а также повышения экономичности и оперативности послепродажного обслуживания.
9. Конкуренция по качеству относится к:
а)
прямой ценовой конкуренции; б) неценовой конкуренции;
в)
легальной ценовой конкуренции.
10. Бюджет для продвижения методом «исходя из целей и задач»
формируется исходя из:
а)
объема текущих продаж; б) затрат конкурентов;
в)
предстоящих решению задач для достижения поставленной цели.
11. Решающим фактором успеха сбытовой организации является:
а)
стимулирование работы персонала; б) высокий профессионализм персонала;
в)
интенсивный сбыт.
12. Торговая фирма непрерывно использует скидки, купоны. Подобные
действия могут привести к тому, что образ фирмы:
а)
улучшится; б) ухудшится; в) не изменится.
13. Вторичная информация представляет собой:
а)
информацию, собранную ранее для других целей, но которая может оказаться
полезной для решения данной проблемы;
б)
внутрифирменную информацию;
в)
публикацию в общественно-политических и специализированных журнала.
14. Первичная информация представляет собой:
а)
изучение специализированных журналов, отчетов и проспектов различных
организаций, проведение опросов клиентов фирмы;
б)
непосредственное наблюдение, проведение экспериментов, создание фокус-групп,
проведение опросов;
в)
анализ отчетов торговых представителей и сотрудников структур сбыта продукции.
15. Открытые вопросы при анкетировании:
а)
включают в себя возможные варианты ответов или подсказок;
б)
включает в себя шкалы оценок;
в)
не содержат никаких подсказок и позволяют отвечать своими словами.
Вариант 3
1.Фирмы прибегают к конверсионному
маркетингу в случае, если:
а) отсутствует спрос на товары или
услуги;
б) покупатели отвергают товар вне
зависимости от его качества;
в) потребители испытывают потребность
в каком-либо товаре или услуге, отсутствующих на рынке.
2.В ситуации чрезмерного спроса
применяют:
а) противодействующий маркетинг;
б) демаркетинг; в) ремаркетинг.
3.Важнейшими причинами, вызвавшими
широкий интерес к маркетингу в нашей стране, явились:
а) появившиеся научные разработки по
маркетингу;
б) изменения отношений собственности,
разрушение государственной монополии;
в) потребность использования
маркетинга во внешнеторговой деятельности.
4. К субъектам рынка относятся:
а) домохозяйства;
б) предприниматели, индивидуальные и
коллективные потребители продукции, государственные и общественные организации
как участники сделок на рынке;
в) политические партии.
5. Рынок изучается с целью:
а) удачного вступления в конкурентную
борьбу;
б) использования благоприятно складывающейся
конъюнктуры;
в) разработки тактики поведения фирмы,
снижения рисков путем выбора таких рынков, которые будут способствовать достижению
фирмой коммерческого успеха.
6. Под конъюнктурой рынка
понимается:
а) сложившиеся на рынке традиции
купли-продажи товаров;
б) современное состояние экономики в
целом, отдельной отрасли или конкретного товарного рынка;
в) определение емкости рынка.
7. Различные фирмы выпускают идентичные товары, отличающиеся по
качеству, это:
а)
предметная конкуренция; б) функциональная конкуренция;
в)
видовая конкуренция.
8. Стандарты качества определяются:
а)
только конечным потребителем; б) самим производителем;
в)
международными и национальными организациями, частными фирмами, покупателями.
9. Конкуренция не обостряется при условии:
а)
отсутствия товаров-заменителей;
б)
низком росте цен на товар / услугу;
в)
сезонности характера предлагаемого товара / услуги.
10. Фирма желает увеличить объем
продаж товаров в магазинах за счет стимулирования импульсивно принимаемых
посетителями решений о покупке. Для этого необходимо:
а)
создать привлекательную витрину магазина;
б)
выдавать товар бесплатно каждому 1000-му покупателю;
в)
выдавать купоны на сои товары.
11. Фирма желает обеспечить себе благожелательную известность. Для
этого необходимо:
а)
использовать рекламу; б) использовать пропаганду;
в)
использовать стимулирование сбыта.
12. Специалист по PR в фирме:
а)
проводит работу с различными контактными аудиториями;
б)
содействует решению задач товарного маркетинга;
в)
привлекает к работе торговых агентов.
13. Маркетинговые исследования
представляют собой:
а)
постановку проблемы исследований, сбор и анализ текущей информации;
б)
изучение вторичной информации, анализ поведения потребителей, обобщение
полученных результатов;
в)
выявление проблем и формулирование целей исследования, отбор источников
информации, сбор и анализ информации, представление результатов.
14. Вторичная информация представляет собой:
а)
информацию, собранную ранее для других целей, но которая может оказаться
полезной для решения данной проблемы;
б)
внутрифирменную информацию;
в)
публикацию в общественно-политических и специализированных журнала.
15. Открытые вопросы при анкетировании:
а)
включают в себя возможные варианты ответов или подсказок;
б)
включает в себя шкалы оценок;
в)
не содержат никаких подсказок и позволяют отвечать своими словами.
Вариант 4
1. Цели (задачи) деятельности фирм
и цели маркетинга:
а) совершенно идентичны;
б) тесно взаимосвязаны и соотносятся
друг с другом как предмет и метод;
в) совершенно не связаны.
2. Несмотря на множество
определений маркетинга в них есть нечто общее, а именно:
а) приоритет потребителя; б) приоритет
производителя;
в) приоритет ситуации на рынке.
3. Первый этап развития маркетинга
характеризуется:
а) проблемами организации
производства товарной продукции;
б) анализом поведения социальных групп
в процессе купли продажи товаров;
в) проблемами реализации товарной
продукции, включая организацию рекламных кампаний.
4. К показателям конъюнктуры рынка
относятся:
а) маркетинговая стратегия выхода
фирмы на новые рынки;
б) показатели материального
производства;
в) конкуренты и их стратегии.
5.Маркетинговая среда фирмы
складывается:
а) из руководства фирмы;
б) из сотрудников службы маркетинга
фирмы;
в) из активных сил и субъектов,
действующих за пределами фирмы и неподдающихся непосредственному контролю с ее
стороны.
6.Организации и отдельные лица,
обеспечивающие фирму и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для
производства конкретных товаров и услуг, являются:
а) маркетинговыми посредниками; б) поставщиками;
в) клиентурой.
7. Основная особенность неценовой конкурентоспособности состоит:
а) в повышении научно-технического
уровня производства и расширении возможностей фирмы;
б)
в минимизации сроков поставки товаров;
в)
в улучшении потребительских свойств товара.
8. Минимальная конкуренция для выхода на рынок новой фирмы возможна в
условиях:
а)
совершенной конкуренции; б) монополистической конкуренции;
в)
олигополии.
9. Ценой потребления является:
а)
цена рынка, по которой покупатель готов приобрести товар;
б)
цена рынка плюс эксплуатационные расходы в период использования;
в)
цена рынка плюс стоимость доставки товара потребителю.
10. Реклама, содержащая сведения несоответствующие действительности, называется:
а)
скрытая реклама; б) неэтичная реклама; в)
недостоверная реклама.
11. Продвижение товаров и услуг на рынке представляет собой:
а)
любую форму сообщений, с помощью которых фирма информирует, убеждает, напоминает
о своей деятельности / товарах / услугах / о себе в целом;
б)
создание запасов изделий и продвижение их от места производства к месту назначения;
в)
средство, стимулирующее сбыт товаров в сфере торговли.
12. Реклама – это:
а)
текст в газете о товаре;
б)
форма сбыта товара через объявления в СМИ;
в)
любая оплаченная форма продвижения людей / товаров / услуг определенной фирмой.
13.
Маркетинговые исследования представляют собой:
а)
постановку проблемы исследований, сбор и анализ текущей информации;
б)
изучение вторичной информации, анализ поведения потребителей, обобщение
полученных результатов;
в)
выявление проблем и формулирование целей исследования, отбор источников
информации, сбор и анализ информации, представление результатов.
14. Вторичная информация представляет собой:
а)
информацию, собранную ранее для других целей, но которая может оказаться
полезной для решения данной проблемы;
б)
внутрифирменную информацию;
в)
публикацию в общественно-политических и специализированных журнала.
15. Первичная информация представляет собой:
а)
изучение специализированных журналов, отчетов и проспектов различных
организаций, проведение опросов клиентов фирмы;
б)
непосредственное наблюдение, проведение экспериментов, создание фокус-групп,
проведение опросов;
в) анализ отчетов торговых представителей и сотрудников
структур сбыта продукции.
Вариант 5
1.Укажите, в чем проявляется
глобализация современного маркетинга:
а) маркетинг становится жизненно
важной потребностью как крупных монополий, так и мелких фирм;
б) маркетинг охватывает не только рынок
потребительских товаров, но и рынок средств производства, услуг, а также
политическую, социальную и культурную сферы;
б) маркетинг начинают использовать во всех регионах
мира.
2 Фирмы прибегают к конверсионному
маркетингу в случае,
если:
а) отсутствует спрос на товары или
услуги;
б) покупатели отвергают товар вне
зависимости от его качества;
в) потребители испытывают
потребность в каком-либо товаре или услуге, отсутствующих на рынке.
3.В ситуации чрезмерного спроса
применяют:
а) противодействующий маркетинг; б)демаркетинг; в) ремаркетинг.
4. Рынок изучается с целью:
а) удачного вступления в конкурентную
борьбу;
б) использования благоприятно
складывающейся конъюнктуры;
в) разработки тактики поведения фирмы,
снижения рисков путем выбора таких рынков, которые будут способствовать достижению
фирмой коммерческого успеха.
5. Под конъюнктурой рынка
понимается:
а) сложившиеся на рынке традиции
купли-продажи товаров;
б) современное состояние экономики в
целом, отдельной отрасли или конкретного товарного рынка;
в) определение емкости рынка.
6. К показателям конъюнктуры рынка
относятся:
а) маркетинговая стратегия выхода
фирмы на новые рынки;
б) показатели материального
производства;
в) конкуренты и их стратегии.
7. Системы управления конкурентоспособностью внедряются:
а)
для улучшения качества продукции;
б)
для достижения минимально возможных издержек производства;
в) для достижения оптимального соотношения между качеством
изделия и его
издержками,
а также повышения экономичности и оперативности послепродажного обслуживания.
8. Конкуренция по качеству относится к:
а)
прямой ценовой конкуренции; б) неценовой конкуренции;
в)
легальной ценовой конкуренции.
9. Различные фирмы выпускают идентичные товары, отличающиеся по
качеству, это:
а)
предметная конкуренция; б) функциональная конкуренция;
в)
видовая конкуренция.
10. Решающим фактором успеха сбытовой организации является:
а)
стимулирование работы персонала; б) высокий профессионализм
персонала;
в)
интенсивный сбыт.
11. Торговая фирма непрерывно использует скидки, купоны. Подобные
действия могут привести к тому, что образ фирмы:
а)
улучшится; б) ухудшится; в) не изменится.
12. Фирма желает увеличить объем продаж товаров в магазинах за счет
стимулирования импульсивно принимаемых посетителями решений о покупке. Для этого
необходимо:
а)
создать привлекательную витрину магазина;
б)
выдавать товар бесплатно каждому 1000-му покупателю;
в)
выдавать купоны на сои товары.
13. Первичная информация представляет собой:
а)
изучение специализированных журналов, отчетов и проспектов различных
организаций, проведение опросов клиентов фирмы;
б)
непосредственное наблюдение, проведение экспериментов, создание фокус-групп,
проведение опросов;
в)
анализ отчетов торговых представителей и сотрудников структур сбыта продукции.
14. Открытые вопросы при анкетировании:
а)
включают в себя возможные варианты ответов или подсказок;
б)
включает в себя шкалы оценок;
в)
не содержат никаких подсказок и позволяют отвечать своими словами.
15. Маркетинговые исследования представляют собой:
а)
постановку проблемы исследований, сбор и анализ текущей информации;
б)
изучение вторичной информации, анализ поведения потребителей, обобщение
полученных результатов;
в)
выявление проблем и формулирование целей исследования, отбор источников
информации, сбор и анализ информации, представление результатов.
Вариант 6
1.Первый этап развития маркетинга
характеризуется:
а) проблемами организации производства
товарной продукции;
б) анализом поведения социальных групп
в процессе купли продажи товаров;
в) проблемами реализации товарной
продукции, включая организацию рекламных кампаний.
2 Фирмы прибегают к конверсионному
маркетингу в случае, если:
а) отсутствует спрос на товары или
услуги;
б) покупатели отвергают товар вне
зависимости от его качества;
в) потребители испытывают потребность
в каком-либо товаре или услуге, отсутствующих на рынке.
3 Цели (задачи) деятельности фирм и
цели маркетинга:
а) совершенно идентичны;
б) тесно взаимосвязаны и соотносятся
друг с другом как предмет и метод;
в) совершенно не связаны.
4.К контактным аудиториям фирмы
относятся:
а) финансовые круги; б) эксперты; в) конкуренты.
5. Фирма может оказывать
воздействие:
а) на поведение потребителей; б) на
факторы научно-технической среды;
в) на выбор сферы деятельности фирмы.
6. Под конъюнктурой рынка понимается:
а) сложившиеся на рынке традиции
купли-продажи товаров;
б) современное состояние экономики в
целом, отдельной отрасли или конкретного товарного рынка;
в) определение емкости рынка.
7. Конкурентоспособность товара – это…
а)
сравнение одного товара с другим, четко привязанное к рынку и времени продаж;
б)
способность товара превосходить другие товары;
в)
возможность сбыта товара на данном рынке.
8. Системы управления конкурентоспособностью внедряются:
а)
для улучшения качества продукции;
б)
для достижения минимально возможных издержек производства;
в)
для достижения оптимального соотношения между качеством изделия и его издержками,
а также повышения экономичности и оперативности послепродажного обслуживания.
9. Стандарты качества определяются:
а)
только конечным потребителем; б) самим производителем;
в) международными и национальными
организациями, частными фирмами, покупателями.
10. Способность рекламы броско, эффективно представлять фирму и ее
товар – это:
а)
способность к увещеванию; б) экспрессивность; в) обезличенность.
11.Реклама, содержащая сведения
несоответствующие действительности, называется:
а)
скрытая реклама; б) неэтичная реклама; в) недостоверная реклама.
12. Торговая фирма непрерывно использует скидки, купоны. Подобные
действия могут привести к тому, что образ фирмы:
а)
улучшится; б) ухудшится; в) не изменится.
13. Первичная информация представляет собой:
а)
изучение специализированных журналов, отчетов и проспектов различных
организаций, проведение опросов клиентов фирмы;
б)
непосредственное наблюдение, проведение экспериментов, создание фокус-групп,
проведение опросов;
в)
анализ отчетов торговых представителей и сотрудников структур сбыта продукции.
14.Маркетинговые исследования
представляют собой:
а)
постановку проблемы исследований, сбор и анализ текущей информации;
б)
изучение вторичной информации, анализ поведения потребителей, обобщение
полученных результатов;
в)
выявление проблем и формулирование целей исследования, отбор источников
информации, сбор и анализ информации, представление результатов.
15. Открытые вопросы при
анкетировании:
а)
включают в себя возможные варианты ответов или подсказок;
б)
включает в себя шкалы оценок;
в)
не содержат никаких подсказок и позволяют отвечать своими словами.
Эталоны
ответов
|
Номер |
Вариант |
Вариант |
Вариант |
Вариант |
Вариант |
Вариант |
|
1 |
А |
В |
Б |
Б |
Б |
В |
|
2 |
В |
В |
Б |
А |
Б |
Б |
|
3 |
Б |
Б |
Б |
В |
Б |
Б |
|
4 |
В |
В |
Б |
Б |
В |
А |
|
5 |
Б |
В |
В |
В |
Б |
В |
|
6 |
А |
Б |
Б |
Б |
Б |
Б |
|
7 |
В |
Б |
А |
В |
В |
В |
|
8 |
В |
В |
В |
А |
Б |
В |
|
9 |
А |
Б |
А |
Б |
А |
В |
|
10 |
А |
В |
А |
В |
В |
Б |
|
11 |
В |
В |
Б |
А |
Б |
В |
|
12 |
Б |
Б |
А |
В |
А |
Б |
|
13 |
В |
А |
В |
В |
Б |
Б |
|
14 |
А |
Б |
А |
А |
В |
В |
|
15 |
Б |
В |
В |
Б |
В |
В |
-
Несмотря
на множество определений маркетинга
в них есть нечто общее, а именно:
а)
приоритет потребителя;
б)
приоритет производителя;
в)
приоритет ситуации на рынке. Для
-
Первый
этап развития маркетинга характеризуется:
а)
проблемами организации производства
товарной продукции;
б)
анализом поведения социальных групп в
процессе купли-продажи товаров;
в)
проблемами реализации товарной продукции,
включая организацию рекламной компании.
3.
Второй этап развития маркетинга
отличается:
а)
расширением рынков сбыта товарной
продукции;
б)
появлением на рынке множества
товаров-заменителей;
в)
расширением различных приёмов сбыта
продукции.
4.
Третий этап развития маркетинга
отличается:
а)
достижением в области управления
производственными процессами;
б)
расширением международного разделения
труда;
в)
ориентацией на потребителя, на рынок.
5.
К
основным причинам, превратившим маркетинг
в доктрину современного бизнеса, его
философию, относится:
а)
усложнение внутрифирменных проблем;
б)
появление транснациональных корпораций;
в)
существенное ускорение и удорожание
НТП, обострение конкурентной борьбы,
повышение риска деятельности фирмы на
рынке.
6.
Укажите, в чём проявляется глобализация
современного маркетинга:
а)
маркетинг становится жизненно важной
потребностью как крупных монополий,
так и мелких фирм;
б)
маркетинг охватывает не только рынок
потребительских товаров, но и рынок
средств производства, услуг, а также
политическую, социальную и культурную
среду;
в)
маркетинг начинают использовать во
всех регионах мира.
7.
Фирмы прибегают к конверсионному
маркетингу в случае, если:
а)
отсутствует спрос на товары или услуги;
б)
покупатели отвергают товар независимо
от его качества;
в)
потребители испытывают потребность в
каком-либо товаре или услуге, отсутствующих
на рынке.
8.
В
ситуации чрезмерного спроса применяют:
а)
противодействующий маркетинг;
б)
демаркетинг;
в)
ремаркетинг.
9.
Важнейшими причинами, вызвавшими широкий
интерес к маркетингу в нашей стране,
явились:
а)
появившиеся научные разработки по
маркетингу;
б)
изменение отношений собственности,
разрушение государственной монополии;
в)
потребность использования маркетинга
во внешнеторговой деятельности.
10.
Цели (задачи) деятельности фирм и цели
маркетинга:
а)
совершенно идентичны;
б)
тесно взаимосвязаны и соотносятся друг
с другом как предмет и метод;
в)
совершенно не связаны.
Окружающая среда маркетинга
11.
Маркетинговая среда фирмы складывается:
а)
из руководства фирмы;
б)
из сотрудников службы маркетинга фирмы;
в)
из активных сил и субъектов, действующих
за пределами фирмы и неподдающихся
непосредственному контролю с её стороны.
12.
Организации и отдельные лица, обеспечивающие
фирму и её конкурентов материальными
ресурсами, необходимыми для производства
конкретных товаров и услуг, являются:
а)
маркетинговыми посредниками;
б)
поставщиками;
в)
клиентурой;
13.
К контактным аудиториям фирмы относятся:
а)
финансовые круги;
б)
эксперты;
в)
конкуренты.
14.
При демографическом анализе используется
понятие:
а)
«семья»;
б)
«трудовой коллектив»;
в)
«домохозяйство».
15.
Фирма может оказывать воздействия:
а)
на поведение потребителей;
б)
на факторы научно-технической среды;
в)
на выбор сферы деятельности фирмы.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение Саратовской области «Энгельсский политехникум»
Методическое пособие
по проведению итогового тестирования
по дисциплине «Основы маркетинга»
Цель: Проверка знаний студентов по дисциплине.
Вопросы теста определяются преподавателем, рассматриваются и утверждаются на заседании ПЦК.
Содержание
Тест выполнен по вариантам. Количество вариантов 4. В каждом варианте 25 вопросов.
Назначение работы
Контроль теоретических знаний студентов по дисциплине «Основы маркетинга»
Порядок проведения работы
Работа рассчитана на 40 минут. Студентам раздаются варианты теста. Работа выполняется на отдельных листах, где проставляются ответы на вопросы. Оценивается по пятибалльной системе:
на «5» (отл.) допускается 5% ошибок (один неправильный ответ),
на «4» (хор.) – 25% (пять неправильных ответов),
на «3» (удовл.) — 50% (десять неправильных ответов).
Студент, не справившийся с заданием получает оценку «2» (неудовл.).
Тест по дисциплине «Основы маркетинга»
Вариант I
1.Конечной целью маркетинга является:
а) максимизация прибыли;
б) производство товаров новинок;
в) стимулирование продаж.
2.Цели деятельности фирм и цели маркетинга:
а) совершенно идентичны;
б) тесно взаимосвязаны;
в) совершенно не связаны.
3.Вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена — это
а) торговля;
б) менеджмент;
в) маркетинг.
4.Все, что может удовлетворить нужду:
а) потребность;
б) товар;
в) запрос.
5.Служащий компании, занимающийся анализом, планированием, претворением в жизнь намеченного функциями контроля — это
а) менеджер;
б) торговый агент;
в) управляющий по маркетингу.
6.Набором поддающихся контролю переменных факторов маркетинга называется:
а) комплекс маркетинга;
б) выборка;
в) маркетинговая информация.
7.Всевозможная деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего товара — это
а) методы стимулирования;
б) реклама;
в) пропаганда.
8.Постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора информации — это
а) система маркетинговых исследований;
б) система маркетинговой информации;
в) рынок.
9.Набором совершенных методов анализа маркетинговых данных и проблем маркетинга называется:
а) наблюдение;
б) эксперимент;
в) система анализа маркетинговой информации.
10.Самым распространенным орудием исследования при сборе первичных данных называется:
а) анкета;
б) опрос;
в) интервьюирование.
11.Любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей — это
а) поставщики;
б) контактная аудитория;
в) посредники.
12.Производством нескольких продуктов с различными свойствами, предназначенных для всех покупателей, но рассчитанных на разные вкусы называется:
а) продукто — дифференцированный маркетинг;
б) массовый маркетинг;
в) целевой маркетинг.
13.Плановое воздействие на событие — это
а) наблюдение;
б) опрос;
в) эксперимент.
14.Материальные изделия, которые выдерживают обычно многократное использование — это
а) товары кратковременного использования;
б) недвижимость;
в) товары длительного использования.
15.Товары, которые потребитель перед покупкой, как правило, сравнивает между собой по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления — это
а) товары повседневного спроса;
б) товары предварительного выбора;
в) услуги.
16.Часть марки, которую можно опознать, но невозможно произнести — это
а) товарный знак;
б) марочный знак;
в) марка.
17.Товар с определенным набором свойств, предлагаемый на продажу — это
а) товар в реальном исполнении;
б) товар по замыслу;
в) товар с подкреплением.
18.Процесс развития продаж товара и получения прибылей, состоящий из четырех этапов — это
а) товародвижение;
б) стимулирование сбыта;
в) жизненный цикл товара.
19.Денежная сумма, взимаемая за конкретный товар — это
а) цена;
б) себестоимость;
в) стоимость.
20.Посредником, который выполняет ту или иную работу по приближению товара и права собственности на него к конечному покупателю называется:
а) розничный продавец;
б) уровень канала распределения;
в) оптовый продавец.
21.Неличное и не оплачиваемое спонсором стимулирование спроса на товар, услугу или деловую организационную единицу посредством распространения о них коммерчески важных сведений в печатных средствах информации или благожелательного представления по радио, телевидению или со сцены, называется:
а) личные продажи;
б) реклама;
в) пропаганда.
22.Средства, вложенные в разработку товара, могут окупаться на этапе:
а) выведения на рынок;
б) зрелости;
в) роста.
23.Любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг от имени известного спонсора — это
а) реклама;
б) пропаганда;
в) личные продажи.
24.Розничное заведение, предлагающее узкий товарный ассортимент значительной глубины — это
а) специализированный магазин;
б) торговый центр;
в) склад-магазин.
25.Сравнительно стабильные группы в рамках общества, располагающиеся в иерархическом порядке и характеризующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и поведения — это
а) образ жизни;
б) общественные классы;
в) референтная группа.
Тест по дисциплине «Основы маркетинга»
Вариант II
1.Конечной целью маркетинга является:
а) создание новых предприятий;
б) удовлетворение потребностей общества;
в) рост заработной платы.
2.К контактным аудиториям фирмы относятся:
а) финансовые круги;
б) эксперты;
в) конкуренты.
3.Чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо — это
а) нужда;
б) потребность;
в) запрос.
4.Все, что предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления называется:
а) ассортиментом;
б) товаром;
в) номенклатурой.
5.Процесс разбивки потребителей на группы на основе различий в нуждах, характеристиках и/или поведении называется:
а) выделение;
б) концентрация;
в) сегментирование рынка.
6.Какой этап жизненного цикла товара обеспечивает товару четко отличного от других, желательного места на рынке?
а) позиционирование на рынке;
б) проникновение на рынок;
в) выход на рынок.
7.Сочетание четырех составляющих: товара, цены, методов распространения и методов стимулирования — это
а) жизненный цикл товара;
б) комплекс маркетинга;
в) элементы маркетинга.
8.Постоянно действующей системой, предназначенной для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения информации называется:
а) система маркетинговых исследований;
б) комплекс маркетинга;
в) система маркетинговой информации.
9.Информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели — это
а) вторичные данные;
б) первичные данные;
в) анкета.
10.Сегмент населения, призванный олицетворять собой население в целом — это
а) выборка;
б) семья;
в) социальная группа.
11.Силы более широкого социального плана, оказывающие влияние на микросреду — это
а) макросреда;
б) потребители;
в) правительство.
12.Маркетинг 1-ого продукта, предназначенного сразу для всех покупателей — это
а) целевой маркетинг;
б) продукто — дифференцированный маркетинг;
в) массовый маркетинг.
13.Определение вида интересующей заказчика, информации и пути ее эффективного сбора — это
а) наблюдение;
б) отбор источников информации;
в) опрос.
14.Средство или способ решения какой – то проблемы — это
а) товар;
б) товар по замыслу;
в) запрос.
15.Товарами, которые потребитель обычно покупает часто, без раздумий и с минимальными усилиями на их сравнение между собой называются:
а) товары предварительного выбора;
б) товары пассивного спроса;
в) товары повседневного спроса.
16.Имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетания предназначенные для идентификации и выделения Т или У одного продавца среди Т и У конкурентов — это
а) марка;
б) марочный знак;
в) товарный знак.
17.Группой товаров, тесно связанных между собой либо в силу схожести их функционирования, либо в силу того, что их продают одним и тем же группам клиентов называется:
а) товарная номенклатура;
б) ассортиментная группа;
в) товарный ассортимент.
18.Конкретное представление, сложившееся у потребителей о реально существующем или потенциальном товаре — это
а) замысел товара;
б) образ товара;
в) идея товара.
19.Практикой установления на вновь изобретенный товар максимально высокой цены называется:
а) стратегия проникновения на рынок;
б) стратегия «снятия сливок»;
в) стратегия следования за лидером.
20.Деятельность по планированию, претворению в жизнь и контролю за физическим перемещением материалов и готовых изделий от мест их происхождения к местам использования с целью удовлетворения нужд потребителей и с выгодой для себя — это
а) система сбыта;
б) каналы распределения;
в) товародвижение.
21.Устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи — это
а) личная продажа;
б) презентация;
в) реклама.
22.Конкуренты, как правило, появляются, когда товар лидирующей фирмы находится на этапе:
а) роста;
б) зрелости;
в) упадка.
23.В коммуникации процессом, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем называется:
а) кодирование;
б) расшифровка;
в) обращение.
24.Практика установления на вновь изобретенный товар максимально высокой цены, которая делает выгодным восприятие новинки лишь некоторыми сегментами рынка, а фирме позволяет получать максимально возможный доход — это
а) установление цен для стимулирования сбыта;
б) стратегия прочного внедрения на рынок;
в) стратегия «снятия сливок».
25.Выступлением в нескольких сегментах рынка с разработкой отдельного предложения для каждого из них занимается:
а) недифференцированный маркетинг;
б) массовый маркетинг;
в) дифференцированный маркетинг.
Тест по дисциплине «Основы маркетинга»
Вариант III
1.Конечной целью маркетинга является:
а) организация сбыта;
б) проведение рекламной компании;
в) устойчивый рост доходов фирмы.
2.Маркетинговая среда фирмы складывается:
а) из руководства фирмы;
б) из сотрудников службы маркетинга фирмы;
в) из активных субъектов и сил действующих за пределами фирмы.
3.Потребность, подкрепленная покупательной способностью — это
а) нужда;
б) запрос;
в) товар.
4.Один из способов, посредством которого отдельные лица могут получить желаемый объект — это
а) продажа;
б) обмен;
в) кража.
5.Работой с рынком ради осуществления обменов называется:
а) маркетинг;
б) менеджмент;
в) продажи.
6.Набор воспринимаемых потребителем свойств — это
а) товар;
б) услуга;
в) продукт.
7.Всевозможная деятельность, благодаря которой товар становится доступным для целевых потребителей — это
а) выставка;
б) ярмарка;
в) методы распространения.
8.Набором источников и методических приемов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде, называется:
а) система сбора вторичных данных;
б) система сбора внешней текущей маркетинговой информации;
в) сбор и анализ статистических данных.
9.Информация, которая уже где-то существует, будучи собранной ранее для других целей — это
а) вторичные данные;
б) первичные данные;
в) статистика.
10.Совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы — это
а) микросреда фирмы;
б) макросреда фирмы;
в) маркетинговая среда фирмы.
11.Профессионально подготовленных покупателей товаров промышленного назначения называют:
а) агенты по продажам;
б) агенты по закупкам;
в) дилеры.
12.Обеспечение товару конкурентного положения на рынке и разработка детального комплекса маркетинга — это
а) организация сбыта;
б) продвижение товара на рынок;
в) позиционирование товара на рынке.
13.Максимально возможный спрос на товар — это
а) емкость рынка;
б) конъюнктура рынка;
в) потребительский спрос.
14.Данные, извлекаемые из деловой документации предприятия — это
а) отчёты;
б) коммерческая информация;
в) статистические данные за определённый период работы.
15.Объекты продажи в виде действий, выгод или удовлетворения потребностей — это
а) товары;
б) идеи;
в) услуги.
16.Товары, о которых потребитель не знает или знает, но обычно не думает об их покупке — это
а) товары пассивного спроса;
б) товары повседневного спроса;
в) товары долговременного использования.
17.Вместилищем, необходимым для хранения, идентификации или транспортировки товара называют:
а) транспортная упаковка;
б) внутренняя упаковка;
в) внешняя упаковка.
18.Проработанный вариант идеи, выраженный значимыми для потребителя понятиями — это
а) идея товара;
б) замысел товара;
в) образ товара.
19.Практикой установления на новый товар относительно низкой цены с целью привлечения большого числа покупателей называют:
а) стратегию «снятия сливок»
б) стратегию психологической цены;
в) стратегию проникновения на рынок.
20.Любая деятельность по продаже товаров или услуг непосредственно конечным потребителям для их личного некоммерческого использования — это
а) оптовая торговля;
б) розничная торговля;
в) аукцион.
21.Кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги — это
а) стимулирование сбыта;
б) скидки;
в) распродажа.
22.Цель маркетинга на этапе роста:
а) поддержание отличительных преимуществ;
б) привлечение к товару лиц, формирующих общественное мнение;
в) расширение сбыта имеющихся товаров.
23.Набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением — это
а) обратная связь;
б) кодирование;
в) ответная реакция.
24.Массовое производство, массовое распространение и массовое стимулирование сбыта одного и того же товара для всех покупателей — это
а) массовый маркетинг;
б) концентрированный маркетинг;
в) дифференцированный маркетинг.
25.Исключительное право на воспроизведение, публикацию и продажу содержания и формы литературного, музыкального или художественного произведения — это
а) марочный знак;
б) авторское право;
в) товарный знак.
Тест по дисциплине «Основы маркетинга»
Вариант IV
1.Конечной целью маркетинга является:
а) расширение ассортимента;
б) удовлетворение человеческих нужд и потребностей;
в) расширение предприятия.
2.К показателям конъюнктуры рынка относятся:
а) маркетинговая стратегия выхода фирмы на новые рынки;
б) показатели материального производства;
в) конкуренты и их стратегии.
3.Нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида — это
а) потребность;
б) запрос;
в) товар.
4.Коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами — это
а) сделка;
б) обмен;
в) рынок.
5.Совокупность существующих и потенциальных покупателей товара — это
а) торговая точка;
б) оптовая фирма;
в) рынок.
6.Потребители, одинаково реагирующие на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга — это
а) семья;
б) сегмент рынка;
в) общественная группа.
7.Денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара — это
а) стоимость;
б) себестоимость;
в) цена.
8.Систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах — это
а) маркетинговые исследования;
б) изучение рынка;
в) изучение конъюнктуры.
9.Один из возможных способов сбора первичных данных, когда исследователь ведет непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой — это
а) наблюдение;
б) эксперимент;
в) опрос.
10.Силы, имеющие непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры — это
а) макросреда фирмы;
б) микросреда фирмы;
в) маркетинговая среда.
11.Совокупность лиц и организаций, закупающих товары и услуги, которые используются при производстве других товаров или услуг — это
а) рынок товаров широкого потребления;
б) рынок товаров промышленного назначения;
в) рынок услуг.
12.Оценка и отбор одного или нескольких сегментов рынка для выхода на них со своими товарами — это
а) отбор потребителей;
б) сегментирование рынка;
в) выбор целевых сегментов рынка.
13.Производство и маркетинг продуктов, разработанных специально для определенных рыночных сегментов — это
а) целевой маркетинг;
б) массовый маркетинг;
в) продукто — дифференцированный маркетинг.
14.Совокупность условий, при которых в данный момент протекает деятельность на рынке — это
а) социальные условия;
б) конкуренция;
в) конъюнктура рынка.
15.Материальные изделия, полностью потребляемые за один или несколько циклов использования — это
а) товары кратковременного пользования;
б) товары долговременного использования;
в) услуги.
16.Товары с уникальными характеристиками или отдельные марочные товары, ради приобретения которых значительная часть покупателей готова затратить дополнительные усилия — это
а) товары предварительного выбора;
б) товары особого спроса;
в) услуги.
17.Марка или ее часть обеспеченная правовой защитой — это
а) марочное название;
б) товарный знак;
в) марочный знак.
18.Общее представление о возможном товаре, который фирма могла бы, по ее мнению, предложить рынку — это
а) замысел товара;
б) образ товара;
в) идея товара.
19.Совокупность фирм или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать кому-то другому право собственности на конкретный товар или услугу на их пути от производителя к потребителю — это
а) товарная биржа;
б) товародвижение;
в) канал распределения.
20.Любая деятельность по продаже товаров или услуг тем, кто приобретает их с целью перепродажи или профессионального использования — это
а) оптовая торговля;
б) розничная торговля;
в) аукцион.
21.Любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг от имени известного спонсора — это
а) реклама;
б) личные продажи;
в) пропаганда.
22.Этап выведения товара фирмы на рынок обычно характеризуется:
а) получением значительной прибыли;
б) покрытием своих затрат;
в) необходимостью нести определённые убытки.
23.Каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю — это
а) обращение;
б) средства распространения информации;
в) товародвижение.
24.Монетные устройства по продаже товаров — это
а) универмаг;
б) торговый автомат;
в) универсам.
25.Товары, частично присутствующие в готовом изделии и подразделяющиеся на две группы: стационарные сооружения и вспомогательное оборудование — это
а) вспомогательные материалы и услуги;
б) вспомогательное оборудование;
в) капитальное имущество.
Ответы на тестовые задания по дисциплине «Основы маркетинга»
|
Вариант № вопроса |
I |
II |
III |
IV |
|
1 |
а |
б |
в |
б |
|
2 |
б |
а |
в |
б |
|
3 |
в |
а |
б |
а |
|
4 |
б |
б |
б |
а |
|
5 |
в |
в |
а |
в |
|
6 |
а |
а |
а |
б |
|
7 |
а |
б |
в |
в |
|
8 |
б |
в |
б |
а |
|
9 |
в |
б |
а |
а |
|
10 |
б |
а |
в |
б |
|
11 |
б |
а |
б |
б |
|
12 |
а |
в |
в |
в |
|
13 |
в |
б |
а |
а |
|
14 |
в |
б |
б |
в |
|
15 |
б |
в |
в |
а |
|
16 |
б |
а |
а |
б |
|
17 |
а |
в |
а |
б |
|
18 |
в |
б |
б |
в |
|
19 |
а |
б |
в |
в |
|
20 |
б |
в |
б |
а |
|
21 |
в |
а |
а |
а |
|
22 |
в |
а |
б |
а |
|
23 |
а |
б |
в |
б |
|
24 |
а |
в |
а |
б |
|
25 |
б |
в |
б |
в |
Разработала
преподаватель ___________________ Ю.Н.Бутикова
Маркетинговая среда предприятия обусловливает эффективность ведения любой коммерческой деятельности. Без этого невозможно полноценно оценить влияние сторонних факторов, которые определяют принципы общения с клиентами, поставщиками, партнерами и прочими участниками рынка. Чтобы выстроить грамотную стратегию, важно понимать, как работает система, и научиться взаимодействовать с ней.
Что такое маркетинговая среда
Маркетинговая среда — это совокупность характеристик, субъектов и организационных структур, определяющих условия ведения деятельности предприятия. Это та среда, в которой компания функционирует и с условиями которой считается при принятии решений. Сюда относятся все факторы, которые оказывают влияние на возможность компании устанавливать контакты с рынком.
Это важный показатель, который необходимо проанализировать перед разработкой маркетинговой стратегии. Для этого применяются разные методы, использование которых зависит от типа анализируемых факторов: внешних или внутренних.
Внутренняя маркетинговая среда
Внутренняя маркетинговая среда организации основывается на тех потенциальных возможностях, которые имеются у предприятия в области маркетинга и производства. Смысл внутреннего управления в том, чтобы приспособить фирму к изменениям со стороны внешней среды, опираясь на имеющиеся ресурсы.
В понятие внутренней среды входят элементы, располагающиеся внутри компании:
- фонды;
- численность персонала и его специализация;
- финансовые резервы;
- профессионализм руководителей;
- применяемые технологии;
- имидж организации;
- опыт работы компании на рынке.
Внешняя маркетинговая среда
Внешние элементы маркетинговой среды разделяются на две категории, так как могут принадлежать макросреде и микросреде. Сюда входят все объекты и события, лежащие за пределами предприятия, но при этом влияющие на его работу.
Микросреда фирмы
К этому понятию относятся все контакты организации с посредниками, конкурентами, клиентами и поставщиками. Это непосредственная работа с участниками рынка, от которых зависит успешность реализации продуктов компании.
Поставщики
Сюда входят те субъекты микросреды, которые обеспечивают компанию ресурсами (товарами). Собственникам бизнеса необходимо изучать возможности разных поставщиков, чтобы выбрать самого надежного и экономически выгодного.
Конкуренты
Это те компании, которые работают в вашей нише. Они становятся соперниками для других организаций и могут изменить ситуацию на рынке через взаимодействие с поставщиками, посредниками и клиентами. Понимания маркетинговой стратегии конкурентов, знание их сильных и слабых сторон помогает спланировать стратегию развития с упором на конкурентные преимущества.
Посредники
В эту категорию входят компании или физические лица, которые занимаются продвижением, доставкой или продажей. Посредники могут предлагать свои услуги в сфере торговли, логистики, финансов, маркетинга.
Потребители
Это те, кто готов купить товар. Поведение потребителей постоянно изучается маркетологами для выработки оптимальных стратегий привлечения внимания клиентов. Именно они создают фирме прибыль, а потому лояльность покупателей ценится дорого и требует продуманной схемы организации бизнеса.
Аудитория
Это группы, интересующиеся компанией или влияющие на нее каким-либо образом. Аудитории бывают благотворные (например, спонсоры), искомые (СМИ) и нежелательные (преступные группировки). Соответственно, контактная аудитория может либо положительно способствовать усилиям предприятия, либо мешать достижению целей.
Макросреда фирмы
Это системы и факторы, которые косвенным образом воздействуют на фирму через ее микросреду и не подконтрольны ей. Предприятие не сталкивается с ними напрямую, но ощущает серьезное влияние на деятельность.
Основные факторы макросреды
Среда маркетинга в макрообъеме состоит из:
- демографических характеристик: численности населения, разделения по возрасту и полу, географии жителей;
- социально-экономических условий: скорости экономического роста, показателей доходов населения;
- культурных традиций: обычаев, привычек, степени образованности граждан;
- научного прогресса: достижений, позволяющих оптимизировать бизнес-процессы и обновлять продукты;
- природных условий: местоположения компании, климатических особенностей.
Кроме того, в расчет необходимо брать налоговое законодательство, действующее в стране, правовое регулирование деятельности в вашем сегменте.
Структура анализа маркетинговой среды
В упрощенном виде она разделяется на макровнешнюю и микровнешнюю. Это помогает глубже вникнуть в происходящие процессы и провести более детальный анализ.
Анализ микровнешней среды
Под микровнешней средой понимается прямое действие всех субъектов и факторов, которые влияют на способность фирмы обслуживать потребителей. Среди показателей, анализируемых в этом направлении, можно выделить участников рынка, СМИ, организации, регулирующие исполнение законов, и саму компанию.
В том случае, когда организация становится фактором микровнешней среды, исследуется эффективность маркетингового управления, зависящая от работы других отделов фирмы.
Анализ макровнешней среды
Среда маркетинга на этом уровне представляет собой сочетание социальных и природных факторов, оказывающих влияние на элементы микровнешней среды. Они практически не поддаются коррекции, фирме остается только подстраивать свою стратегию под изменяющиеся условия рынка.
Существует несколько способов анализа:
- PEST-анализ (или STEP-анализ) делит внешние факторы на такие категории, как: политические, экономические, социальные и технологические. Такая классификация довольно удобна, несмотря на то, что некоторые аспекты можно отнести к нескольким факторам сразу.
- Перечень ICEDRIPS позволяет проанализировать среду более подробно. Список включает следующие факторы:
- инновации;
- конкуренты;
- экономические факторы;
- демография;
- нормативно-правовая среда;
- инфраструктура;
- партнеры;
- социальные тенденции.
Факторы маркетинговой среды
Есть несколько факторов, определяющих формирование маркетингового потенциала компании и особенности его использования. По составу они разделяются на:
- положительные — способствуют продвижению на рынке;
- отрицательные — тормозят развитие компании;
- внешние — относятся к окружающей обстановке;
- внутренние — зависят от устройства фирмы;
- контролируемые — компания может на них повлиять;
- неконтролируемые — требуют применения адаптивной политики;
- прямые — воздействуют непосредственно на производство;
- косвенные — влияют опосредованно.
При ведении коммерческой деятельности бизнес подвергается влиянию сразу всех факторов, и это требует выработки адаптивной маркетинговой стратегии.
Коммуникативные связи организации с рынком
Обратная связь позволяет следить за неконтролируемыми факторами рынка, а также оценивать преимущества и недостатки выбранного способа ведения бизнеса. Это помогает адаптации, то есть осуществлению изменений в первоначальном маркетинговом плане, что помогает фирме эффективно приспосабливаться к окружающим условиям.
Заключение
Маркетинговая среда предприятия складывается из множества деталей, которые необходимо учитывать при формировании стратегии. Объективный анализ поможет разобраться в ситуации и создать гибкую систему, реагирующую на изменения как на уровне внутренней, так и на уровне внешней среды.
Вариант 1
1. Несмотря на множество
определений маркетинга в них есть нечто общее, а именно:
а) приоритет потребителя; б) приоритет
производителя;
в) приоритет ситуации на рынке.
2.Первый этап развития маркетинга
характеризуется:
а) проблемами организации производства
товарной продукции;
б) анализом поведения социальных групп
в процессе купли продажи товаров;
в) проблемами реализации товарной
продукции, включая организацию рекламных кампаний.
3.Второй этап развития маркетинга
отличается:
а) расширением рынков сбыта товарной
продукции;
б) появлением на рынке множества
товаров-заменителей;
в) расширением различных приемов сбыта
продукции.
4. Маркетинговая среда фирмы
складывается:
а) из руководства фирмы;
б) из сотрудников службы маркетинга
фирмы;
в) из активных сил и субъектов,
действующих за пределами фирмы и неподдающихся непосредственному контролю с ее
стороны.
5.Организации и отдельные лица,
обеспечивающие фирму и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для
производства конкретных товаров и услуг, являются:
а) маркетинговыми посредниками; б)
поставщиками; в) клиентурой.
6.К контактным аудиториям фирмы
относятся:
а) финансовые круги; б) эксперты; в)
конкуренты.
7. Конкурентоспособность товара –
это…
а)
сравнение одного товара с другим, четко привязанное к рынку и времени продаж;
б)
способность товара превосходить другие товары;
в)
возможность сбыта товара на данном рынке.
8. Основная особенность неценовой
конкурентоспособности состоит:
а)
в повышении научно-технического уровня производства и расширении возможностей
фирмы;
б)
в минимизации сроков поставки товаров;
в)
в улучшении потребительских свойств товара.
9. Минимальная конкуренция для
выхода на рынок новой фирмы возможна в условиях:
а)
совершенной конкуренции; б) монополистической конкуренции;
в)
олигополии.
10. Продвижение товаров и услуг на
рынке представляет собой:
а)
любую форму сообщений, с помощью которых фирма информирует, убеждает, напоминает
о своей деятельности / товарах / услугах / о себе в целом;
б)
создание запасов изделий и продвижение их от места производства к месту назначения;
в)
средство, стимулирующее сбыт товаров в сфере торговли.
11. Реклама – это:
а)
текст в газете о товаре;
б)
форма сбыта товара через объявления в СМИ;
в)
любая оплаченная форма продвижения людей / товаров / услуг определенной фирмой.
12. Способность рекламы броско,
эффективно представлять фирму и ее товар – это:
а)
способность к увещеванию; б) экспрессивность;
в)
обезличенность.
13. Маркетинговые исследования
представляют собой:
а)
постановку проблемы исследований, сбор и анализ текущей информации;
б)
изучение вторичной информации, анализ поведения потребителей, обобщение
полученных результатов;
в)
выявление проблем и формулирование целей исследования, отбор источников
информации, сбор и анализ информации, представление результатов.
14. Вторичная информация
представляет собой:
а)
информацию, собранную ранее для других целей, но которая может оказаться
полезной для решения данной проблемы;
б)
внутрифирменную информацию;
в)
публикацию в общественно-политических и специализированных журнала.
15. Первичная информация
представляет собой:
а)
изучение специализированных журналов, отчетов и проспектов различных
организаций, проведение опросов клиентов фирмы;
б)
непосредственное наблюдение, проведение экспериментов, создание фокус-групп,
проведение опросов;
в)
анализ отчетов торговых представителей и сотрудников структур сбыта продукции.
Вариант 2
1. Третий этап развития маркетинга
отличается:
а) достижением в области управления
производственными процессами;
б) расширением международного
разделения труда;
в) ориентацией на потребителя, на
рынок.
2.К основным причинам, превратившим
маркетинг в доктрину современного бизнеса, его философию, относится:
а) усложнение внутрифирменных проблем;
б) появление транснациональных
корпораций;
в) существенное ускорение и удорожание
научно-технического прогресса, обострение конкурентной борьбы, повышение риска
деятельности фирмы на рынке.
3.Укажите, в чем проявляется
глобализация современного маркетинга:
а) маркетинг становится жизненно
важной потребностью как крупных монополий, так и мелких фирм;
б) маркетинг охватывает не только
рынок потребительских товаров, но и рынок средств производства, услуг, а также
политическую, социальную и культурную сферы;
б) маркетинг начинают использовать во всех регионах
мира.
4.При демографическом анализе
используется понятие:
а) «семья»; б) «трудовой
коллектив»;
в) «домохозяйство».
5.Фирма может оказывать
воздействие:
а) на поведение потребителей; б) на
факторы научно-технической среды;
в) на выбор сферы деятельности фирмы.
6. Рынком покупателя является:
а) рынок, на котором спрос на товар
при фиксированной цене превышает предложение товара;
б) рынок, на котором предложение
товара при фиксированной цене превышает спрос на него;
в) рынок, который представляет
совокупность существующих и потенциальных покупателей.
7. Ценой потребления является:
а)
цена рынка, по которой покупатель готов приобрести товар;
б)
цена рынка плюс эксплуатационные расходы в период использования;
в) цена рынка плюс стоимость доставки товара потребителю.
8. Системы управления конкурентоспособностью внедряются:
а)
для улучшения качества продукции; б) для достижения минимально возможных
издержек производства;
в)
для достижения оптимального соотношения между качеством изделия и его издержками,
а также повышения экономичности и оперативности послепродажного обслуживания.
9. Конкуренция по качеству относится к:
а)
прямой ценовой конкуренции; б) неценовой конкуренции;
в)
легальной ценовой конкуренции.
10. Бюджет для продвижения методом «исходя из целей и задач»
формируется исходя из:
а)
объема текущих продаж; б) затрат конкурентов;
в)
предстоящих решению задач для достижения поставленной цели.
11. Решающим фактором успеха сбытовой организации является:
а)
стимулирование работы персонала; б) высокий профессионализм персонала;
в)
интенсивный сбыт.
12. Торговая фирма непрерывно использует скидки, купоны. Подобные
действия могут привести к тому, что образ фирмы:
а)
улучшится; б) ухудшится; в) не изменится.
13. Вторичная информация представляет собой:
а)
информацию, собранную ранее для других целей, но которая может оказаться
полезной для решения данной проблемы;
б)
внутрифирменную информацию;
в)
публикацию в общественно-политических и специализированных журнала.
14. Первичная информация представляет собой:
а)
изучение специализированных журналов, отчетов и проспектов различных
организаций, проведение опросов клиентов фирмы;
б)
непосредственное наблюдение, проведение экспериментов, создание фокус-групп,
проведение опросов;
в)
анализ отчетов торговых представителей и сотрудников структур сбыта продукции.
15. Открытые вопросы при анкетировании:
а)
включают в себя возможные варианты ответов или подсказок;
б)
включает в себя шкалы оценок;
в)
не содержат никаких подсказок и позволяют отвечать своими словами.
Вариант 3
1.Фирмы прибегают к конверсионному
маркетингу в случае, если:
а) отсутствует спрос на товары или
услуги;
б) покупатели отвергают товар вне
зависимости от его качества;
в) потребители испытывают потребность
в каком-либо товаре или услуге, отсутствующих на рынке.
2.В ситуации чрезмерного спроса
применяют:
а) противодействующий маркетинг;
б) демаркетинг; в) ремаркетинг.
3.Важнейшими причинами, вызвавшими
широкий интерес к маркетингу в нашей стране, явились:
а) появившиеся научные разработки по
маркетингу;
б) изменения отношений собственности,
разрушение государственной монополии;
в) потребность использования
маркетинга во внешнеторговой деятельности.
4. К субъектам рынка относятся:
а) домохозяйства;
б) предприниматели, индивидуальные и
коллективные потребители продукции, государственные и общественные организации
как участники сделок на рынке;
в) политические партии.
5. Рынок изучается с целью:
а) удачного вступления в конкурентную
борьбу;
б) использования благоприятно складывающейся
конъюнктуры;
в) разработки тактики поведения фирмы,
снижения рисков путем выбора таких рынков, которые будут способствовать достижению
фирмой коммерческого успеха.
6. Под конъюнктурой рынка
понимается:
а) сложившиеся на рынке традиции
купли-продажи товаров;
б) современное состояние экономики в
целом, отдельной отрасли или конкретного товарного рынка;
в) определение емкости рынка.
7. Различные фирмы выпускают идентичные товары, отличающиеся по
качеству, это:
а)
предметная конкуренция; б) функциональная конкуренция;
в)
видовая конкуренция.
8. Стандарты качества определяются:
а)
только конечным потребителем; б) самим производителем;
в)
международными и национальными организациями, частными фирмами, покупателями.
9. Конкуренция не обостряется при условии:
а)
отсутствия товаров-заменителей;
б)
низком росте цен на товар / услугу;
в)
сезонности характера предлагаемого товара / услуги.
10. Фирма желает увеличить объем
продаж товаров в магазинах за счет стимулирования импульсивно принимаемых
посетителями решений о покупке. Для этого необходимо:
а)
создать привлекательную витрину магазина;
б)
выдавать товар бесплатно каждому 1000-му покупателю;
в)
выдавать купоны на сои товары.
11. Фирма желает обеспечить себе благожелательную известность. Для
этого необходимо:
а)
использовать рекламу; б) использовать пропаганду;
в)
использовать стимулирование сбыта.
12. Специалист по PR в фирме:
а)
проводит работу с различными контактными аудиториями;
б)
содействует решению задач товарного маркетинга;
в)
привлекает к работе торговых агентов.
13. Маркетинговые исследования
представляют собой:
а)
постановку проблемы исследований, сбор и анализ текущей информации;
б)
изучение вторичной информации, анализ поведения потребителей, обобщение
полученных результатов;
в)
выявление проблем и формулирование целей исследования, отбор источников
информации, сбор и анализ информации, представление результатов.
14. Вторичная информация представляет собой:
а)
информацию, собранную ранее для других целей, но которая может оказаться
полезной для решения данной проблемы;
б)
внутрифирменную информацию;
в)
публикацию в общественно-политических и специализированных журнала.
15. Открытые вопросы при анкетировании:
а)
включают в себя возможные варианты ответов или подсказок;
б)
включает в себя шкалы оценок;
в)
не содержат никаких подсказок и позволяют отвечать своими словами.
Вариант 4
1. Цели (задачи) деятельности фирм
и цели маркетинга:
а) совершенно идентичны;
б) тесно взаимосвязаны и соотносятся
друг с другом как предмет и метод;
в) совершенно не связаны.
2. Несмотря на множество
определений маркетинга в них есть нечто общее, а именно:
а) приоритет потребителя; б) приоритет
производителя;
в) приоритет ситуации на рынке.
3. Первый этап развития маркетинга
характеризуется:
а) проблемами организации
производства товарной продукции;
б) анализом поведения социальных групп
в процессе купли продажи товаров;
в) проблемами реализации товарной
продукции, включая организацию рекламных кампаний.
4. К показателям конъюнктуры рынка
относятся:
а) маркетинговая стратегия выхода
фирмы на новые рынки;
б) показатели материального
производства;
в) конкуренты и их стратегии.
5.Маркетинговая среда фирмы
складывается:
а) из руководства фирмы;
б) из сотрудников службы маркетинга
фирмы;
в) из активных сил и субъектов,
действующих за пределами фирмы и неподдающихся непосредственному контролю с ее
стороны.
6.Организации и отдельные лица,
обеспечивающие фирму и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для
производства конкретных товаров и услуг, являются:
а) маркетинговыми посредниками; б) поставщиками;
в) клиентурой.
7. Основная особенность неценовой конкурентоспособности состоит:
а) в повышении научно-технического
уровня производства и расширении возможностей фирмы;
б)
в минимизации сроков поставки товаров;
в)
в улучшении потребительских свойств товара.
8. Минимальная конкуренция для выхода на рынок новой фирмы возможна в
условиях:
а)
совершенной конкуренции; б) монополистической конкуренции;
в)
олигополии.
9. Ценой потребления является:
а)
цена рынка, по которой покупатель готов приобрести товар;
б)
цена рынка плюс эксплуатационные расходы в период использования;
в)
цена рынка плюс стоимость доставки товара потребителю.
10. Реклама, содержащая сведения несоответствующие действительности, называется:
а)
скрытая реклама; б) неэтичная реклама; в)
недостоверная реклама.
11. Продвижение товаров и услуг на рынке представляет собой:
а)
любую форму сообщений, с помощью которых фирма информирует, убеждает, напоминает
о своей деятельности / товарах / услугах / о себе в целом;
б)
создание запасов изделий и продвижение их от места производства к месту назначения;
в)
средство, стимулирующее сбыт товаров в сфере торговли.
12. Реклама – это:
а)
текст в газете о товаре;
б)
форма сбыта товара через объявления в СМИ;
в)
любая оплаченная форма продвижения людей / товаров / услуг определенной фирмой.
13.
Маркетинговые исследования представляют собой:
а)
постановку проблемы исследований, сбор и анализ текущей информации;
б)
изучение вторичной информации, анализ поведения потребителей, обобщение
полученных результатов;
в)
выявление проблем и формулирование целей исследования, отбор источников
информации, сбор и анализ информации, представление результатов.
14. Вторичная информация представляет собой:
а)
информацию, собранную ранее для других целей, но которая может оказаться
полезной для решения данной проблемы;
б)
внутрифирменную информацию;
в)
публикацию в общественно-политических и специализированных журнала.
15. Первичная информация представляет собой:
а)
изучение специализированных журналов, отчетов и проспектов различных
организаций, проведение опросов клиентов фирмы;
б)
непосредственное наблюдение, проведение экспериментов, создание фокус-групп,
проведение опросов;
в) анализ отчетов торговых представителей и сотрудников
структур сбыта продукции.
Вариант 5
1.Укажите, в чем проявляется
глобализация современного маркетинга:
а) маркетинг становится жизненно
важной потребностью как крупных монополий, так и мелких фирм;
б) маркетинг охватывает не только рынок
потребительских товаров, но и рынок средств производства, услуг, а также
политическую, социальную и культурную сферы;
б) маркетинг начинают использовать во всех регионах
мира.
2 Фирмы прибегают к конверсионному
маркетингу в случае,
если:
а) отсутствует спрос на товары или
услуги;
б) покупатели отвергают товар вне
зависимости от его качества;
в) потребители испытывают
потребность в каком-либо товаре или услуге, отсутствующих на рынке.
3.В ситуации чрезмерного спроса
применяют:
а) противодействующий маркетинг; б)демаркетинг; в) ремаркетинг.
4. Рынок изучается с целью:
а) удачного вступления в конкурентную
борьбу;
б) использования благоприятно
складывающейся конъюнктуры;
в) разработки тактики поведения фирмы,
снижения рисков путем выбора таких рынков, которые будут способствовать достижению
фирмой коммерческого успеха.
5. Под конъюнктурой рынка
понимается:
а) сложившиеся на рынке традиции
купли-продажи товаров;
б) современное состояние экономики в
целом, отдельной отрасли или конкретного товарного рынка;
в) определение емкости рынка.
6. К показателям конъюнктуры рынка
относятся:
а) маркетинговая стратегия выхода
фирмы на новые рынки;
б) показатели материального
производства;
в) конкуренты и их стратегии.
7. Системы управления конкурентоспособностью внедряются:
а)
для улучшения качества продукции;
б)
для достижения минимально возможных издержек производства;
в) для достижения оптимального соотношения между качеством
изделия и его
издержками,
а также повышения экономичности и оперативности послепродажного обслуживания.
8. Конкуренция по качеству относится к:
а)
прямой ценовой конкуренции; б) неценовой конкуренции;
в)
легальной ценовой конкуренции.
9. Различные фирмы выпускают идентичные товары, отличающиеся по
качеству, это:
а)
предметная конкуренция; б) функциональная конкуренция;
в)
видовая конкуренция.
10. Решающим фактором успеха сбытовой организации является:
а)
стимулирование работы персонала; б) высокий профессионализм
персонала;
в)
интенсивный сбыт.
11. Торговая фирма непрерывно использует скидки, купоны. Подобные
действия могут привести к тому, что образ фирмы:
а)
улучшится; б) ухудшится; в) не изменится.
12. Фирма желает увеличить объем продаж товаров в магазинах за счет
стимулирования импульсивно принимаемых посетителями решений о покупке. Для этого
необходимо:
а)
создать привлекательную витрину магазина;
б)
выдавать товар бесплатно каждому 1000-му покупателю;
в)
выдавать купоны на сои товары.
13. Первичная информация представляет собой:
а)
изучение специализированных журналов, отчетов и проспектов различных
организаций, проведение опросов клиентов фирмы;
б)
непосредственное наблюдение, проведение экспериментов, создание фокус-групп,
проведение опросов;
в)
анализ отчетов торговых представителей и сотрудников структур сбыта продукции.
14. Открытые вопросы при анкетировании:
а)
включают в себя возможные варианты ответов или подсказок;
б)
включает в себя шкалы оценок;
в)
не содержат никаких подсказок и позволяют отвечать своими словами.
15. Маркетинговые исследования представляют собой:
а)
постановку проблемы исследований, сбор и анализ текущей информации;
б)
изучение вторичной информации, анализ поведения потребителей, обобщение
полученных результатов;
в)
выявление проблем и формулирование целей исследования, отбор источников
информации, сбор и анализ информации, представление результатов.
Вариант 6
1.Первый этап развития маркетинга
характеризуется:
а) проблемами организации производства
товарной продукции;
б) анализом поведения социальных групп
в процессе купли продажи товаров;
в) проблемами реализации товарной
продукции, включая организацию рекламных кампаний.
2 Фирмы прибегают к конверсионному
маркетингу в случае, если:
а) отсутствует спрос на товары или
услуги;
б) покупатели отвергают товар вне
зависимости от его качества;
в) потребители испытывают потребность
в каком-либо товаре или услуге, отсутствующих на рынке.
3 Цели (задачи) деятельности фирм и
цели маркетинга:
а) совершенно идентичны;
б) тесно взаимосвязаны и соотносятся
друг с другом как предмет и метод;
в) совершенно не связаны.
4.К контактным аудиториям фирмы
относятся:
а) финансовые круги; б) эксперты; в) конкуренты.
5. Фирма может оказывать
воздействие:
а) на поведение потребителей; б) на
факторы научно-технической среды;
в) на выбор сферы деятельности фирмы.
6. Под конъюнктурой рынка понимается:
а) сложившиеся на рынке традиции
купли-продажи товаров;
б) современное состояние экономики в
целом, отдельной отрасли или конкретного товарного рынка;
в) определение емкости рынка.
7. Конкурентоспособность товара – это…
а)
сравнение одного товара с другим, четко привязанное к рынку и времени продаж;
б)
способность товара превосходить другие товары;
в)
возможность сбыта товара на данном рынке.
8. Системы управления конкурентоспособностью внедряются:
а)
для улучшения качества продукции;
б)
для достижения минимально возможных издержек производства;
в)
для достижения оптимального соотношения между качеством изделия и его издержками,
а также повышения экономичности и оперативности послепродажного обслуживания.
9. Стандарты качества определяются:
а)
только конечным потребителем; б) самим производителем;
в) международными и национальными
организациями, частными фирмами, покупателями.
10. Способность рекламы броско, эффективно представлять фирму и ее
товар – это:
а)
способность к увещеванию; б) экспрессивность; в) обезличенность.
11.Реклама, содержащая сведения
несоответствующие действительности, называется:
а)
скрытая реклама; б) неэтичная реклама; в) недостоверная реклама.
12. Торговая фирма непрерывно использует скидки, купоны. Подобные
действия могут привести к тому, что образ фирмы:
а)
улучшится; б) ухудшится; в) не изменится.
13. Первичная информация представляет собой:
а)
изучение специализированных журналов, отчетов и проспектов различных
организаций, проведение опросов клиентов фирмы;
б)
непосредственное наблюдение, проведение экспериментов, создание фокус-групп,
проведение опросов;
в)
анализ отчетов торговых представителей и сотрудников структур сбыта продукции.
14.Маркетинговые исследования
представляют собой:
а)
постановку проблемы исследований, сбор и анализ текущей информации;
б)
изучение вторичной информации, анализ поведения потребителей, обобщение
полученных результатов;
в)
выявление проблем и формулирование целей исследования, отбор источников
информации, сбор и анализ информации, представление результатов.
15. Открытые вопросы при
анкетировании:
а)
включают в себя возможные варианты ответов или подсказок;
б)
включает в себя шкалы оценок;
в)
не содержат никаких подсказок и позволяют отвечать своими словами.
Эталоны
ответов
|
Номер |
Вариант |
Вариант |
Вариант |
Вариант |
Вариант |
Вариант |
|
1 |
А |
В |
Б |
Б |
Б |
В |
|
2 |
В |
В |
Б |
А |
Б |
Б |
|
3 |
Б |
Б |
Б |
В |
Б |
Б |
|
4 |
В |
В |
Б |
Б |
В |
А |
|
5 |
Б |
В |
В |
В |
Б |
В |
|
6 |
А |
Б |
Б |
Б |
Б |
Б |
|
7 |
В |
Б |
А |
В |
В |
В |
|
8 |
В |
В |
В |
А |
Б |
В |
|
9 |
А |
Б |
А |
Б |
А |
В |
|
10 |
А |
В |
А |
В |
В |
Б |
|
11 |
В |
В |
Б |
А |
Б |
В |
|
12 |
Б |
Б |
А |
В |
А |
Б |
|
13 |
В |
А |
В |
В |
Б |
Б |
|
14 |
А |
Б |
А |
А |
В |
В |
|
15 |
Б |
В |
В |
Б |
В |
В |
-
Несмотря
на множество определений маркетинга
в них есть нечто общее, а именно:
а)
приоритет потребителя;
б)
приоритет производителя;
в)
приоритет ситуации на рынке. Для
-
Первый
этап развития маркетинга характеризуется:
а)
проблемами организации производства
товарной продукции;
б)
анализом поведения социальных групп в
процессе купли-продажи товаров;
в)
проблемами реализации товарной продукции,
включая организацию рекламной компании.
3.
Второй этап развития маркетинга
отличается:
а)
расширением рынков сбыта товарной
продукции;
б)
появлением на рынке множества
товаров-заменителей;
в)
расширением различных приёмов сбыта
продукции.
4.
Третий этап развития маркетинга
отличается:
а)
достижением в области управления
производственными процессами;
б)
расширением международного разделения
труда;
в)
ориентацией на потребителя, на рынок.
5.
К
основным причинам, превратившим маркетинг
в доктрину современного бизнеса, его
философию, относится:
а)
усложнение внутрифирменных проблем;
б)
появление транснациональных корпораций;
в)
существенное ускорение и удорожание
НТП, обострение конкурентной борьбы,
повышение риска деятельности фирмы на
рынке.
6.
Укажите, в чём проявляется глобализация
современного маркетинга:
а)
маркетинг становится жизненно важной
потребностью как крупных монополий,
так и мелких фирм;
б)
маркетинг охватывает не только рынок
потребительских товаров, но и рынок
средств производства, услуг, а также
политическую, социальную и культурную
среду;
в)
маркетинг начинают использовать во
всех регионах мира.
7.
Фирмы прибегают к конверсионному
маркетингу в случае, если:
а)
отсутствует спрос на товары или услуги;
б)
покупатели отвергают товар независимо
от его качества;
в)
потребители испытывают потребность в
каком-либо товаре или услуге, отсутствующих
на рынке.
8.
В
ситуации чрезмерного спроса применяют:
а)
противодействующий маркетинг;
б)
демаркетинг;
в)
ремаркетинг.
9.
Важнейшими причинами, вызвавшими широкий
интерес к маркетингу в нашей стране,
явились:
а)
появившиеся научные разработки по
маркетингу;
б)
изменение отношений собственности,
разрушение государственной монополии;
в)
потребность использования маркетинга
во внешнеторговой деятельности.
10.
Цели (задачи) деятельности фирм и цели
маркетинга:
а)
совершенно идентичны;
б)
тесно взаимосвязаны и соотносятся друг
с другом как предмет и метод;
в)
совершенно не связаны.
Окружающая среда маркетинга
11.
Маркетинговая среда фирмы складывается:
а)
из руководства фирмы;
б)
из сотрудников службы маркетинга фирмы;
в)
из активных сил и субъектов, действующих
за пределами фирмы и неподдающихся
непосредственному контролю с её стороны.
12.
Организации и отдельные лица, обеспечивающие
фирму и её конкурентов материальными
ресурсами, необходимыми для производства
конкретных товаров и услуг, являются:
а)
маркетинговыми посредниками;
б)
поставщиками;
в)
клиентурой;
13.
К контактным аудиториям фирмы относятся:
а)
финансовые круги;
б)
эксперты;
в)
конкуренты.
14.
При демографическом анализе используется
понятие:
а)
«семья»;
б)
«трудовой коллектив»;
в)
«домохозяйство».
15.
Фирма может оказывать воздействия:
а)
на поведение потребителей;
б)
на факторы научно-технической среды;
в)
на выбор сферы деятельности фирмы.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение Саратовской области «Энгельсский политехникум»
Методическое пособие
по проведению итогового тестирования
по дисциплине «Основы маркетинга»
Цель: Проверка знаний студентов по дисциплине.
Вопросы теста определяются преподавателем, рассматриваются и утверждаются на заседании ПЦК.
Содержание
Тест выполнен по вариантам. Количество вариантов 4. В каждом варианте 25 вопросов.
Назначение работы
Контроль теоретических знаний студентов по дисциплине «Основы маркетинга»
Порядок проведения работы
Работа рассчитана на 40 минут. Студентам раздаются варианты теста. Работа выполняется на отдельных листах, где проставляются ответы на вопросы. Оценивается по пятибалльной системе:
на «5» (отл.) допускается 5% ошибок (один неправильный ответ),
на «4» (хор.) – 25% (пять неправильных ответов),
на «3» (удовл.) — 50% (десять неправильных ответов).
Студент, не справившийся с заданием получает оценку «2» (неудовл.).
Тест по дисциплине «Основы маркетинга»
Вариант I
1.Конечной целью маркетинга является:
а) максимизация прибыли;
б) производство товаров новинок;
в) стимулирование продаж.
2.Цели деятельности фирм и цели маркетинга:
а) совершенно идентичны;
б) тесно взаимосвязаны;
в) совершенно не связаны.
3.Вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена — это
а) торговля;
б) менеджмент;
в) маркетинг.
4.Все, что может удовлетворить нужду:
а) потребность;
б) товар;
в) запрос.
5.Служащий компании, занимающийся анализом, планированием, претворением в жизнь намеченного функциями контроля — это
а) менеджер;
б) торговый агент;
в) управляющий по маркетингу.
6.Набором поддающихся контролю переменных факторов маркетинга называется:
а) комплекс маркетинга;
б) выборка;
в) маркетинговая информация.
7.Всевозможная деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего товара — это
а) методы стимулирования;
б) реклама;
в) пропаганда.
8.Постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора информации — это
а) система маркетинговых исследований;
б) система маркетинговой информации;
в) рынок.
9.Набором совершенных методов анализа маркетинговых данных и проблем маркетинга называется:
а) наблюдение;
б) эксперимент;
в) система анализа маркетинговой информации.
10.Самым распространенным орудием исследования при сборе первичных данных называется:
а) анкета;
б) опрос;
в) интервьюирование.
11.Любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей — это
а) поставщики;
б) контактная аудитория;
в) посредники.
12.Производством нескольких продуктов с различными свойствами, предназначенных для всех покупателей, но рассчитанных на разные вкусы называется:
а) продукто — дифференцированный маркетинг;
б) массовый маркетинг;
в) целевой маркетинг.
13.Плановое воздействие на событие — это
а) наблюдение;
б) опрос;
в) эксперимент.
14.Материальные изделия, которые выдерживают обычно многократное использование — это
а) товары кратковременного использования;
б) недвижимость;
в) товары длительного использования.
15.Товары, которые потребитель перед покупкой, как правило, сравнивает между собой по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления — это
а) товары повседневного спроса;
б) товары предварительного выбора;
в) услуги.
16.Часть марки, которую можно опознать, но невозможно произнести — это
а) товарный знак;
б) марочный знак;
в) марка.
17.Товар с определенным набором свойств, предлагаемый на продажу — это
а) товар в реальном исполнении;
б) товар по замыслу;
в) товар с подкреплением.
18.Процесс развития продаж товара и получения прибылей, состоящий из четырех этапов — это
а) товародвижение;
б) стимулирование сбыта;
в) жизненный цикл товара.
19.Денежная сумма, взимаемая за конкретный товар — это
а) цена;
б) себестоимость;
в) стоимость.
20.Посредником, который выполняет ту или иную работу по приближению товара и права собственности на него к конечному покупателю называется:
а) розничный продавец;
б) уровень канала распределения;
в) оптовый продавец.
21.Неличное и не оплачиваемое спонсором стимулирование спроса на товар, услугу или деловую организационную единицу посредством распространения о них коммерчески важных сведений в печатных средствах информации или благожелательного представления по радио, телевидению или со сцены, называется:
а) личные продажи;
б) реклама;
в) пропаганда.
22.Средства, вложенные в разработку товара, могут окупаться на этапе:
а) выведения на рынок;
б) зрелости;
в) роста.
23.Любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг от имени известного спонсора — это
а) реклама;
б) пропаганда;
в) личные продажи.
24.Розничное заведение, предлагающее узкий товарный ассортимент значительной глубины — это
а) специализированный магазин;
б) торговый центр;
в) склад-магазин.
25.Сравнительно стабильные группы в рамках общества, располагающиеся в иерархическом порядке и характеризующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и поведения — это
а) образ жизни;
б) общественные классы;
в) референтная группа.
Тест по дисциплине «Основы маркетинга»
Вариант II
1.Конечной целью маркетинга является:
а) создание новых предприятий;
б) удовлетворение потребностей общества;
в) рост заработной платы.
2.К контактным аудиториям фирмы относятся:
а) финансовые круги;
б) эксперты;
в) конкуренты.
3.Чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо — это
а) нужда;
б) потребность;
в) запрос.
4.Все, что предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления называется:
а) ассортиментом;
б) товаром;
в) номенклатурой.
5.Процесс разбивки потребителей на группы на основе различий в нуждах, характеристиках и/или поведении называется:
а) выделение;
б) концентрация;
в) сегментирование рынка.
6.Какой этап жизненного цикла товара обеспечивает товару четко отличного от других, желательного места на рынке?
а) позиционирование на рынке;
б) проникновение на рынок;
в) выход на рынок.
7.Сочетание четырех составляющих: товара, цены, методов распространения и методов стимулирования — это
а) жизненный цикл товара;
б) комплекс маркетинга;
в) элементы маркетинга.
8.Постоянно действующей системой, предназначенной для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения информации называется:
а) система маркетинговых исследований;
б) комплекс маркетинга;
в) система маркетинговой информации.
9.Информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели — это
а) вторичные данные;
б) первичные данные;
в) анкета.
10.Сегмент населения, призванный олицетворять собой население в целом — это
а) выборка;
б) семья;
в) социальная группа.
11.Силы более широкого социального плана, оказывающие влияние на микросреду — это
а) макросреда;
б) потребители;
в) правительство.
12.Маркетинг 1-ого продукта, предназначенного сразу для всех покупателей — это
а) целевой маркетинг;
б) продукто — дифференцированный маркетинг;
в) массовый маркетинг.
13.Определение вида интересующей заказчика, информации и пути ее эффективного сбора — это
а) наблюдение;
б) отбор источников информации;
в) опрос.
14.Средство или способ решения какой – то проблемы — это
а) товар;
б) товар по замыслу;
в) запрос.
15.Товарами, которые потребитель обычно покупает часто, без раздумий и с минимальными усилиями на их сравнение между собой называются:
а) товары предварительного выбора;
б) товары пассивного спроса;
в) товары повседневного спроса.
16.Имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетания предназначенные для идентификации и выделения Т или У одного продавца среди Т и У конкурентов — это
а) марка;
б) марочный знак;
в) товарный знак.
17.Группой товаров, тесно связанных между собой либо в силу схожести их функционирования, либо в силу того, что их продают одним и тем же группам клиентов называется:
а) товарная номенклатура;
б) ассортиментная группа;
в) товарный ассортимент.
18.Конкретное представление, сложившееся у потребителей о реально существующем или потенциальном товаре — это
а) замысел товара;
б) образ товара;
в) идея товара.
19.Практикой установления на вновь изобретенный товар максимально высокой цены называется:
а) стратегия проникновения на рынок;
б) стратегия «снятия сливок»;
в) стратегия следования за лидером.
20.Деятельность по планированию, претворению в жизнь и контролю за физическим перемещением материалов и готовых изделий от мест их происхождения к местам использования с целью удовлетворения нужд потребителей и с выгодой для себя — это
а) система сбыта;
б) каналы распределения;
в) товародвижение.
21.Устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи — это
а) личная продажа;
б) презентация;
в) реклама.
22.Конкуренты, как правило, появляются, когда товар лидирующей фирмы находится на этапе:
а) роста;
б) зрелости;
в) упадка.
23.В коммуникации процессом, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем называется:
а) кодирование;
б) расшифровка;
в) обращение.
24.Практика установления на вновь изобретенный товар максимально высокой цены, которая делает выгодным восприятие новинки лишь некоторыми сегментами рынка, а фирме позволяет получать максимально возможный доход — это
а) установление цен для стимулирования сбыта;
б) стратегия прочного внедрения на рынок;
в) стратегия «снятия сливок».
25.Выступлением в нескольких сегментах рынка с разработкой отдельного предложения для каждого из них занимается:
а) недифференцированный маркетинг;
б) массовый маркетинг;
в) дифференцированный маркетинг.
Тест по дисциплине «Основы маркетинга»
Вариант III
1.Конечной целью маркетинга является:
а) организация сбыта;
б) проведение рекламной компании;
в) устойчивый рост доходов фирмы.
2.Маркетинговая среда фирмы складывается:
а) из руководства фирмы;
б) из сотрудников службы маркетинга фирмы;
в) из активных субъектов и сил действующих за пределами фирмы.
3.Потребность, подкрепленная покупательной способностью — это
а) нужда;
б) запрос;
в) товар.
4.Один из способов, посредством которого отдельные лица могут получить желаемый объект — это
а) продажа;
б) обмен;
в) кража.
5.Работой с рынком ради осуществления обменов называется:
а) маркетинг;
б) менеджмент;
в) продажи.
6.Набор воспринимаемых потребителем свойств — это
а) товар;
б) услуга;
в) продукт.
7.Всевозможная деятельность, благодаря которой товар становится доступным для целевых потребителей — это
а) выставка;
б) ярмарка;
в) методы распространения.
8.Набором источников и методических приемов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде, называется:
а) система сбора вторичных данных;
б) система сбора внешней текущей маркетинговой информации;
в) сбор и анализ статистических данных.
9.Информация, которая уже где-то существует, будучи собранной ранее для других целей — это
а) вторичные данные;
б) первичные данные;
в) статистика.
10.Совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы — это
а) микросреда фирмы;
б) макросреда фирмы;
в) маркетинговая среда фирмы.
11.Профессионально подготовленных покупателей товаров промышленного назначения называют:
а) агенты по продажам;
б) агенты по закупкам;
в) дилеры.
12.Обеспечение товару конкурентного положения на рынке и разработка детального комплекса маркетинга — это
а) организация сбыта;
б) продвижение товара на рынок;
в) позиционирование товара на рынке.
13.Максимально возможный спрос на товар — это
а) емкость рынка;
б) конъюнктура рынка;
в) потребительский спрос.
14.Данные, извлекаемые из деловой документации предприятия — это
а) отчёты;
б) коммерческая информация;
в) статистические данные за определённый период работы.
15.Объекты продажи в виде действий, выгод или удовлетворения потребностей — это
а) товары;
б) идеи;
в) услуги.
16.Товары, о которых потребитель не знает или знает, но обычно не думает об их покупке — это
а) товары пассивного спроса;
б) товары повседневного спроса;
в) товары долговременного использования.
17.Вместилищем, необходимым для хранения, идентификации или транспортировки товара называют:
а) транспортная упаковка;
б) внутренняя упаковка;
в) внешняя упаковка.
18.Проработанный вариант идеи, выраженный значимыми для потребителя понятиями — это
а) идея товара;
б) замысел товара;
в) образ товара.
19.Практикой установления на новый товар относительно низкой цены с целью привлечения большого числа покупателей называют:
а) стратегию «снятия сливок»
б) стратегию психологической цены;
в) стратегию проникновения на рынок.
20.Любая деятельность по продаже товаров или услуг непосредственно конечным потребителям для их личного некоммерческого использования — это
а) оптовая торговля;
б) розничная торговля;
в) аукцион.
21.Кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги — это
а) стимулирование сбыта;
б) скидки;
в) распродажа.
22.Цель маркетинга на этапе роста:
а) поддержание отличительных преимуществ;
б) привлечение к товару лиц, формирующих общественное мнение;
в) расширение сбыта имеющихся товаров.
23.Набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением — это
а) обратная связь;
б) кодирование;
в) ответная реакция.
24.Массовое производство, массовое распространение и массовое стимулирование сбыта одного и того же товара для всех покупателей — это
а) массовый маркетинг;
б) концентрированный маркетинг;
в) дифференцированный маркетинг.
25.Исключительное право на воспроизведение, публикацию и продажу содержания и формы литературного, музыкального или художественного произведения — это
а) марочный знак;
б) авторское право;
в) товарный знак.
Тест по дисциплине «Основы маркетинга»
Вариант IV
1.Конечной целью маркетинга является:
а) расширение ассортимента;
б) удовлетворение человеческих нужд и потребностей;
в) расширение предприятия.
2.К показателям конъюнктуры рынка относятся:
а) маркетинговая стратегия выхода фирмы на новые рынки;
б) показатели материального производства;
в) конкуренты и их стратегии.
3.Нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида — это
а) потребность;
б) запрос;
в) товар.
4.Коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами — это
а) сделка;
б) обмен;
в) рынок.
5.Совокупность существующих и потенциальных покупателей товара — это
а) торговая точка;
б) оптовая фирма;
в) рынок.
6.Потребители, одинаково реагирующие на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга — это
а) семья;
б) сегмент рынка;
в) общественная группа.
7.Денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара — это
а) стоимость;
б) себестоимость;
в) цена.
8.Систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах — это
а) маркетинговые исследования;
б) изучение рынка;
в) изучение конъюнктуры.
9.Один из возможных способов сбора первичных данных, когда исследователь ведет непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой — это
а) наблюдение;
б) эксперимент;
в) опрос.
10.Силы, имеющие непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры — это
а) макросреда фирмы;
б) микросреда фирмы;
в) маркетинговая среда.
11.Совокупность лиц и организаций, закупающих товары и услуги, которые используются при производстве других товаров или услуг — это
а) рынок товаров широкого потребления;
б) рынок товаров промышленного назначения;
в) рынок услуг.
12.Оценка и отбор одного или нескольких сегментов рынка для выхода на них со своими товарами — это
а) отбор потребителей;
б) сегментирование рынка;
в) выбор целевых сегментов рынка.
13.Производство и маркетинг продуктов, разработанных специально для определенных рыночных сегментов — это
а) целевой маркетинг;
б) массовый маркетинг;
в) продукто — дифференцированный маркетинг.
14.Совокупность условий, при которых в данный момент протекает деятельность на рынке — это
а) социальные условия;
б) конкуренция;
в) конъюнктура рынка.
15.Материальные изделия, полностью потребляемые за один или несколько циклов использования — это
а) товары кратковременного пользования;
б) товары долговременного использования;
в) услуги.
16.Товары с уникальными характеристиками или отдельные марочные товары, ради приобретения которых значительная часть покупателей готова затратить дополнительные усилия — это
а) товары предварительного выбора;
б) товары особого спроса;
в) услуги.
17.Марка или ее часть обеспеченная правовой защитой — это
а) марочное название;
б) товарный знак;
в) марочный знак.
18.Общее представление о возможном товаре, который фирма могла бы, по ее мнению, предложить рынку — это
а) замысел товара;
б) образ товара;
в) идея товара.
19.Совокупность фирм или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать кому-то другому право собственности на конкретный товар или услугу на их пути от производителя к потребителю — это
а) товарная биржа;
б) товародвижение;
в) канал распределения.
20.Любая деятельность по продаже товаров или услуг тем, кто приобретает их с целью перепродажи или профессионального использования — это
а) оптовая торговля;
б) розничная торговля;
в) аукцион.
21.Любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг от имени известного спонсора — это
а) реклама;
б) личные продажи;
в) пропаганда.
22.Этап выведения товара фирмы на рынок обычно характеризуется:
а) получением значительной прибыли;
б) покрытием своих затрат;
в) необходимостью нести определённые убытки.
23.Каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю — это
а) обращение;
б) средства распространения информации;
в) товародвижение.
24.Монетные устройства по продаже товаров — это
а) универмаг;
б) торговый автомат;
в) универсам.
25.Товары, частично присутствующие в готовом изделии и подразделяющиеся на две группы: стационарные сооружения и вспомогательное оборудование — это
а) вспомогательные материалы и услуги;
б) вспомогательное оборудование;
в) капитальное имущество.
Ответы на тестовые задания по дисциплине «Основы маркетинга»
|
Вариант № вопроса |
I |
II |
III |
IV |
|
1 |
а |
б |
в |
б |
|
2 |
б |
а |
в |
б |
|
3 |
в |
а |
б |
а |
|
4 |
б |
б |
б |
а |
|
5 |
в |
в |
а |
в |
|
6 |
а |
а |
а |
б |
|
7 |
а |
б |
в |
в |
|
8 |
б |
в |
б |
а |
|
9 |
в |
б |
а |
а |
|
10 |
б |
а |
в |
б |
|
11 |
б |
а |
б |
б |
|
12 |
а |
в |
в |
в |
|
13 |
в |
б |
а |
а |
|
14 |
в |
б |
б |
в |
|
15 |
б |
в |
в |
а |
|
16 |
б |
а |
а |
б |
|
17 |
а |
в |
а |
б |
|
18 |
в |
б |
б |
в |
|
19 |
а |
б |
в |
в |
|
20 |
б |
в |
б |
а |
|
21 |
в |
а |
а |
а |
|
22 |
в |
а |
б |
а |
|
23 |
а |
б |
в |
б |
|
24 |
а |
в |
а |
б |
|
25 |
б |
в |
б |
в |
Разработала
преподаватель ___________________ Ю.Н.Бутикова
Маркетинговая среда предприятия обусловливает эффективность ведения любой коммерческой деятельности. Без этого невозможно полноценно оценить влияние сторонних факторов, которые определяют принципы общения с клиентами, поставщиками, партнерами и прочими участниками рынка. Чтобы выстроить грамотную стратегию, важно понимать, как работает система, и научиться взаимодействовать с ней.
Что такое маркетинговая среда
Маркетинговая среда — это совокупность характеристик, субъектов и организационных структур, определяющих условия ведения деятельности предприятия. Это та среда, в которой компания функционирует и с условиями которой считается при принятии решений. Сюда относятся все факторы, которые оказывают влияние на возможность компании устанавливать контакты с рынком.
Это важный показатель, который необходимо проанализировать перед разработкой маркетинговой стратегии. Для этого применяются разные методы, использование которых зависит от типа анализируемых факторов: внешних или внутренних.
Внутренняя маркетинговая среда
Внутренняя маркетинговая среда организации основывается на тех потенциальных возможностях, которые имеются у предприятия в области маркетинга и производства. Смысл внутреннего управления в том, чтобы приспособить фирму к изменениям со стороны внешней среды, опираясь на имеющиеся ресурсы.
В понятие внутренней среды входят элементы, располагающиеся внутри компании:
- фонды;
- численность персонала и его специализация;
- финансовые резервы;
- профессионализм руководителей;
- применяемые технологии;
- имидж организации;
- опыт работы компании на рынке.
Внешняя маркетинговая среда
Внешние элементы маркетинговой среды разделяются на две категории, так как могут принадлежать макросреде и микросреде. Сюда входят все объекты и события, лежащие за пределами предприятия, но при этом влияющие на его работу.
Микросреда фирмы
К этому понятию относятся все контакты организации с посредниками, конкурентами, клиентами и поставщиками. Это непосредственная работа с участниками рынка, от которых зависит успешность реализации продуктов компании.
Поставщики
Сюда входят те субъекты микросреды, которые обеспечивают компанию ресурсами (товарами). Собственникам бизнеса необходимо изучать возможности разных поставщиков, чтобы выбрать самого надежного и экономически выгодного.
Конкуренты
Это те компании, которые работают в вашей нише. Они становятся соперниками для других организаций и могут изменить ситуацию на рынке через взаимодействие с поставщиками, посредниками и клиентами. Понимания маркетинговой стратегии конкурентов, знание их сильных и слабых сторон помогает спланировать стратегию развития с упором на конкурентные преимущества.
Посредники
В эту категорию входят компании или физические лица, которые занимаются продвижением, доставкой или продажей. Посредники могут предлагать свои услуги в сфере торговли, логистики, финансов, маркетинга.
Потребители
Это те, кто готов купить товар. Поведение потребителей постоянно изучается маркетологами для выработки оптимальных стратегий привлечения внимания клиентов. Именно они создают фирме прибыль, а потому лояльность покупателей ценится дорого и требует продуманной схемы организации бизнеса.
Аудитория
Это группы, интересующиеся компанией или влияющие на нее каким-либо образом. Аудитории бывают благотворные (например, спонсоры), искомые (СМИ) и нежелательные (преступные группировки). Соответственно, контактная аудитория может либо положительно способствовать усилиям предприятия, либо мешать достижению целей.
Макросреда фирмы
Это системы и факторы, которые косвенным образом воздействуют на фирму через ее микросреду и не подконтрольны ей. Предприятие не сталкивается с ними напрямую, но ощущает серьезное влияние на деятельность.
Основные факторы макросреды
Среда маркетинга в макрообъеме состоит из:
- демографических характеристик: численности населения, разделения по возрасту и полу, географии жителей;
- социально-экономических условий: скорости экономического роста, показателей доходов населения;
- культурных традиций: обычаев, привычек, степени образованности граждан;
- научного прогресса: достижений, позволяющих оптимизировать бизнес-процессы и обновлять продукты;
- природных условий: местоположения компании, климатических особенностей.
Кроме того, в расчет необходимо брать налоговое законодательство, действующее в стране, правовое регулирование деятельности в вашем сегменте.
Структура анализа маркетинговой среды
В упрощенном виде она разделяется на макровнешнюю и микровнешнюю. Это помогает глубже вникнуть в происходящие процессы и провести более детальный анализ.
Анализ микровнешней среды
Под микровнешней средой понимается прямое действие всех субъектов и факторов, которые влияют на способность фирмы обслуживать потребителей. Среди показателей, анализируемых в этом направлении, можно выделить участников рынка, СМИ, организации, регулирующие исполнение законов, и саму компанию.
В том случае, когда организация становится фактором микровнешней среды, исследуется эффективность маркетингового управления, зависящая от работы других отделов фирмы.
Анализ макровнешней среды
Среда маркетинга на этом уровне представляет собой сочетание социальных и природных факторов, оказывающих влияние на элементы микровнешней среды. Они практически не поддаются коррекции, фирме остается только подстраивать свою стратегию под изменяющиеся условия рынка.
Существует несколько способов анализа:
- PEST-анализ (или STEP-анализ) делит внешние факторы на такие категории, как: политические, экономические, социальные и технологические. Такая классификация довольно удобна, несмотря на то, что некоторые аспекты можно отнести к нескольким факторам сразу.
- Перечень ICEDRIPS позволяет проанализировать среду более подробно. Список включает следующие факторы:
- инновации;
- конкуренты;
- экономические факторы;
- демография;
- нормативно-правовая среда;
- инфраструктура;
- партнеры;
- социальные тенденции.
Факторы маркетинговой среды
Есть несколько факторов, определяющих формирование маркетингового потенциала компании и особенности его использования. По составу они разделяются на:
- положительные — способствуют продвижению на рынке;
- отрицательные — тормозят развитие компании;
- внешние — относятся к окружающей обстановке;
- внутренние — зависят от устройства фирмы;
- контролируемые — компания может на них повлиять;
- неконтролируемые — требуют применения адаптивной политики;
- прямые — воздействуют непосредственно на производство;
- косвенные — влияют опосредованно.
При ведении коммерческой деятельности бизнес подвергается влиянию сразу всех факторов, и это требует выработки адаптивной маркетинговой стратегии.
Коммуникативные связи организации с рынком
Обратная связь позволяет следить за неконтролируемыми факторами рынка, а также оценивать преимущества и недостатки выбранного способа ведения бизнеса. Это помогает адаптации, то есть осуществлению изменений в первоначальном маркетинговом плане, что помогает фирме эффективно приспосабливаться к окружающим условиям.
Заключение
Маркетинговая среда предприятия складывается из множества деталей, которые необходимо учитывать при формировании стратегии. Объективный анализ поможет разобраться в ситуации и создать гибкую систему, реагирующую на изменения как на уровне внутренней, так и на уровне внешней среды.
Маркетинговая среда — это различные факторы и явления, которые окружают предприятие и влияют на его работу. К среде относят поставщиков, экономические кризисы, финансовые резервы, потенциальных и реальных потребителей, конкурентов, имидж организации, навыки сотрудников, законы, социальные явления.
По-другому все это принято называть элементами маркетинговой среды.
Не всеми элементами можно управлять. Если, например, восполнить финансовые резервы реально, то с налогами ничего не поделаешь — надо платить.
Однако, когда бизнес в курсе, что может повлиять на его прибыль и деятельность, то заранее придумывает обходные стратегии и антикризисные меры. Это помогает переживать темные времена, обходить конкурентов и зарабатывать прибыль.
Мы рассказали из чего состоит маркетинговая среда, как ее анализировать четырьмя способами и какие элементы оказывают на бизнес максимальное влияние.
Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.
Содержание статьи
Что такое маркетинговая среда?
Что такое микросреда маркетинга?
Что такое макросреда маркетинга?
Как анализировать среду маркетинга компании?
STEP, или PEST
ICEDRIPS
SWOT
QUEST
Как элементы среды маркетинга влияют на бизнес?
Социально-культурные факторы
Экономические
Конкуренты
Демография
Политические и правовые решения
Природные явления
Вкратце о маркетинговой среде
Что такое маркетинговая среда?
Маркетинговая среда — это совокупность факторов и явлений внутри организации и за ее пределами, которые влияют на бизнес-процессы, прибыль и деятельность фирмы. Делится среда на внутреннюю и внешнюю.
Если бизнес может управлять условиями среды — это внутренняя среда, если не может — внешняя
Внутренняя маркетинговая среда — это все резервы, ресурсы и средства, которыми компания владеет и может управлять: фонды и резервы компании, офисное ПО, качество продукции, штатные сотрудники.
Так, если, допустим, софт в компании устарел, начальство берет и переходит на новое — никто не помешает и не запретит.
Внешняя маркетинговая среда находится за пределами фирмы и вне зоны ее влияния. Это политические, экономические, демографические и социальные явления — то есть забастовки, протесты, рост инфляции, внешнеполитические санкции, катаклизмы.
Внешняя среда состоит из двух частей:
- Микросреды. Она связана с клиентами, поставщиками и другими участниками рынка. Бизнес может ее частично контролировать.
- Макросреды. Это упомянутые выше политические, экономические, научные и другие явления. Влиять на них компания не может, зато может подстраиваться под них и адаптироваться.
Микросреда частично контролируется бизнесом, а макросреда нет
Так как внутренняя маркетинговая среда каждой организации уникальна, говорить о ней смысла нет. А вот микро- и макросреды схожи у многих компаний, поэтому их разберем подробно.
Что такое микросреда маркетинга?
Микросреда, микровнешняя среда или среда прямого воздействия — это участники рынка и факторы, которые влияют на то, как организация обслуживает клиентов. К ее элементам относят потребителей, поставщиков, конкурентов, посредников и контактные аудитории.
Филипп Котлер в книге «Основы маркетинга» пишет, что маркетологи обязаны помогать бизнесу производить товары, которые привлекут целевых потребителей. Однако, чтобы получать прибыль от такого производства, необходимо учитывать работу поставщиков, конкурентов и различных аудиторий. Якобы они тоже оказывают влияние на компанию.
На схеме видно, как элементы микросреды влияют на бизнес:
Действующие в макросреде силы — поставщики, конкуренты, контактные аудитории, посредники, потребители — могут влиять друг на друга и на бизнес
Особенность микросреды — ее можно частично контролировать, например:
- улучшить отношения клиентов, если запустить программу лояльности;
- обойти конкурентов, если наладить клиентский сервис;
- создать выгодные условия для поставщиков, например отгружать товар своими силами.
Ниже мы разобрали каждый элемент микросреды и объяснили, зачем маркетологам за ними следить:
- Потребители. Это фирмы и физлица, которые готовые покупать товары или услуги бизнеса. Так как они выбирают продавцов, а не продавцы их, то потребители могут предъявлять свои условия в процессе купли-продажи.
В результате поведение потребителей может как принести бизнесу прибыль, так и разорить его. Задача маркетолога — постоянно изучать поведение и потребности потребителя, чтобы они не приносили убыток.
- Поставщики. Юрлица и ИП, которые обеспечивают фирму ресурсами для производства товаров или услуг и могут влиять на бизнес фирмы. Например, рост закупочных цен приводит к росту цен на товары, а забастовки поставщиков нарушают график поставок и отгрузок.
- Конкуренты. Соперничают с бизнесом и отбивают у него клиентов. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, фирма улучшает собственное производство, меняет бизнес-стратегию, разрабатывает новые маркетинговые приемы.
- Посредники. Это маркетинговые фирмы и агентства, которые помогают компании в продвижении и распространении товаров среди клиентов. А еще торговые посредники — те, кто подыскивает клиентов и продает им товары.
Посредники могут диктовать бизнесу условия, например, не пускать товары в города-миллионники или на полки крупных гипермаркетов.
- Контактные аудитории. Эти люди и компании с потенциальным интересом к организации: СМИ, банки, инвестиционные компании, гражданские объединения, общины, фонды, собственные работники.
Контактные аудитории могут мешать, либо способствовать достижению бизнес-целей — публиковать пресс-релизы или инвестировать деньги в развитие предприятия, поэтому есть смысл налаживать с ними связи.
Что такое макросреда маркетинга?
Макросреды, макровнешняя среда или среда косвенного воздействия — это совокупность факторов, которые оказывают на предприятие косвенное влияние. Повлиять на эти факторы отдельно взятое предприятие не может. В ее силах — следить за изменениями и стараться приспособиться к ним.
К элементам макросреды относят социальные, демографические, политические, экономические, технологические и природные факторы. Разберем подробно:
- Социально-демографические. К этим факторам относятся снижение рождаемости, старение населения, разводы, миграцию населения. Любое изменение общества меняет спрос. Допустим, при падении рождаемости магазинам детских товаров трудно продавать готовые смеси и пеленки.
- Политические. На маркетинговые решения бизнеса оказывает влияние политическая среда. Она складывается из законодательных актов, различных контролирующих деятельность бизнеса органов и внешнеполитических санкций.
Например, когда Роскомнадзор заблокировал зарубежные социальные сети, бизнес лишился площадок для продвижения товаров и услуг.
- Экономические. Чтобы бизнес продавал товары и услуги, важна покупательная способность населения. Она зависит от уровня доходов, цен на товары и услуги, наличия сбережений, доступности кредита. Еще на нее влияют экономические спады, высокий уровень безработицы.
Если покупательская способность низкая, люди меньше покупают либо берут товары из сегмента «эконом», откладывают дорогие покупки, а у бизнеса не идет торговля.
- Технологические. Из-за научного прогресса, инноваций и новых технологий некоторые производства устаревают и перестают быть нужными людям. В итоге бизнес становится банкротом.
- Природные. Загрязнение среды, рост цен на сырье и энергоресурсы оказывает влияние на производство. Оно может дорожать, если, допустим, цены на нефть растут. В итоге выпускаемая продукция тоже дорожает, и люди ее меньше покупают.
Как анализировать среду маркетинга компании?
Мы рассказали, как устроена маркетинговая среда и из каких элементов она состоит. А теперь расскажем, как ее анализировать, на примере STEP, ICEDRIPS, SWOT и QUEST-анализов.
STEP, или PEST
STEP, или PEST-анализ — это анализ внешних факторов, которые влияют на бизнес, а сам бизнес на них не влияет. Чтобы провести PEST-анализ, маркетологи описывают четыре группы факторов, которые влияют на конкретную организацию, а именно:
- Политические: то есть различные налоги, субсидии, госпрограммы, штрафы, пени.
- Экономические: инфляцию, рост и падение ВВП, падение рубля, падение и рост ключевой ставки.
- Социальные: уровень жизни населения, рождаемость, смертность, миграция.
- Технологические: влияние технологий и инноваций на бизнес, патенты, разработки и внедрение современного ПО и оборудования.
Потом маркетологи разносят факторы по четырем STEP-квадратам:
STEP-квадрат факторов, которые могут влиять на бизнес
Дальше оценивают приоритет каждого фактора по шкале, где:
- 1 — минимальное влияние;
- 2 — ощутимое влияние при кардинальных изменениях;
- 3 — ощутимое при любых колебаниях.
Оценивают предрасположенность каждого фактора к изменениям в будущем по шкале, где:
- 1 — изменения не ожидаются;
- 2 — некоторые изменения могут случиться;
- 3 — изменения точно случатся, но будут почти незаметны;
- 4 — изменения будут ощутимы;
- 5 — изменения будут кардинальными.
Наконец, маркетологи рассчитывают важность каждого фактора по формуле:
Важность фактора = Влияние фактора / Сумма влияний факторов * Средняя оценка
И сортируют факторы: чем выше важность фактора, тем сильнее он влияет на бизнес. На финальном шаге остается только проработать факторы: для самых важных поменять бизнес-стратегию и разработать антикризисные меры. Те, что пока что не важны, можно отложить, но обязательно продолжить их мониторинг — вдруг ситуация изменится.
ICEDRIPS
Анализ ICEDRIPS похож на STEP, но маркетологи делят факторы, которые влияют на бизнес, не на четыре, а на восемь групп:
- Инновации. Включают разработки, научные открытия, технологии, патенты и открытия.
- Конкуренты. Это фирмы, которые производят схожие товары или товары-заменители.
- Экономические факторы. То есть инфляция, обменные курсы, рост внешнего долга, падение ключевой ставки, подорожание потребительской корзины.
- Демографические факторы. Рождаемость, смертность, количество разводов и бракосочетаний, миграция населения.
- Нормативно-правовые факторы. Законы, постановления, судебные прецеденты.
- Инфраструктура. Телекоммуникации, транспорт, коммунальные услуги, дороги, электроснабжение.
- Партнеры. Альянсы, кооперативы и сотрудничество с другими юрлицами.
- Социальные факторы. Убеждения, настроения в гражданском обществе, общественный образ жизни, труд.
Анализ проводят аналогично STEP. Разница: у маркетологов появляется возможность изучить влияние большего числа факторов, а значит, разрабатываемые меры будут объемнее и шире.
ICEDRIPS состоит из 8 квадратов
SWOT
SWOT-анализ — это метод поиска сильных и слабых сторон предприятия, плюс возможностей и угроз, которые может принести внешняя среды. SWOT похож на STEP: он также делит факторы на 4 группы, но по другим критериям. А конкретно:
- Сильные стороны, или преимущества бизнеса.
- Слабые сторон, или недостатки бизнеса.
- Возможности, то есть факторы внешней среды, которые бизнес может использовать, чтобы стать лидером рынка, выпустить новый продукт, завоевать дополнительных клиентов.
- Угрозы, то есть факторы, которые могут нанести бизнесу ущерб, ухудшить его положение на рынке, лишить преимуществ.
Маркетологи проводят SWOT-анализ, чтобы выяснить, какие управленческие решения принимать, как планировать стратегию, к каким рискам готовиться и что предпринимать, чтобы избежать кризисов.
Так, например, знание сильных сторон позволяет эффективнее использовать возможности рынка и избегать его угроз, а понимание слабых позволит вовремя выстроить защиту.
Проводят SWOT-анализ так:
1. Сначала бизнес определяет общее направление своего развития: что производить, зачем, для кого, какую цель преследовать.
2. Анализирует свои слабые и сильные стороны, плюс рынок — то есть просчитывает его возможности и угрозы. Строит матрицу SWOT: разносит четыре фактора по квадратам.
3. После бизнес все анализирует и разрабатывает план развития в зависимости от возможностей и угроз.
QUEST
Особенность QUEST-анализа: он учитывает связь и влияние факторов внешней макросреды друг на друга. По-другому QUEST-анализ называют техникой быстрого сканирования внешней среды.
Начинается анализ по уже знакомым шагам: бизнес выбирает факторы, которые могут оказать на него влияние. Факторы заносят в таблицу, в колонки и столбы, плюс выделяют один столбец для вероятности.
Матрица QUEST-анализа
Когда матрица заполнена факторами, бизнес прикидывает вероятность их возникновения. Оценку дают эксперты, например внутренние сотрудники организации. Обычно оценку ставят в виде балла.
На финальном шаге между факторами строят связи. К примеру, есть два фактора — инфляция и падение спроса. Так вот маркетологи прикидывают, способна ли инфляция вызвать падение спроса. Связи можно обозначать в виде линий или просто делать пометки в ячейках.
Как элементы среды маркетинга влияют на бизнес?
Социально-культурные факторы
Социальные и культурные факторы определяют структуру общества, ее настроение, мировоззрения, социальные конфликты, традиции и привычки. Если бизнес не учитывает, как заведено и к чему привыкло население, может не попасть в струю со своим торговым предложением. Как итог: продаж не будет.
Так, McDonald’s — американский ресторан быстрого питания — адаптирует свое меню к разным культурам. Например, в Китае McDonald’s добавил в меню кукурузный суп, суп из овощей и морепродуктов, мороженое с кинзой и рис с говядиной. Все потому, что местное население привыкло к подобным вкусам и хочет покупать традиционные блюда везде, даже в американском фаст-фуде.
Мороженое с лаймовым сиропом, посыпанное кинзой — это адаптация к вкусам и традициям питания населения Китая. Изображение: Cava
Экономические
Экономическая факторы влияют на покупательскую способность населения. Если экономика растет, люди покупают, если в упадке — экономят каждый рубль. К факторам относят динамику потребления, закредитованность населения, государственный долг, рост инфляции, падение рубля, рост цен и падение доходов.
Во время кризиса люди экономят. Если речь о продуктовых магазинах, то они покупают меньше продуктов либо берут те, что дешевле.
Например, магазины «Перекресток» в этом случае применяют стратегию дополнительных продаж: в торговых залах ставят готовую кулинарию с зоной столиков, делают скидки на бизнес-ланч, открывают собственные пекарни и вендинговые аппараты с кофе.
Люди идут в магазин за продуктами и тратят деньги на товары, которые могли бы взять в других местах — кофейнях или ресторанных двориках. Так «Перекресток» добирает деньги за счет других товаров и услуг.
«Перекресток» не хочет терять в кризис прибыль, поэтому старается предоставить покупателям как можно больший спектр услуг. Изображение: 59
Конкуренты
Конкуренты отнимают у бизнеса клиентов, «заимствуют» идеи, переманивают поставщиков. Чтобы не потерять спрос и позиции на рынке, компания должна быть все время начеку.
Когда Роскомнадзор заблокировал западные социальные сети, отечественные веб-площадки стали переманивать пользователей. Например, Ozon разрешил торговать на своей платформе самозанятым, а «Одноклассники» запустили «Моменты» — исчезающие фото и видео.
«Одноклассники» добавили новую функцию «Моменты» — она напоминает Stories в одной популярной западной соцсети. Изображение: Insideok
Демография
Демографические факторы связаны с рождаемостью, смертностью, разводами и браками, миграцией, численностью, плотностью, возрастной структурой населения.
Демографические признаки важны, поскольку они определяют, как будут продаваться товары и услуги бизнеса. Например, если население одного региона стареет, продавать там товары для молодежи смысла нет — не будет спроса.
Так, в городах-миллиониках больше жителей, а значит, и выше спрос на товары и услуги. Так, например, роботы-курьеры работают на улицах Москвы и Иннополиса. А вот на улицах Самары или Омска их пока что нет.
Роботы-курьеры Яндекса ездят пока что по центру столицы: там высокий спрос на доставку. Изображение: Яндекс
Политические и правовые решения
Включают в себя законодательные акты — постановления, законы и другие, которые влияют на деятельность организации. Так, например, некоторые законы могут усложнять работу предприятия, забирать у него больше прибыли из-за налогов, а могут, напротив, предоставлять льготы и субсидии.
В пример можно привести изменившийся 1 сентября 2022 года Федеральный закон № 38-ФЗ «О рекламе». Теперь любая реклама в интернете должна иметь цифровой маркер. Для многих компаний, которые закупали платное продвижение, это могло стать проблемой: пришлось бы готовить отчеты и передавать их в надзорные органы.
Чтобы облегчить бизнесу жизнь, Яндекс взял на себя работу по маркировке рекламы. Сервис добавил необходимые инструменты в личный кабинет и выложил инструкции. Компаниям не пришлось самостоятельно разбираться с маркировкой.
Яндекс отреагировал на изменения в ФЗ «О рекламе»: взял на себя работу по маркировке рекламы, чтобы освободить от рутины пользователей
Природные явления
Возникают спонтанно и могут нарушить планы и работу бизнеса. Как правило, природные явления имеют затяжной характер, затрагивают многих игроков рынка и долго устраняются.
Во время ковида бизнесу пришлось соблюдать ограничения в работе: нельзя было пускать клиентов в торговые залы без масок, а ресторанам в некоторых регионах вообще запретили принимать гостей. В итоге многие компании стали переходить на онлайн-доставку продуктов. Так, например, сеть кафе «Буше» запустила доставку по Санкт-Петербургу в пределах КАД.
Сеть кафе «Буше» стала доставлять еду на дом, когда не смогла работать в прежнем формате из-за пандемии. Изображение: Буше
Вкратце о маркетинговой среде
- Маркетинговая среда — это различные факторы и явления, которые окружают компанию и влияют на ее работу.
- Маркетинговую среду делят на внешнюю и внутреннюю. Внешняя, в свою очередь, делится на микросреду и макросреду.
- Внутренняя маркетинговая среда — это факторы, которыми бизнес может управлять. А внешняя — то, что не поддается контролю.
- Микросреда — это потребители, поставщики, конкуренты, посредники, контактные аудитории. Бизнес может выстраивать с ними отношения и так косвенно менять среду под себя.
- Макросреда — это политические, социальные, демографические, культурные факторы. На них бизнес не может влиять, но может адаптироваться к ним.
- Чтобы бизнесу вовремя реагировать на условия внешней маркетинговой среды, маркетологи проводят анализы. Есть разные методики, например такие: ICEDRIPS, STEP, SWOT и QUEST-анализ.
- Суть любого анализа: выявить факторы, которые могут оказать влияние на бизнес, выбрать самые критичные и продумать стратегию, как адаптироваться к ним, чтобы не понести финансовые, репутационные и другие потери.
Высоких вам конверсий!
27-02-2023
Маркетинговая среда гостиничного предприятия складывается:
а) из руководства предприятия;
б) из сотрудников службы маркетинга предприятия;
в) из активных сил и субъектов, действующих за пределами предприятия и неподдающихся непосредственному контролю с его стороны.
Найдите правильный ответ на вопрос ✅ «Маркетинговая среда гостиничного предприятия складывается: а) из руководства предприятия; б) из сотрудников службы маркетинга предприятия; …» по предмету 📘 Экономика, а если вы сомневаетесь в правильности ответов или ответ отсутствует, то попробуйте воспользоваться умным поиском на сайте и найти ответы на похожие вопросы.
Смотреть другие ответы
Главная » Экономика » Маркетинговая среда гостиничного предприятия складывается: а) из руководства предприятия; б) из сотрудников службы маркетинга предприятия;
Что это? Маркетинговая деятельность предприятия – любые мероприятия, нацеленные на увеличение товарооборота, объемов продаж, прибыли, продвижение продукта, привлечение клиентов.
Как работает? Маркетинг предполагает вложение денег, времени, привлечение специалистов для выявления потребностей покупателей. Это различные исследования, агрессивная реклама, проведение акций, сбор информации. Подробнее читайте в нашем материале.
В статье рассказывается:
- Суть маркетинговой деятельности
- Основные функции маркетинговой деятельности предприятия
- 9 задач маркетинговой деятельности предприятия
- Инструменты маркетинговой деятельности предприятия
- Направления маркетинговой деятельности предприятия
- Выбор стратегии и планирование маркетинговой деятельности предприятия
-
Пройди тест и узнай, какая сфера тебе подходит:
айти, дизайн или маркетинг.Бесплатно от Geekbrains
Суть маркетинговой деятельности
Дословный перевод слова marketing с английского языка означает продажу или торговлю на рынке. Современная маркетинговая деятельность предприятия заключается в процессе выявления потребностей покупателя, увеличении объема продаж путем стимулирования спроса на продукцию с помощью рекламы и других инструментов, максимизации финансовых показателей.
Все действия, которые предпринимает компания для удержания старых и привлечения новых клиентов, являются маркетингом. С его помощью клиент принимает конечное решение. Примером маркетинговой деятельности предприятия по выпуску садовых опрыскивателей является вывод на рынок аккумуляторной модели.
Поначалу клиенты не воспринимали всерьез эту технику, но после агрессивной рекламы, положительных отзывов в сети и иных мероприятий, данный тип продукции стал самым востребованным. Люди узнали все преимущества товара, попробовали его и сделали свой выбор.
Развитие маркетинговой сферы никогда не останавливается, поэтому классическое понятие рекламы товара постепенно размывает свои границы. Раньше, например, никто и не знал про интернет-маркетинг, а сейчас практически каждый владелец бизнеса пользуется им. Современное значение понятия «маркетинг» имеет более ста различных трактовок, которыми пользовались знаменитые бизнесмены и маркетологи.
Ниже представлены несколько определения, лучше всего отражающие суть этого процесса:
- Знаменитый писатель, основатель дианетики и саентологии Рональд Хаббард писал, что под маркетингом понимается процесс формирования идеи определенного продукта, его производство, упаковка и передача в руки потребителя. Буквально это означает подготовку продукта, доставку его на рынки и позиционирования его на них с максимальной возможностью сбыта и максимальным откликом.
- По мнению известного маркетолога Берни Гудрича, маркетинг – это процесс, в котором происходит определение, предсказание и создание потребностей и желаний потребителя, с организацией всех имеющихся в наличии компании ресурсов для их удовлетворения с максимальной прибылью, как для компании, так и для ее клиентов.
- Маркетинг представляет собой деятельность, сочетание процессов и институтов, с помощью которых обеспечивается создание, информирование, доставка и обмен предложений, обладающих ценностью для потребителей, клиентов, партнеров и общества. Это определение Американской ассоциации маркетинга.
- Профессор международного маркетинга и автор ряда книг Филип Котлер дает следующее определение: «Маркетинг – это искусство и наука правильного выбора целевого рынка, привлечения, сохранения и наращивания количества потребителей с помощью создания у покупателя чувства уверенности в том, что именно он представляет для компании наивысшую ценность». Еще одно его высказывание гласит, что это упорядоченное и целенаправленное осознание потребительских проблем и регулирование деятельности на рынке.
- Рик Крэндл, известный маркетолог, ограничился наиболее коротким определением. По его словам маркетинг – это любое действие для удержания или приобретения клиента.
- Предприниматель и директор крупной компании Эльбрус Гасанов говорит, что маркетинг – это сгруппированные и тщательно продуманные ходы, результатом которых является повышение узнаваемости или увеличение продаж.
- Согласно определению американского писателя Джеймса Ханта, маркетинг представляет собой науку о поведении, которая стремится к объяснению отношений, возникающих в процессе обмена.
Скачать файл
Практически все исследователи едины во мнении, что маркетинг – это процесс, который определяет конечный результат. Начальным действием является проведение маркетингового исследования целевых сегментов рынка. Специалисты в этой области выясняют возможности потенциального спроса и емкость каждого рыночного сегмента. Иными словами, определяются покупатели, чьи потребности не полностью удовлетворены.
Производится подробный анализ тех частей, которые имеют больший потенциал в части лучшего обслуживания. Создаются планы по производству и продвижению продукта до конечного потребителя. Часто компании используют стратегию микс-маркетинга, при которой осуществляется воздействие на спрос через товар, его стоимость, каналы распределения и методы продвижения.
Создается система аудита маркетинга, осуществляющая оценку результатов реализуемых мероприятий и уровень их воздействия на клиентов.
Основные функции маркетинговой деятельности предприятия
Организация маркетинговой деятельности предприятия заключается в реализации следующих функций:
- Аналитической функции. На этом этапе производится изучение внешних и внутренних действий, которые влияют на компанию, анализируются потребительские вкусы и товарный ассортимент. Не стоит игнорировать проведение анализа внутренней среды предприятия для контроля конкурентоспособности.
- Производственной функции. Заключается в разработке и освоении новых технологий, организации производственного процесса товаров и услуг, закупке сырьевых и материально-технических ресурсов, необходимых для бесперебойного функционирования предприятия. Также в сферу деятельности включены управление качеством готовой продукции, мероприятия по усилению ее конкурентоспособности.
- Функции управления и контроля. Отвечает за обеспечение процесса планирования на производстве, разработку прогнозов, организацию коммуникативных систем, управление рисками и информационное обеспечение.
- Функции продаж. Заключается в определении ценовой и товарной политики организации, обеспечении системы движения товаров и увеличении спроса.
- Инновационной функции. Занимает существенное место в процессе разработки и создания новой продукции или услуги.
Все вышеперечисленные маркетинговые функции можно представить как циклический процесс. Этот процесс есть не что иное, как последовательное выполнение маркетингового анализа, производство продукции, ее реализация и анализ результатов.
На величину прибыли организации влияет правильно собранная информация и корректно выявленные потребности клиентов, разработанный план использования функций маркетинга, определение грамотной рекламной стратегии и конечная цель.
9 задач маркетинговой деятельности предприятия
Эффективность маркетинговой деятельности предприятия заключается в полноте решения следующих задач:
Маркетинг помогает понять клиента
Эффективное функционирование компании зависит от ассортимента и стоимости продукции конкурентов. Изучение этих показателей уже является маркетингом, так как осуществляется поверхностный анализ рыночной ситуации. Для полноты картины необходимо в него углубиться и определить, для кого наиболее востребована продукция и как предложить потребителям именно то, в чем они нуждаются.
Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023
Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда
Подборка 50+ ресурсов об IT-сфере
Только лучшие телеграм-каналы, каналы Youtube, подкасты, форумы и многое другое для того, чтобы узнавать новое про IT
ТОП 50+ сервисов и приложений от Geekbrains
Безопасные и надежные программы для работы в наши дни
Уже скачали 20513 
Для этого требуется определить основные параметры целевой аудитории. К ним относятся возраст, пол, место жительства, финансовое состояние, интересы, хобби и т.д. Затем следует произвести группировку клиентов. Так, в поток посетителей мебельного салона входят семейные пары, как с детьми, так и без них, одинокие люди, представители бизнеса, которым нужна офисная мебель.
И для всех них нужна совершенно разная реклама мебели. Осмысленный подход к желаниям потребителей позволяет удовлетворить потребности большей части аудитории.
Пример. Вы — владелец столовой, в которую приходят на обед сотрудники ближайших деловых центров. Также в заведение заходят и студенты находящегося рядом учебного заведения, но не так часто. Дело в том, что времени перемены в вузе не хватает для полноценного обеда, поэтому для учеников приемлемым вариантом является перекус на бегу.
Это стимулирует вас ввести в меню хот-доги, сосиски в тесте, сэндвичи и другие блюда на вынос. Останется только запустить рекламу сытного, недорогого и мобильного обеда, результатом которой будет прирост клиентов.
Маркетинг привлекает тех, кто не приходит сам
Некоторые начинающие предприниматели при открытии своего бизнеса рассчитывают только на сарафанное радио. Но оно оправдывает себя на 100 % только в единичных случаях. Как клиенты лакокрасочного завода, который расположен на другом краю города, могут узнать, что там самые низкие цены на краску и олифу, если прайс-лист компании нигде не опубликован?
С помощью маркетинга можно применять разные инструменты для эффективного продвижения продукции, причем часть из них вовсе не требуют больших финансовых затрат. Реклама, почтовая рассылка, тематические посты в социальных сетях, конкурсы с использованием хэштегов, предоставление скидок, акции, статьи в профильных изданиях – это лишь часть того, что можно использовать для узнаваемости компании и ее товаров.
Пример. Вы владелец недавно открытого продуктового магазина в жилом многоэтажном доме. Как правило, подъезды в доме располагаются с одной стороны, а коммерческие помещения с другой. Так и в вашем случае, вывеску «Минимаркет» замечают только те, кто идет мимо. Жители дома могут долгое время и не подозревать, что рядом с ними есть магазин.
Читайте также
Особенно это касается тех, кто постоянно пользуется личным автотранспортом. В то же время владельцы авто и являются самыми перспективными клиентами, так как обычно их доход выше среднестатистического. Оптимальным вариантом информирования об открытии магазина будет раскладка листовок по почтовым ящикам, в которых будет расписан ассортимент продукции, график работы, наличие акций и т.д.
Маркетинг подталкивает к улучшению продукта
Очень тяжело осуществить продажу того, что не нужно людям. И практически невозможно сделать так, чтобы это были постоянные продажи. С помощью маркетинга можно выявить истинные потребности аудитории, которые могут быть немного завуалированы.
Необходимо определить, что важнее для потенциальных клиентов: качество, доступность, удобство использования, эстетика или сочетание каких-либо параметров. Понимание этого облегчит выбор стратегии продвижения товара и доведение его до совершенства с точки зрения потребителя.
Пример. Вы являетесь производителем качественной косметики и осуществляете ее реализацию в розницу по среднерыночным ценам. Но уровень продаж вашей продукции на порядок ниже, чем у конкурентов. Причем потребность клиентов в качестве товара удовлетворяется полностью.
В результате проведенного анализа целевой аудитории выясняется, что большая часть покупателей – молодые женщины, которые предпочитают косметику в яркой и красивой упаковке. Вам остается только изменить дизайн упаковки и фиксировать увеличение продаж.
Только до 24.04
Скачай подборку тестов, чтобы определить свои самые конкурентные скиллы
Список документов:
Тест на определение компетенций
Чек-лист «Как избежать обмана при трудоустройстве»
Инструкция по выходу из выгорания
Чтобы получить файл, укажите e-mail:
Подтвердите, что вы не робот,
указав номер телефона:
Уже скачали 7503
Маркетинг подсказывает цены и метод стимулирования продаж
Для потребителя при осуществлении покупки важен тот факт, чтобы стоимость товара была адекватной. Клиент хочет понимать, почему он должен платить именно эту цену. Маркетинг поможет компании правильно определить ценовую политику, узнать платежеспособность потребителей.
Стоимость товара и ее объяснение в рекламном объявлении может выглядеть по-разному: для одних это будет своеобразной платой за принадлежность к элите, для других это возможность немного сэкономить и т.д. Постоянный анализ рынка и его участников подскажет, каким конкретно инструментом целесообразно действовать в той или иной ситуации.
Пример. Вы хозяин небольшого тату-салона, который имеет свой сайт. Google Analytics или «Яндекс.Метрика» помогли вам узнать, что наибольший интерес к услугам салона проявляют люди, которых волнует вопрос «Как ухаживать за татуировкой?». Благодаря этому вы понимаете озабоченность возможных клиентов и на страничке сайта делаете изменение. В перечне услуг появляется информация, что в цена татуировки включает консультацию по уходу за тату и тюбик заживляющего лосьона.
Маркетинг налаживает сбыт
Знание потенциальной базы клиентов поможет найти реального потребителя и определить, каким образом он предпочитает осуществлять покупку: офлайн или через интернет-магазин, по предзаказу или ожидая обещанную распродажу, оплачивая картой или наличными. Важно создать такие условия, чтобы клиенту было удобно и комфортно приобретать что-либо. В этом случае он с большой долей вероятности придет еще не раз.
Пример. Вы хотите открыть аптеку и нашли в торговом центре два помещения, которые можно взять в аренду. Одно на первом этаже, с более дорогой арендной платой, а второе, большее по метражу и более дешевое, расположено выше.
Что выбрать? С точки зрения минимизации издержек выгоднее второй вариант. Однако целевую аудиторию аптеки составляют люди, которые ослаблены болезнью и нуждаются в лекарствах. Для них подъем на второй этаж будет непосильной задачей. Поэтому выгоднее арендовать помещение на первом этаже и сохранить клиентов.
Маркетинг помогает выделиться среди конкурентов
Качественный продукт, который имеет множество аналогов, никогда не привлечет большое количество потребителей сам по себе. Даже если изначально этот товар отсутствует на рынке, со временем неизбежно появятся конкуренты, и часть клиентов уйдет к ним. Необходимо предоставить уникальное торговое предложение, отразить это в рекламной кампании, сервисном обслуживании и т.д.
Это может выделить именно вашу компанию из множества других. На общие характеристики, такие как «снижены цены» и «индивидуальный подход», потребитель уже практически не реагирует. Изучение потребностей аудитории, ее предпочтений и опасений, поможет в составлении уникального торгового предложения, которое сохранит старых клиентов и приведет новых.
Пример. Вы владелец небольшого продуктового магазина в новом жилом комплексе. Неподалеку от вашей торговой точки есть гастроном шаговой доступности и сетевой супермаркет, ассортимент которых разнообразнее. Покупатель заходит к вам в случае, если что-то забыл купить в другом магазине.
С помощью анализа аудитории становится ясно, что квартиры в этом жилом комплексе покупают люди, достаток которых выше среднего, и у них уже сформировано стремление к разумному потреблению. Поэтому вы предлагаете взвешивать свежие продукты не в пакетах из пластика, а в многоразовых сетках, при этом на выходе из магазина стоят корзины для раздельного сбора отходов.
Для потребителя этот шаг является способом удовлетворения двух потребностей: покупки продуктов и заботы о природе.
Маркетинг позволяет общаться с потребителем
Зная характеристики своей целевой аудитории и обращая внимание на ее потребности, очень легко подобрать коммуникационные каналы и получать по ним обратную связь. Если предприниматель общается с потребителем на одном уровне, то клиенту нравится, что он услышан, его понимают и ценят. Соответственно, лояльность к данному бизнесу повышается. Маркетинг помогает избегать ошибок в общении с аудиторией, например, исключается фамильярный тон в общении.
Пример. Вы владелец бутика модной одежды и ожидаете поставку новой партии товара. Для продвижения продукции имеется аккаунт в социальных сетях, где размещается вся информация о поступающих новинках. Полнота общения предполагает не только публикацию фотографии товара с указанием стоимость, но и перечисление преимуществ материала, советов по уходу за одеждой, ее хранению. Также можно спросить у потребителей, какую одежду они бы хотели увидеть в ассортименте вашего магазина.
Маркетинг экономит ресурсы
Достижение конечной цели маркетинговой деятельности предприятия невозможно без финансовых и интеллектуальных вложений. При этом маркетинг не допускает напрасных трат и использует наиболее эффективные меры. Одним из примеров может стать запуск рекламы в социальных сетях без таргета, то есть не рассчитанную на какую-либо конкретную группу потребителей.
Но следует иметь в виду, что с таргетом эффект от рекламной кампании будет намного сильнее. Кто-то рискует, закупая наугад партию товара, и в конечном счете прогорает. А кто-то закупается после анализа потребностей целевой аудитории и достигает отличных финансовых результатов. Чтобы получить прибыль, нужно немного потратиться или в крайнем случае воспользоваться бесплатными маркетинговыми инструментами.
Пример. Вы изготовитель мыла оригинальной формы и размеров, а вашими потенциальными клиентами являются молодые люди, которые предпочитают креатив. Все свободные средства вы вкладываете в рекламу своего товара на телевидении, однако продажи не растут. В чем дело? В том, что целевая аудитория не включает телевизор. Все, что нужно, они могут посмотреть по интернету.
В качестве изучения потребительского спроса вы раздаете бесплатно небольшую партию мыла в различные гостиницы и молодежные хостелы. Тем постояльцам, которым понравился ваш товар, достаточно обратиться к администратору или позвонить вам по телефону, который указан на упаковке. Спустя определенное время у вас уже будут первые заказы, география которых будет только расширяться.
Маркетинг — основа клиентоориентированного бизнеса
Не всегда есть необходимость в использовании всех инструментов маркетинга. Просто нужно помнить его основной смысл: весь бизнес основан на удовлетворении потребностей и интересов клиента. Если в работе компании будут преобладать какие-либо другие приоритеты, то никакая реклама и иные маркетинговые инструменты не привлекут потребителей к осуществлению покупок на регулярной основе.
Пример. Вы бизнесмен и являетесь заказчиком крупной рекламной кампании в знаменитом маркетинговом агентстве. При оформлении договора практически ничего вы не рассказали о своей фирме, кроме того, что и так все знают. Не объяснили, почему именно ваша продукция обладает уникальностью. Но при этом ожидаете, что усилия маркетологов увеличат потребительскую аудиторию.
В результате сайт компании стало посещать большее количество людей, а продажи остались на прежнем уровне. Проанализировав информацию, предоставленную агентством, и сделав соответствующие выводы, вы начинаете процесс изучения своей аудитории, следствием которого является улучшение товара под потребности клиентов. Затем снова следует обращение в агентство, и новая рекламная кампания приносит ожидаемое увеличение продаж.
Инструменты маркетинговой деятельности предприятия
Оценка эффективности маркетинговой деятельности предприятия зависит от того, какие инструменты были задействованы в процессе переориентации потребителя в покупателя. Условно они подразделяются на следующие группы:
- Цена – состоящая из затрат на производство, продвижение и реализацию продукции, товарный ассортимент, общей ситуации в стране. На стоимость товара в большей степени влияет спрос.
- Сбыт – к этой группе относятся инструменты, с помощью которых увеличивается спрос на продукцию. Часто яркая упаковка может стать решающим фактором при покупке. Также широкое применение находят акции, скидки и другие стимулирующие интерес потребителей мероприятия. Выставки и ярмарки являются хорошим трамплином для продвижения нового товара.
- Реклама – представляет собой различные каналы продвижения продукции. Для полноценного развития бизнеса рекомендуется использовать как онлайн, так и офлайн направления. В первом случае достигается эффективный результат в работе над потребительским спросом, а во втором – узнается бренд компании.
Онлайн-инструментами маркетинга являются:
- Контекстная реклама. Заключается в показе текстовых объявлений при поисковой выдаче «Яндекса» и Google. Преимуществом является быстрое привлечение трафика с помощью релевантного текста. Недостаток только один – это платный инструмент. В некоторых нишах цена одного клика может составлять 1000 рублей.
- SEO. С помощью этого инструмента производят оптимизацию сайта компании в соответствии с требованиями поисковых систем. Обычно на первой странице поисковой выдачи по любым запросам генерируется 95 % трафика. На первые 5 – 6 сайтов приходится до 70 % всех кликов. Этот инструмент является более затратным по времени, но и результат получается намного качественнее.
- СММ. Как представлен маркетинг в социальных сетях? Чаще всего это выражается в размещении интересных постов или вирусных публикаций. Производитель открывает паблик или группу в сетях, где предоставляется информация о продукции, скидках и акциях на нее, новости компании, организовываются конкурсы и разыгрываются призы. Главным принципом этого инструмента является ненавязчивость, чтобы не вызвать раздражение потенциальных покупателей.
- Таргетированная реклама. Относится к аналитической функции маркетинга. Заключается в предварительном отборе будущих клиентов и показе им рекламы релевантного характера. Специалисты проводят изучение целевой аудитории по таким показателям, как демографические параметры, геолокация, анализируют файлы куки в браузере. По эффективности таргетированная реклама сравнима с контекстной, а с финансовой стороны дешевле.
- Баннерная и тизерная реклама. Являются самыми малозатратными инструментами маркетинга. Здесь оплата осуществляется за клики. Как правило, баннеры расположены на партнерских сайтах Googleи «Яндекс». Их основной задачей является не продажа товара, а увеличение трафика на страницу.
- Вирусная реклама. Является разновидностью нативного предложения. Популярный ролик на «Ютуб» или пост в социальных сетях нравятся пользователям и охватывают широкую аудиторию: им ставят лайки, рассказывают родственникам и знакомым, оставляют комментарии. Все это положительным образом сказывается на узнаваемости бренда компании.
- Контент-маркетинг. В качестве продвижения продукции предприятия используются продающие тексты, рекомендации и отзывы потребителей. С помощью этого инструмента вокруг товара создается такое информационное облако, что покупатель без труда может оценить все его достоинства и сделать выбор.
- Ретаргетинг. С помощью этого инструмента осуществляется работа с ушедшими пользователями. Технология регаргетинга обеспечивает рассылку предложений тем пользователям, которые недавно заходили на сайт. Для максимального эффекта такая реклама предлагает скидку или другой бонус.
- Продвижение в агрегаторах товаров и услуг. Процесс заключается в показе всех торговых предложений от различных фирм потенциальному потребителю при помощи маркетплейсов. Обычно такие ресурсы характеризуются высокой посещаемостью, что положительно влияет на поиск своей аудитории.
- Push-сообщения. Относительно новый, но при этом обладающий высокой эффективностью маркетинговый инструмент. Его особенностью является беспроблемное согласие пользователя на получение уведомлений, и для этого не требуется заполнение никаких анкет. Нужно только согласиться на рассылку уведомлений в браузере.
- Мессенджеры. Так же как и социальные сети, этот инструмент обеспечивает большой поток трафика на сайт, но сам процесс немного удобнее. Дело в том, что аккаунт в мессенджере создать гораздо проще, чем в соцсетях. Потребители практически никогда не расстаются со своими смартфонами или планшетами, поэтому информация до целевой аудитории доходит быстрее.
- E-mail маркетинг. Старейшим инструментом интернет-маркетинга, но при этом не теряющим свою эффективность, является рассылка на электронную почту. Главным условием продуктивной работы будет наличие сформированной базы email-адресов клиентов.
- Мобильные приложения. Современная техника позволяет устанавливать на смартфон множество приложений. С помощью этих программ можно получить информацию о потенциальных потребителях, на основании которой маркетологи определяют портрет целевой аудитории. Это оказывает существенное влияние на рост продаж.
Направления маркетинговой деятельности предприятия
В маркетинговой деятельности существует несколько направлений, которые зависят от спроса на какой-либо товар и полноты охвата рынков сбыта. Наиболее распространенными направлениями являются:
- Конверсионное
Включает в себя мероприятия, с помощью которых происходит стимулирование потребительского спроса. Наиболее частое применение находит в случаях снижения активных покупок со стороны потребителей.
Если в результате маркетингового анализа выявлен негативный спрос, то конверсионный скачок в виде акций, скидок и бонусов позволяет вернуть интерес покупателя. Также это направление широко использует пиар-продвижение товара, когда для рекламы приглашается медийная персона.
- Демаркетинг
В отличие от маркетинга, деятельность которого направлена на увеличение спроса, основной функцией демаркетинга является снижение покупательской активности. Для чего это нужно? Объяснение довольно простое: в условиях ограниченного предложения количество желающих приобрести товар значительно увеличивается. Это позволяет производителю повышать стоимость своей продукции, а также снижать расходы на рекламную деятельность.
- Стимулирующий маркетинг
Применяется в том случае, когда при наличии предложений товара спрос на него отсутствует. Это обратное демаркетингу явление. Задачей маркетологов является разработка мероприятий, направленных на повышение потребительского спроса. Первым шагом в этом направлении будет установление причин, по которым произошла потеря покупателей.
Это может быть утеря товаром своей ценности, актуальности, отсутствие информации для потребителя о новом товаре. После установления причин проводят стимулирование спроса с помощью различных методик.
Читайте также
- Ремаркетинг
Применяется в случаях, когда необходимо дать новый толчок потребительскому спросу. В задачу маркетологов входит установление причины уменьшения популярности продукции в глазах целевой аудитории и путем корректирующих мер возврат спроса, как минимум, на прежний уровень. Для этого проводят подробное изучение товара с целью поиска уникального товарного предложения.
- Развивающий маркетинг
Используется при понимании, что продукт имеет все шансы неплохо выйти на рынок и занять на нем свою нишу. Маркетологи должны обеспечить преобразование потенциального спроса в реальные продажи. В решении этого вопроса задействуются все маркетинговые инструменты и функции – производится анализ целевой аудитории и рыночной ниши, изучаются конкуренты и т.д.
- Массовый маркетинг
Его основным назначением является охват целевой аудитории, а не увеличение спроса. Это означает производство продукции для всех сегментов рынка, при этом ценовая политика следует принципу «меньше стоимость, выше уровень продаж».
- Целевой маркетинг
Решает задачи прямо противоположные задачам массового маркетинга. Происходит четкая сегментация продукции по группам целевой аудитории.
- Прямой маркетинг
Используется для прямого предложения товара путем демонстрации всех преимуществ продукции потребителю. Для этого не требуется применение всех маркетинговых инструментов.
- Партизанский маркетинг
Преследует цель донести до потребителя информацию о товаре и бренде компании с минимальными затратами. Для этого задействуются такие инструменты, как соцсети, сайты и т.д. В основе партизанского маркетинга лежит интересный для потребителя контент.
Выбор стратегии и планирование маркетинговой деятельности предприятия
Система маркетинговой деятельности предприятия состоит из совокупности применяемых стратегий. В зависимости от вида деятельности организации они могут быть следующими:
- Инновации. Предполагается развитие компании в вертикальном направлении с освоением новых видов продукции и новых сфер деятельности.
- Расширение рынка. Осуществляется развитие организации в горизонтальной плоскости с улучшением качества выпускаемой продукции, увеличение нишевой доли путем расширения ассортимента.
- Диверсификация. Освоение новых видов деятельности, для которых характерно полное или частичное отсутствие конкурентов.
- Сокращение. Оптимизация производственной деятельности с целью повышения его эффективности.
В зависимости от уровня охвата рынка, стратегии могут быть дифференцированными, недифференцированными и концентрированными.
Методы и инструменты маркетинга, которые применяет организация, напрямую зависят от типа выбранной стратегии. Для грамотного выбора сценария, нужно оценить, в каком состоянии находятся рынок и ресурсы, которые потребуются компании для достижения конечных целей.
Выбранная стратегия маркетинговой деятельности предприятия прописывается в маркетинговом плане, который является официальным документом организации. В нем отражены все этапы работы, мероприятия и действия сотрудников, направленные на решение поставленных задач. При осуществлении планирования учитывают такие маркетинговые принципы, как:
- Дифференциация, при которой подразумевается выделение каждого сегмента целевой аудитории по запросам и боли. Продукция компании удовлетворяет потребности не всех потребителей, поэтому должен быть индивидуальный подход к каждому сегменту аудитории.
- Скользящее планирование, благодаря которому в маркетинговый план возможно внесение оперативных изменений в зависимости от текущего состояния рынка.
- Многовариантность. В процессе реализации маркетинговой стратегии возможно разное развитие событий, каждое из которых подробно прорабатывается и прописывается в плане.
Для повышения маркетинговой деятельности предприятия одного понимания понятия «маркетинг» недостаточно. Для достижения определенных высот в бизнесе необходимо постоянное внедрение различных стратегий на практике.
В статье рассказывается:
- Суть маркетинговой деятельности
- Основные функции маркетинговой деятельности предприятия
- 9 задач маркетинговой деятельности предприятия
- Инструменты маркетинговой деятельности предприятия
- Направления маркетинговой деятельности предприятия
- Выбор стратегии и планирование маркетинговой деятельности предприятия
Суть маркетинговой деятельности
Дословный перевод слова marketing с английского языка означает продажу или торговлю на рынке. Современная маркетинговая деятельность предприятия заключается в процессе выявления потребностей покупателя, увеличении объема продаж путем стимулирования спроса на продукцию с помощью рекламы и других инструментов, максимизации финансовых показателей.
Все действия, которые предпринимает компания для удержания старых и привлечения новых клиентов, являются маркетингом. С его помощью клиент принимает конечное решение. Примером маркетинговой деятельности предприятия по выпуску садовых опрыскивателей является вывод на рынок аккумуляторной модели.
Поначалу клиенты не воспринимали всерьез эту технику, но после агрессивной рекламы, положительных отзывов в сети и иных мероприятий, данный тип продукции стал самым востребованным. Люди узнали все преимущества товара, попробовали его и сделали свой выбор.
Развитие маркетинговой сферы никогда не останавливается, поэтому классическое понятие рекламы товара постепенно размывает свои границы. Раньше, например, никто и не знал про интернет-маркетинг, а сейчас практически каждый владелец бизнеса пользуется им. Современное значение понятия «маркетинг» имеет более ста различных трактовок, которыми пользовались знаменитые бизнесмены и маркетологи.
Ниже представлены несколько определения, лучше всего отражающие суть этого процесса:
- Знаменитый писатель, основатель дианетики и саентологии Рональд Хаббард писал, что под маркетингом понимается процесс формирования идеи определенного продукта, его производство, упаковка и передача в руки потребителя. Буквально это означает подготовку продукта, доставку его на рынки и позиционирования его на них с максимальной возможностью сбыта и максимальным откликом.
- По мнению известного маркетолога Берни Гудрича, маркетинг – это процесс, в котором происходит определение, предсказание и создание потребностей и желаний потребителя, с организацией всех имеющихся в наличии компании ресурсов для их удовлетворения с максимальной прибылью, как для компании, так и для ее клиентов.
- Маркетинг представляет собой деятельность, сочетание процессов и институтов, с помощью которых обеспечивается создание, информирование, доставка и обмен предложений, обладающих ценностью для потребителей, клиентов, партнеров и общества. Это определение Американской ассоциации маркетинга.
- Профессор международного маркетинга и автор ряда книг Филип Котлер дает следующее определение: «Маркетинг – это искусство и наука правильного выбора целевого рынка, привлечения, сохранения и наращивания количества потребителей с помощью создания у покупателя чувства уверенности в том, что именно он представляет для компании наивысшую ценность». Еще одно его высказывание гласит, что это упорядоченное и целенаправленное осознание потребительских проблем и регулирование деятельности на рынке.
- Рик Крэндл, известный маркетолог, ограничился наиболее коротким определением. По его словам маркетинг – это любое действие для удержания или приобретения клиента.
- Предприниматель и директор крупной компании Эльбрус Гасанов говорит, что маркетинг – это сгруппированные и тщательно продуманные ходы, результатом которых является повышение узнаваемости или увеличение продаж.
- Согласно определению американского писателя Джеймса Ханта, маркетинг представляет собой науку о поведении, которая стремится к объяснению отношений, возникающих в процессе обмена.
Скачать файл
Практически все исследователи едины во мнении, что маркетинг – это процесс, который определяет конечный результат. Начальным действием является проведение маркетингового исследования целевых сегментов рынка. Специалисты в этой области выясняют возможности потенциального спроса и емкость каждого рыночного сегмента. Иными словами, определяются покупатели, чьи потребности не полностью удовлетворены.
Производится подробный анализ тех частей, которые имеют больший потенциал в части лучшего обслуживания. Создаются планы по производству и продвижению продукта до конечного потребителя. Часто компании используют стратегию микс-маркетинга, при которой осуществляется воздействие на спрос через товар, его стоимость, каналы распределения и методы продвижения.
Создается система аудита маркетинга, осуществляющая оценку результатов реализуемых мероприятий и уровень их воздействия на клиентов.
Основные функции маркетинговой деятельности предприятия
Организация маркетинговой деятельности предприятия заключается в реализации следующих функций:
- Аналитической функции. На этом этапе производится изучение внешних и внутренних действий, которые влияют на компанию, анализируются потребительские вкусы и товарный ассортимент. Не стоит игнорировать проведение анализа внутренней среды предприятия для контроля конкурентоспособности.
- Производственной функции. Заключается в разработке и освоении новых технологий, организации производственного процесса товаров и услуг, закупке сырьевых и материально-технических ресурсов, необходимых для бесперебойного функционирования предприятия. Также в сферу деятельности включены управление качеством готовой продукции, мероприятия по усилению ее конкурентоспособности.
- Функции управления и контроля. Отвечает за обеспечение процесса планирования на производстве, разработку прогнозов, организацию коммуникативных систем, управление рисками и информационное обеспечение.
- Функции продаж. Заключается в определении ценовой и товарной политики организации, обеспечении системы движения товаров и увеличении спроса.
- Инновационной функции. Занимает существенное место в процессе разработки и создания новой продукции или услуги.
Все вышеперечисленные маркетинговые функции можно представить как циклический процесс. Этот процесс есть не что иное, как последовательное выполнение маркетингового анализа, производство продукции, ее реализация и анализ результатов.
На величину прибыли организации влияет правильно собранная информация и корректно выявленные потребности клиентов, разработанный план использования функций маркетинга, определение грамотной рекламной стратегии и конечная цель.
9 задач маркетинговой деятельности предприятия
Эффективность маркетинговой деятельности предприятия заключается в полноте решения следующих задач:
Маркетинг помогает понять клиента
Эффективное функционирование компании зависит от ассортимента и стоимости продукции конкурентов. Изучение этих показателей уже является маркетингом, так как осуществляется поверхностный анализ рыночной ситуации. Для полноты картины необходимо в него углубиться и определить, для кого наиболее востребована продукция и как предложить потребителям именно то, в чем они нуждаются.
Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023
Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда
Подборка 50+ ресурсов об IT-сфере
Только лучшие телеграм-каналы, каналы Youtube, подкасты, форумы и многое другое для того, чтобы узнавать новое про IT
ТОП 50+ сервисов и приложений от Geekbrains
Безопасные и надежные программы для работы в наши дни
Уже скачали 20513
Для этого требуется определить основные параметры целевой аудитории. К ним относятся возраст, пол, место жительства, финансовое состояние, интересы, хобби и т.д. Затем следует произвести группировку клиентов. Так, в поток посетителей мебельного салона входят семейные пары, как с детьми, так и без них, одинокие люди, представители бизнеса, которым нужна офисная мебель.
И для всех них нужна совершенно разная реклама мебели. Осмысленный подход к желаниям потребителей позволяет удовлетворить потребности большей части аудитории.
Пример. Вы — владелец столовой, в которую приходят на обед сотрудники ближайших деловых центров. Также в заведение заходят и студенты находящегося рядом учебного заведения, но не так часто. Дело в том, что времени перемены в вузе не хватает для полноценного обеда, поэтому для учеников приемлемым вариантом является перекус на бегу.
Это стимулирует вас ввести в меню хот-доги, сосиски в тесте, сэндвичи и другие блюда на вынос. Останется только запустить рекламу сытного, недорогого и мобильного обеда, результатом которой будет прирост клиентов.
Маркетинг привлекает тех, кто не приходит сам
Некоторые начинающие предприниматели при открытии своего бизнеса рассчитывают только на сарафанное радио. Но оно оправдывает себя на 100 % только в единичных случаях. Как клиенты лакокрасочного завода, который расположен на другом краю города, могут узнать, что там самые низкие цены на краску и олифу, если прайс-лист компании нигде не опубликован?
С помощью маркетинга можно применять разные инструменты для эффективного продвижения продукции, причем часть из них вовсе не требуют больших финансовых затрат. Реклама, почтовая рассылка, тематические посты в социальных сетях, конкурсы с использованием хэштегов, предоставление скидок, акции, статьи в профильных изданиях – это лишь часть того, что можно использовать для узнаваемости компании и ее товаров.
Пример. Вы владелец недавно открытого продуктового магазина в жилом многоэтажном доме. Как правило, подъезды в доме располагаются с одной стороны, а коммерческие помещения с другой. Так и в вашем случае, вывеску «Минимаркет» замечают только те, кто идет мимо. Жители дома могут долгое время и не подозревать, что рядом с ними есть магазин.
Читайте также
Особенно это касается тех, кто постоянно пользуется личным автотранспортом. В то же время владельцы авто и являются самыми перспективными клиентами, так как обычно их доход выше среднестатистического. Оптимальным вариантом информирования об открытии магазина будет раскладка листовок по почтовым ящикам, в которых будет расписан ассортимент продукции, график работы, наличие акций и т.д.
Маркетинг подталкивает к улучшению продукта
Очень тяжело осуществить продажу того, что не нужно людям. И практически невозможно сделать так, чтобы это были постоянные продажи. С помощью маркетинга можно выявить истинные потребности аудитории, которые могут быть немного завуалированы.
Необходимо определить, что важнее для потенциальных клиентов: качество, доступность, удобство использования, эстетика или сочетание каких-либо параметров. Понимание этого облегчит выбор стратегии продвижения товара и доведение его до совершенства с точки зрения потребителя.
Пример. Вы являетесь производителем качественной косметики и осуществляете ее реализацию в розницу по среднерыночным ценам. Но уровень продаж вашей продукции на порядок ниже, чем у конкурентов. Причем потребность клиентов в качестве товара удовлетворяется полностью.
В результате проведенного анализа целевой аудитории выясняется, что большая часть покупателей – молодые женщины, которые предпочитают косметику в яркой и красивой упаковке. Вам остается только изменить дизайн упаковки и фиксировать увеличение продаж.
Только до 24.04
Скачай подборку тестов, чтобы определить свои самые конкурентные скиллы
Список документов:
Тест на определение компетенций
Чек-лист «Как избежать обмана при трудоустройстве»
Инструкция по выходу из выгорания
Чтобы получить файл, укажите e-mail:
Подтвердите, что вы не робот,
указав номер телефона:
Уже скачали 7503
Маркетинг подсказывает цены и метод стимулирования продаж
Для потребителя при осуществлении покупки важен тот факт, чтобы стоимость товара была адекватной. Клиент хочет понимать, почему он должен платить именно эту цену. Маркетинг поможет компании правильно определить ценовую политику, узнать платежеспособность потребителей.
Стоимость товара и ее объяснение в рекламном объявлении может выглядеть по-разному: для одних это будет своеобразной платой за принадлежность к элите, для других это возможность немного сэкономить и т.д. Постоянный анализ рынка и его участников подскажет, каким конкретно инструментом целесообразно действовать в той или иной ситуации.
Пример. Вы хозяин небольшого тату-салона, который имеет свой сайт. Google Analytics или «Яндекс.Метрика» помогли вам узнать, что наибольший интерес к услугам салона проявляют люди, которых волнует вопрос «Как ухаживать за татуировкой?». Благодаря этому вы понимаете озабоченность возможных клиентов и на страничке сайта делаете изменение. В перечне услуг появляется информация, что в цена татуировки включает консультацию по уходу за тату и тюбик заживляющего лосьона.
Маркетинг налаживает сбыт
Знание потенциальной базы клиентов поможет найти реального потребителя и определить, каким образом он предпочитает осуществлять покупку: офлайн или через интернет-магазин, по предзаказу или ожидая обещанную распродажу, оплачивая картой или наличными. Важно создать такие условия, чтобы клиенту было удобно и комфортно приобретать что-либо. В этом случае он с большой долей вероятности придет еще не раз.
Пример. Вы хотите открыть аптеку и нашли в торговом центре два помещения, которые можно взять в аренду. Одно на первом этаже, с более дорогой арендной платой, а второе, большее по метражу и более дешевое, расположено выше.
Что выбрать? С точки зрения минимизации издержек выгоднее второй вариант. Однако целевую аудиторию аптеки составляют люди, которые ослаблены болезнью и нуждаются в лекарствах. Для них подъем на второй этаж будет непосильной задачей. Поэтому выгоднее арендовать помещение на первом этаже и сохранить клиентов.
Маркетинг помогает выделиться среди конкурентов
Качественный продукт, который имеет множество аналогов, никогда не привлечет большое количество потребителей сам по себе. Даже если изначально этот товар отсутствует на рынке, со временем неизбежно появятся конкуренты, и часть клиентов уйдет к ним. Необходимо предоставить уникальное торговое предложение, отразить это в рекламной кампании, сервисном обслуживании и т.д.
Это может выделить именно вашу компанию из множества других. На общие характеристики, такие как «снижены цены» и «индивидуальный подход», потребитель уже практически не реагирует. Изучение потребностей аудитории, ее предпочтений и опасений, поможет в составлении уникального торгового предложения, которое сохранит старых клиентов и приведет новых.
Пример. Вы владелец небольшого продуктового магазина в новом жилом комплексе. Неподалеку от вашей торговой точки есть гастроном шаговой доступности и сетевой супермаркет, ассортимент которых разнообразнее. Покупатель заходит к вам в случае, если что-то забыл купить в другом магазине.
С помощью анализа аудитории становится ясно, что квартиры в этом жилом комплексе покупают люди, достаток которых выше среднего, и у них уже сформировано стремление к разумному потреблению. Поэтому вы предлагаете взвешивать свежие продукты не в пакетах из пластика, а в многоразовых сетках, при этом на выходе из магазина стоят корзины для раздельного сбора отходов.
Для потребителя этот шаг является способом удовлетворения двух потребностей: покупки продуктов и заботы о природе.
Маркетинг позволяет общаться с потребителем
Зная характеристики своей целевой аудитории и обращая внимание на ее потребности, очень легко подобрать коммуникационные каналы и получать по ним обратную связь. Если предприниматель общается с потребителем на одном уровне, то клиенту нравится, что он услышан, его понимают и ценят. Соответственно, лояльность к данному бизнесу повышается. Маркетинг помогает избегать ошибок в общении с аудиторией, например, исключается фамильярный тон в общении.
Пример. Вы владелец бутика модной одежды и ожидаете поставку новой партии товара. Для продвижения продукции имеется аккаунт в социальных сетях, где размещается вся информация о поступающих новинках. Полнота общения предполагает не только публикацию фотографии товара с указанием стоимость, но и перечисление преимуществ материала, советов по уходу за одеждой, ее хранению. Также можно спросить у потребителей, какую одежду они бы хотели увидеть в ассортименте вашего магазина.
Маркетинг экономит ресурсы
Достижение конечной цели маркетинговой деятельности предприятия невозможно без финансовых и интеллектуальных вложений. При этом маркетинг не допускает напрасных трат и использует наиболее эффективные меры. Одним из примеров может стать запуск рекламы в социальных сетях без таргета, то есть не рассчитанную на какую-либо конкретную группу потребителей.
Но следует иметь в виду, что с таргетом эффект от рекламной кампании будет намного сильнее. Кто-то рискует, закупая наугад партию товара, и в конечном счете прогорает. А кто-то закупается после анализа потребностей целевой аудитории и достигает отличных финансовых результатов. Чтобы получить прибыль, нужно немного потратиться или в крайнем случае воспользоваться бесплатными маркетинговыми инструментами.
Пример. Вы изготовитель мыла оригинальной формы и размеров, а вашими потенциальными клиентами являются молодые люди, которые предпочитают креатив. Все свободные средства вы вкладываете в рекламу своего товара на телевидении, однако продажи не растут. В чем дело? В том, что целевая аудитория не включает телевизор. Все, что нужно, они могут посмотреть по интернету.
В качестве изучения потребительского спроса вы раздаете бесплатно небольшую партию мыла в различные гостиницы и молодежные хостелы. Тем постояльцам, которым понравился ваш товар, достаточно обратиться к администратору или позвонить вам по телефону, который указан на упаковке. Спустя определенное время у вас уже будут первые заказы, география которых будет только расширяться.
Маркетинг — основа клиентоориентированного бизнеса
Не всегда есть необходимость в использовании всех инструментов маркетинга. Просто нужно помнить его основной смысл: весь бизнес основан на удовлетворении потребностей и интересов клиента. Если в работе компании будут преобладать какие-либо другие приоритеты, то никакая реклама и иные маркетинговые инструменты не привлекут потребителей к осуществлению покупок на регулярной основе.
Пример. Вы бизнесмен и являетесь заказчиком крупной рекламной кампании в знаменитом маркетинговом агентстве. При оформлении договора практически ничего вы не рассказали о своей фирме, кроме того, что и так все знают. Не объяснили, почему именно ваша продукция обладает уникальностью. Но при этом ожидаете, что усилия маркетологов увеличат потребительскую аудиторию.
В результате сайт компании стало посещать большее количество людей, а продажи остались на прежнем уровне. Проанализировав информацию, предоставленную агентством, и сделав соответствующие выводы, вы начинаете процесс изучения своей аудитории, следствием которого является улучшение товара под потребности клиентов. Затем снова следует обращение в агентство, и новая рекламная кампания приносит ожидаемое увеличение продаж.
Инструменты маркетинговой деятельности предприятия
Оценка эффективности маркетинговой деятельности предприятия зависит от того, какие инструменты были задействованы в процессе переориентации потребителя в покупателя. Условно они подразделяются на следующие группы:
- Цена – состоящая из затрат на производство, продвижение и реализацию продукции, товарный ассортимент, общей ситуации в стране. На стоимость товара в большей степени влияет спрос.
- Сбыт – к этой группе относятся инструменты, с помощью которых увеличивается спрос на продукцию. Часто яркая упаковка может стать решающим фактором при покупке. Также широкое применение находят акции, скидки и другие стимулирующие интерес потребителей мероприятия. Выставки и ярмарки являются хорошим трамплином для продвижения нового товара.
- Реклама – представляет собой различные каналы продвижения продукции. Для полноценного развития бизнеса рекомендуется использовать как онлайн, так и офлайн направления. В первом случае достигается эффективный результат в работе над потребительским спросом, а во втором – узнается бренд компании.
Онлайн-инструментами маркетинга являются:
- Контекстная реклама. Заключается в показе текстовых объявлений при поисковой выдаче «Яндекса» и Google. Преимуществом является быстрое привлечение трафика с помощью релевантного текста. Недостаток только один – это платный инструмент. В некоторых нишах цена одного клика может составлять 1000 рублей.
- SEO. С помощью этого инструмента производят оптимизацию сайта компании в соответствии с требованиями поисковых систем. Обычно на первой странице поисковой выдачи по любым запросам генерируется 95 % трафика. На первые 5 – 6 сайтов приходится до 70 % всех кликов. Этот инструмент является более затратным по времени, но и результат получается намного качественнее.
- СММ. Как представлен маркетинг в социальных сетях? Чаще всего это выражается в размещении интересных постов или вирусных публикаций. Производитель открывает паблик или группу в сетях, где предоставляется информация о продукции, скидках и акциях на нее, новости компании, организовываются конкурсы и разыгрываются призы. Главным принципом этого инструмента является ненавязчивость, чтобы не вызвать раздражение потенциальных покупателей.
- Таргетированная реклама. Относится к аналитической функции маркетинга. Заключается в предварительном отборе будущих клиентов и показе им рекламы релевантного характера. Специалисты проводят изучение целевой аудитории по таким показателям, как демографические параметры, геолокация, анализируют файлы куки в браузере. По эффективности таргетированная реклама сравнима с контекстной, а с финансовой стороны дешевле.
- Баннерная и тизерная реклама. Являются самыми малозатратными инструментами маркетинга. Здесь оплата осуществляется за клики. Как правило, баннеры расположены на партнерских сайтах Googleи «Яндекс». Их основной задачей является не продажа товара, а увеличение трафика на страницу.
- Вирусная реклама. Является разновидностью нативного предложения. Популярный ролик на «Ютуб» или пост в социальных сетях нравятся пользователям и охватывают широкую аудиторию: им ставят лайки, рассказывают родственникам и знакомым, оставляют комментарии. Все это положительным образом сказывается на узнаваемости бренда компании.
- Контент-маркетинг. В качестве продвижения продукции предприятия используются продающие тексты, рекомендации и отзывы потребителей. С помощью этого инструмента вокруг товара создается такое информационное облако, что покупатель без труда может оценить все его достоинства и сделать выбор.
- Ретаргетинг. С помощью этого инструмента осуществляется работа с ушедшими пользователями. Технология регаргетинга обеспечивает рассылку предложений тем пользователям, которые недавно заходили на сайт. Для максимального эффекта такая реклама предлагает скидку или другой бонус.
- Продвижение в агрегаторах товаров и услуг. Процесс заключается в показе всех торговых предложений от различных фирм потенциальному потребителю при помощи маркетплейсов. Обычно такие ресурсы характеризуются высокой посещаемостью, что положительно влияет на поиск своей аудитории.
- Push-сообщения. Относительно новый, но при этом обладающий высокой эффективностью маркетинговый инструмент. Его особенностью является беспроблемное согласие пользователя на получение уведомлений, и для этого не требуется заполнение никаких анкет. Нужно только согласиться на рассылку уведомлений в браузере.
- Мессенджеры. Так же как и социальные сети, этот инструмент обеспечивает большой поток трафика на сайт, но сам процесс немного удобнее. Дело в том, что аккаунт в мессенджере создать гораздо проще, чем в соцсетях. Потребители практически никогда не расстаются со своими смартфонами или планшетами, поэтому информация до целевой аудитории доходит быстрее.
- E-mail маркетинг. Старейшим инструментом интернет-маркетинга, но при этом не теряющим свою эффективность, является рассылка на электронную почту. Главным условием продуктивной работы будет наличие сформированной базы email-адресов клиентов.
- Мобильные приложения. Современная техника позволяет устанавливать на смартфон множество приложений. С помощью этих программ можно получить информацию о потенциальных потребителях, на основании которой маркетологи определяют портрет целевой аудитории. Это оказывает существенное влияние на рост продаж.
Направления маркетинговой деятельности предприятия
В маркетинговой деятельности существует несколько направлений, которые зависят от спроса на какой-либо товар и полноты охвата рынков сбыта. Наиболее распространенными направлениями являются:
- Конверсионное
Включает в себя мероприятия, с помощью которых происходит стимулирование потребительского спроса. Наиболее частое применение находит в случаях снижения активных покупок со стороны потребителей.
Если в результате маркетингового анализа выявлен негативный спрос, то конверсионный скачок в виде акций, скидок и бонусов позволяет вернуть интерес покупателя. Также это направление широко использует пиар-продвижение товара, когда для рекламы приглашается медийная персона.
- Демаркетинг
В отличие от маркетинга, деятельность которого направлена на увеличение спроса, основной функцией демаркетинга является снижение покупательской активности. Для чего это нужно? Объяснение довольно простое: в условиях ограниченного предложения количество желающих приобрести товар значительно увеличивается. Это позволяет производителю повышать стоимость своей продукции, а также снижать расходы на рекламную деятельность.
- Стимулирующий маркетинг
Применяется в том случае, когда при наличии предложений товара спрос на него отсутствует. Это обратное демаркетингу явление. Задачей маркетологов является разработка мероприятий, направленных на повышение потребительского спроса. Первым шагом в этом направлении будет установление причин, по которым произошла потеря покупателей.
Это может быть утеря товаром своей ценности, актуальности, отсутствие информации для потребителя о новом товаре. После установления причин проводят стимулирование спроса с помощью различных методик.
Читайте также
- Ремаркетинг
Применяется в случаях, когда необходимо дать новый толчок потребительскому спросу. В задачу маркетологов входит установление причины уменьшения популярности продукции в глазах целевой аудитории и путем корректирующих мер возврат спроса, как минимум, на прежний уровень. Для этого проводят подробное изучение товара с целью поиска уникального товарного предложения.
- Развивающий маркетинг
Используется при понимании, что продукт имеет все шансы неплохо выйти на рынок и занять на нем свою нишу. Маркетологи должны обеспечить преобразование потенциального спроса в реальные продажи. В решении этого вопроса задействуются все маркетинговые инструменты и функции – производится анализ целевой аудитории и рыночной ниши, изучаются конкуренты и т.д.
- Массовый маркетинг
Его основным назначением является охват целевой аудитории, а не увеличение спроса. Это означает производство продукции для всех сегментов рынка, при этом ценовая политика следует принципу «меньше стоимость, выше уровень продаж».
- Целевой маркетинг
Решает задачи прямо противоположные задачам массового маркетинга. Происходит четкая сегментация продукции по группам целевой аудитории.
- Прямой маркетинг
Используется для прямого предложения товара путем демонстрации всех преимуществ продукции потребителю. Для этого не требуется применение всех маркетинговых инструментов.
- Партизанский маркетинг
Преследует цель донести до потребителя информацию о товаре и бренде компании с минимальными затратами. Для этого задействуются такие инструменты, как соцсети, сайты и т.д. В основе партизанского маркетинга лежит интересный для потребителя контент.
Выбор стратегии и планирование маркетинговой деятельности предприятия
Система маркетинговой деятельности предприятия состоит из совокупности применяемых стратегий. В зависимости от вида деятельности организации они могут быть следующими:
- Инновации. Предполагается развитие компании в вертикальном направлении с освоением новых видов продукции и новых сфер деятельности.
- Расширение рынка. Осуществляется развитие организации в горизонтальной плоскости с улучшением качества выпускаемой продукции, увеличение нишевой доли путем расширения ассортимента.
- Диверсификация. Освоение новых видов деятельности, для которых характерно полное или частичное отсутствие конкурентов.
- Сокращение. Оптимизация производственной деятельности с целью повышения его эффективности.
В зависимости от уровня охвата рынка, стратегии могут быть дифференцированными, недифференцированными и концентрированными.
Методы и инструменты маркетинга, которые применяет организация, напрямую зависят от типа выбранной стратегии. Для грамотного выбора сценария, нужно оценить, в каком состоянии находятся рынок и ресурсы, которые потребуются компании для достижения конечных целей.
Выбранная стратегия маркетинговой деятельности предприятия прописывается в маркетинговом плане, который является официальным документом организации. В нем отражены все этапы работы, мероприятия и действия сотрудников, направленные на решение поставленных задач. При осуществлении планирования учитывают такие маркетинговые принципы, как:
- Дифференциация, при которой подразумевается выделение каждого сегмента целевой аудитории по запросам и боли. Продукция компании удовлетворяет потребности не всех потребителей, поэтому должен быть индивидуальный подход к каждому сегменту аудитории.
- Скользящее планирование, благодаря которому в маркетинговый план возможно внесение оперативных изменений в зависимости от текущего состояния рынка.
- Многовариантность. В процессе реализации маркетинговой стратегии возможно разное развитие событий, каждое из которых подробно прорабатывается и прописывается в плане.
Для повышения маркетинговой деятельности предприятия одного понимания понятия «маркетинг» недостаточно. Для достижения определенных высот в бизнесе необходимо постоянное внедрение различных стратегий на практике.
Что такое маркетинговая среда
Маркетинговая среда — это различные влияния на бизнес и условия взаимодействия с клиентами, партнерами, поставщиками и остальными участниками рынка. Важно уметь адаптироваться под эти влияния и глубоко их изучить.
Виды и факторы маркетинговой среды
В зависимости от факторов, маркетинговую среду разделяют на внутреннюю и внешнюю.
Внутренняя
Внутренняя маркетинговая среда — это потенциал компании:
-
возможности, ресурсы (трудовые, технологические и финансовые);
-
направление деятельности;
-
умение подстраиваться к изменениям внешней маркетинговой среды;
-
репутация, имидж и полученный опыт на рынке.
Какие факторы раскрывают потенциал:
-
руководители, акционеры и иерархия сотрудников;
-
профессиональные навыки, компетентность, должностные обязанности и мотивация персонала;
-
продвижение товаров и конкурентные преимущества;
-
качество продукции;
-
продажи за установленный период;
-
бюджет, бухгалтерия, кредиты, доходы и расходы, заработная плата.
Внешняя
Внешняя маркетинговая среда — все, что может повлиять на деятельность компании извне. Внешнюю среду целиком сложно контролировать. Все глобальные процессы относят к макросреде, а более предсказуемой считается микросреда.
Микросреда фирмы. Предприятие и его сотрудники постоянно взаимодействуют с микросредой:
-
покупателями;
-
поставщиками;
-
конкурентами;
-
партнерами;
-
спонсорами;
-
СМИ;
-
банками и госорганами.
Макросреда фирмы. Она оказывает влияние на бизнес независимо от его масштабов. Компоненты и факторы макросреды :
-
экономическая ситуация: платежеспособность аудитории, инфляция, отраслевые структуры, налоги;
-
политика и законодательство: контроль предпринимательской деятельности, контроль прав потребителя, санкции;
-
технологический прогресс: ужесточение требований безопасности, результаты новых исследований;
-
социально-демографические показатели: численность населения, классовость, потребительская культура;
-
социально-культурные изменения: массовая культура и ценности;
-
природа и экология: опасность производства для окружающей среды, качество сырья, энергетические ресурсы;
-
география: транспортировка сырья и товаров, сотрудники и партнеры из-за рубежа.
Структура анализа маркетинговой среды
Микровнешнюю среду нужно анализировать отдельно от макровнешней. Процессы сильно отличаются масштабами и воздействием на вашу деятельность.
Анализ микровнешней среды. Определите, какие внешние условия позитивны и способствуют развитию вашей компании, а какие несут угрозу. Проанализируйте целиком всю отрасль, чтобы избежать проблем и найти точки роста конкретно для вашего бизнеса.
Анализ макровнешней среды. Изучите законодательство, экономическое положение, общие мировые течения экономики и маркетинга. Адаптируйте деятельность компании под них. Это даст преимущества за пределами компании.
Особенности и принципы исследования среды маркетинга
Для исследования маркетинговой среды есть специальные методики.
Анализ PEST изучает политические (Political), экономические (Economic), социальные (Social) и технологические (Technological) влияния. Помогает вовремя обнаружить новые тенденции и разработки.
Анализ ETOM (Enhanced Telecom Operations Map — расширенная карта телекоммуникационных операций) определяет потенциальные угрозы при выходе на рынок, помогает избежать крупных ошибок до старта продаж.
Анализ QUEST (Quick Environment Scanning Technique — техника быстрого сканирования внешней среды) считывает изменения и дает возможность быстро реагировать на внешние ситуации.
Анализ SWOT (Strengths — сильные стороны, Weaknesses — слабые стороны, Opportunities — возможности, Threats — угрозы) подойдет для планирования стратегии.
Коротко о главном
-
Если вы занимаетесь бизнесом или только планируете, то внимательно изучайте и анализируйте маркетинговую среду.
-
И глобальные мировые процессы, и локальные действия ваших конкурентов, и изменения в законодательстве страны одинаково важны для анализа маркетинговой среды.
-
Поймите, какие факторы влияют на компанию и как можно уменьшить угрозы для развития.
-
Не игнорируйте изменения внешней среды, чтобы вовремя под них подстроиться.