Поссорился с руководством

Конфликтовать надо уметь: 4% поссорившихся с начальством сотрудников впоследствии увеличили зарплату, 3% — повысили в должности, 2% — выплатили премию. А 50% — уволили… Исследовательский центр портала Superjob выяснил, насколько часто россияне вступают в конфликт с руководством и чем обычно заканчиваются подобные противостояния.

69% работающих россиян никогда не конфликтовали с вышестоящим руководством, 62% директоров — с подчиненными. Сотрудники чаще всего считают инициаторами рабочего конфликта своих начальников (17%), в том, что ссора произошла по их инициативе, признались только 4% работников. Интересно, что и директора чаще называют зачинщиками конфликта себя, а не подчиненных (14 и 11% соответственно). 

Мужчины высказывают свои претензии руководству чаще женщин, респонденты от 35 до 44 лет — чаще молодежи. Те, кто зарабатывает более 35 000 руб. в месяц ссорятся с начальством чаще граждан с невысоким доходом. 

Контекстный анализ комментариев сотрудников показывает, что сами они чаще всего начинают конфликты из-за финансов («Была необоснованная задержка по заработанной плате»). Поводом может стать большой объем обязанностей («Я возмутилась, когда обязанности другого работника «неожиданно» упали на мои плечи…») или разное видение производственных процессов («Нежелание модернизации производственных мощностей под требуемое качество»). Обвиняя руководство в начале ссоры, подчиненные жалуются на его чрезмерную строгость («Руководство всегда хочет видеть сотрудника за работой и не понимает, когда сотрудник решает отдохнуть 10-15 минут»), «подсиживание» («Просто нужно было освободить место для родственника и знакомых…»), личную неприязнь и несоблюдение ТК РФ («До сих пор удивляет тот факт, что руководители государственных учреждений не знают, не хотят знать трудовое законодательство РФ».).

Руководители имеют иной взгляд на первопричину конфликтов. Чаще всего поводом для ссоры с сотрудником, по словам руководителей, становится нежелание работать и недостаточное качество результатов труда («неисполнение подчиненными должностных обязанностей», «недобросовестное выполнение поставленной задачи»). Директора конфликтуют с сотрудниками, не соблюдающими трудовую дисциплину и корпоративную культуру. Подчиненные же, по мнению руководителей, чаще всего провоцируют конфликт из-за нежелания работать: «Сотрудник отказался выходить на работу в праздничные дни…» Нередко поводом для ссоры становится недовольство уровнем зарплаты, необоснованные карьерные амбиции работников. Молодые руководители жалуются на трудности в общении с «возрастным» коллективом подчиненных: «Люди просто не могли терпеть, когда их обучает человек, который им в сыновья годится!»

Каковы же последствия конфликтов с руководством? У половины конфликтовавших подчиненных последнее открытое противостояние обернулось увольнением: 38% покинули свою работу по собственному желанию, 12% — по воле работодателя. Ссора с начальством коллегами чаще одобряется (12%), нежели осуждается (3%). Снижение (8%) и невыплата зарплаты (7%) — гораздо более частые последствия конфликтов с руководством, чем ее повышение (4%). Замедление карьерного роста ощутили 8% конфликтовавших с руководством сотрудников, 3% понизили в должности, правда, столько же (3%), наоборот, повысили. 7% респондентов вследствие конфликта получили замечание и выговор, 3% выплатили штраф. Редкие счастливчики (2%) получили премию. Сумели избежать последствий конфликта 18% опрошенных: «Ничего не произошло, со временем все встало на свои места».

Женщинам чаще удается избежать любых последствий конфликта. Решение покинуть работу по собственному желанию из-за ссоры с руководителем представители обоих полов принимают с одинаковой частотой, а вот увольнение по приказу работодателя, замедление карьерного роста и задержка зарплаты чаще настигает мужчин. Женщинам же в 1,5 раза чаще доводится выслушивать замечания и выговоры. 

По словам сотрудников, за конфликтом, инициатором которого являлось руководство, увольнение по воле работодателя следует вдвое чаще, чем за ссорой, начатой подчиненным. Перепалка, начатая начальством, гораздо чаще грозит снижением зарплаты, задержкой карьерного роста и выговором. Зато конфликт, спровоцированный работником, чуть чаще увенчивается повышением в должности или отсутствием каких-либо последствий.

• Место проведения опроса: Россия, все округа
• Населенных пунктов: 573
• Время проведения: 15-20 июля 2015 года
• Исследуемая совокупность: экономически активное население России в возрасте старше 18 лет, имеющее опыт работы
• Размер выборки: 5000 респондентов

Вопрос: 

«Случались ли у вас конфликты с руководством? Если да, то кто был инициатором последнего конфликта?»

Ответы респондентов распределились следующим образом:

Некоторые комментарии респондентов:

• «Не было конфликтов» — 69%

«Всякое бывает между подчиненными и руководителем. Я никогда не допускала до конфликта. Много неадекватных руководителей — с такими я вежливо прощалась».

Инженер-конструктор, 53 года, Березовский

«Я стараюсь отстаивать свою точку зрения аргументированно, не доводя до конфликтной ситуации».

Механик автомобильной колонны, 52 года, Омск

«У меня не было конфликтов, т.к. я не конфликтный человек. Я дипломат».

Индивидуальный предприниматель, 37 лет, Красноуфимск

«Я просто пишу по собственному, когда меня перестают понимать».

Нет данных, 29 лет, Ярославль

«Я тихоня».

Проверяющий, 23 года, Тула

«Всегда соблюдала субординацию, а возникающие вопросы решались в спокойном ключе».

Инженер, 51 год, Красногорск

«Нельзя кусать руку, дающую хлеб».

Руководитель, 44 года, Колтуши

• «Я был инициатором» — 4%

«Была необоснованная задержка по заработанной плате».

Специалист-полиграфолог, 50 лет, Оренбург

«Я возмутилась, когда обязанности другого работника «неожиданно» упали на мои плечи. Причем до этого она их выполняла, но очень плохо. А когда дошло до того, что портить дальше некуда, тут появилась я — «бессмертный пони».

Менеджер по маркетингу и рекламе, 35 лет, Ульяновск

«Устал от унижений и оскорблений в свой адрес».

Генеральный директор, 47 лет, Москва

«Нежелание модернизации производственных мощностей под требуемое качество».

Менеджер по контекстной рекламе, 39 лет, Хабаровск

«Конфликт из-за неоплаты труда».

Заместитель генерального директора, 32 года, Москва

• «Руководство» — 17%

«Для того чтоб уменьшить размер выплачиваемой зарплаты, руководство идет на всякие ухищрения, в том числе и на конфликт по разным выдуманным причинам».

Главный инженер, 53 года, Хабаровск

«Руководство всегда хочет видеть сотрудника за работой и не понимает, когда сотрудник решает отдохнуть 10-15 минут».

Ведущий инженер, 36 лет, Курган

«Стиль «разделяй и властвуй» доминирует среди «эффективных менеджеров».

Руководитель проекта НИОКР, 52 года, Голицыно

«Просто нужно было освободить место для родственника и знакомых…»

Наладчик-оператор 5 разряда, 44 года, Ульяновск

«Личная неприязнь».

Управляющая СПА салоном, 40 лет, Тюмень

«Конфликтные ситуации по соблюдению ТК РФ. До сих пор удивляет тот факт, что руководители государственных учреждений не знают, не хотят знать трудовое законодательство РФ».

Менеджер по персоналу, 29 лет, Хабаровск

• «Другое» — 4%

«Его жена».

Главный инженер, 48 лет, Учалы

«Могли быть разногласия, в том числе и по моей инициативе. Но это не мешало нормальному рабочему процессу, а наоборот придавало ему динамики. Конфликтами я считаю разногласия более глубокого характера, мешающие работе, у меня не было таких ситуаций».

Ведущий менеджер по работе с клиентами, 31 год, Москва

«Другой сотрудник».

Кассир, 40 лет, Красноярск

«Я заступалась за нерусских продавцов нашего магазина, которых оскорблял покупатель».

Нет данных, 21 год, Москва

«Не понял, кто первый начал».

Маркетолог, 26 лет, Ростов-на-Дону

«Инициатором конфликта были люди, сидевшие и преследующие свои цели».

Нет данных, 41 год, Жердевка

• «Затрудняюсь ответить» — 6%

«Не надо с руководством конфликтовать, с ним надо дружить. Если не получается, то кто-то должен уйти!»

Руководитель центра обслуживания клиентов, 46 лет, Саратов

«Скорее всего, были рабочие моменты и изменение условий труда, но всегда все благополучно разрешалось, приходили к разумному компромиссному решению».

Нет данных, 32 года, Нижний Тагил

«Конфликты случались. Выявить инициатора сложно, так как были ситуации, когда приходилось доказывать свою правоту и отстаивать свое мнение касательно рабочего процесса. К сожалению, дебаты часто заканчивались фразой руководителя: «Я понимаю, что вам так неудобно, но будете делать так, как я сказал».

Менеджер по продажам услуг, 25 лет, Чебоксары

«Конфликт если и был, то причине, как сделать: хорошо или отлично, что в определенных условиях есть разница».

Начальник службы безопасности, 54 года, Воронеж

Место проведения опроса: Россия, все округа

Населенных пунктов: 203

Время проведения: 15-20 июля 2015 года

Исследуемая совокупность: экономически активное население России в возрасте старше 18 лет, вступавшее в конфликты с руководством

Размер выборки: 1000 респондентов

Вопрос: 

«Каковы последствия вашего последнего конфликта с руководством?»

Ответы респондентов распределились следующим образом (у респондентов была возможность выбрать необходимое количество вариантов ответа):

Некоторые комментарии респондентов:

• «Никаких последствий» — 18%

«Начальник всегда «прав», но понимает, где был прав, а где «за зря».

Помощница руководителя, 53 года, Шагонар

«Руководитель признал, что он был неправ».

Начальник отдела кадров, 47 лет, Сочи

«Амбиции очень влиятельных лиц».

Экономист планово-экономического отдела, 53 года, Кандалакша

«Ничего не произошло, со временем все встало на свои места».

Старший контролер, 31 год, Саратов

• «Увольнение по собственному желанию» — 38%

«Увольнение по собственному желанию в связи с систематическим нарушением руководством трудового договора и трудового законодательства».

Заместитель директора гипермаркета, 52 года, Саров

«Пришлось написать заявление по собственному желанию. Работать под таким руководством нет желания».

Старший инспектор контроля, 50 лет, Ярославль

«Нисколько не жалею, что ушла. Чувство собственного достоинства сохранила. Приятно дать отпор зарвавшемуся хаму. Нашла другую работу».

Музыкальный руководитель, 37 лет, Москва

• «Увольнение по желанию работодателя» — 12%

«Отстоять свои интересы не всегда возможно».

Специалист-полиграфолог, 50 лет, Оренбург

«Незаконное увольнение и суд. Оправдание меня и выплата компенсаций».

Региональный менеджер, 39 лет, Иркутск

• «Замечание, выговор» — 7%

«Психоэмоциональное состояние на грани увольнения по собственному желанию. Демотивация к дальнейшей работе в интересах руководителя».

Начальник отдела разработки и сопровождения информационных систем, 32 года, Владимир

• «Повышение в должности» — 3%

«Уволили руководителя».

Ведущий бухгалтер, 43 года, Ростов-на-Дону

• «Снижение зарплаты» — 8%

«Неоднократное депремирование в поучительных целях для коллектива, т.к. новый руководитель был некомпетентен в работе».

Оператор АЗС, 50 лет, Нижнекамск

• «Задержка / невыплата зарплаты» — 7%

«Не выдавал трудовую книжку, личные вещи (проживал в общежитии), угрожал расправой».

Юрист, 33 года, Москва

«Неоплачиваемая переработка, отсутствие отпуска».

Сервисный инженер, 28 лет, Москва

• «Одобрение коллектива» — 12%

«Моральное удовлетворение. Я стала примером для других и пугалом для бывших работодателей. Оставшиеся работать напоминают обо мне им частенько».

Контролер ОТК 4 разряда, 53 года, Ульяновск

«Выплата задолженности. Коллектив тоже «взорвался»».

Машинист автомобильного крана, 40 лет, Ростов-на-Дону

«Приглашение, как третейского судьи, трудового инспектора».

Механик арматурного цеха, 53 года, Энгельс

• «Другое» — 5%

«Сокращение по штатному расписанию».

Инженер входного контроля сырья и материалов, 54 года, Староминская

«Увольнение по соглашению сторон».

Кладовщик, 54 года, Уфа

«Разрешение проблемы и получение запланированных результатов, удовлетворяющих ключевые заинтересованные стороны».

Бизнес-тренер, 39 лет, Пермь

«Я выиграл дело в суде, и компания заплатила штраф. После чего я сам уволился из компании, не желаю работать там, где к сотрудникам относятся как к бесплатной рабочей силе».

Руководитель отдела веб-разработки, 39 лет, Москва

«Руководителя уволила вышестоящая инстанция».

Технический специалист, 38 лет, Ульяновск

«Я ушла в декрет намного раньше, чем планировала, точнее, сбежала в ужасе».

Юрисконсульт I категории, 35 лет, Комсомольск-на-Амуре

«Сделали нормальный график работы».

Продавец-консультант, 23 года, Астрахань

«Руководитель извинился, и в последующий срок работы (2 года) конфликт не повторялся».

Начальник коммерческого отдела, 31 год, Всеволожск

«Дал ему по рожкам».

Слесарь по эксплуатации и ремонту оборудования, 40 лет, Электросталь

«Уважение со стороны руководства».

Механик, 31 год, Жуковский

«Не отпускали в учебный отпуск!»

Специалист по работе с клиентами, 21 год, Тверь

Место проведения опроса: Россия, все округа

Населенных пунктов: 67

Время проведения: 22-24 июля 2015 года

Исследуемая совокупность: директора, руководители с окладом более 100000 руб.

Размер выборки: 300 респондентов

Вопрос: 

«Случались ли у вас конфликты с подчиненными? Если да, то кто был инициатором последнего конфликта?»

Ответы респондентов распределились следующим образом:

Некоторые комментарии респондентов:

• «Не было конфликтов» — 62%

«Не доводил ситуацию до конфликта. Всегда предупреждал конфликтную ситуацию».

Руководитель проектов, 48 лет, Москва

«Я всегда был и есть дисциплинированным (и это требовал от подчиненных), но бесконфликтным (даже уважаемым)».

Коммерческий директор, 63 года, Санкт-Петербург

«За 20 лет руководства отделом и управлением практически не было конфликтов».

Заместитель начальника технического управления, 53 года, Москва

• «Я был инициатором» — 14%

«Подчиненный все в соцсетях сидел…»

Шеф-тренер Представительства компании по обслуживанию и подготовке персонала в России, 46 лет, Москва

«Несоблюдение трудовой дисциплины».

Главный инженер, 47 лет, Гомель

«Несоблюдение сроков завершения работы».

Генеральный директор, 52 года, Санкт-Петербург

«Неоднократное неисполнение подчиненными должностных обязанностей. Несоответствие поведения подчиненного корпоративной культуре компании».

Директор филиала, 33 года, Санкт-Петербург

«Требовалось изменить концепцию работы отдела. Подчиненные пытались саботировать новшества».

Начальник отдела разработки и поддержки ERP, 39 лет, Москва

«Безграмотность и безответственность сотрудника!»

Заместитель генерального директора, 55 лет, Москва

«Появление на работе в нетрезвом виде».

Директор по производству, 51 год, Санкт-Петербург

«Прокрастинация».

Заместитель директора, 28 лет, Оренбург

«Приходится периодически заставлять работать».

Технический директор, 37 лет, Москва

«Недобросовестное выполнение поставленной задачи, повлекшее увеличение времени выполнения и дополнительные затраты».

Старший системный администратор, 41 год, Москва

• «Подчиненные» — 11%

«Нежелание подчиненного работать».

Начальник конструкторского отдела, 35 лет, Москва

«Подчиненные были недовольны уровнем зарплаты».

Начальник управления реализации, 28 лет, Москва

«Очень тяжелый характер подчиненной и желание повышения, на которое не было вакансии».

Начальник Договорного отдела Юридического управления, 39 лет, Москва

«Претензии с моей стороны по результатам выборочного контроля исполнения должностных обязанностей».

Консультант по управлению, 55 лет, Москва

«Причина конфликта заключалась в том, что мне (начальнику отдела) на тот момент было 24 года, а моим подчиненным от 45 лет! Люди просто не могли терпеть, когда их поучает (обучает) человек, который им в сыновья годится! Однако все стало на свои места, и я заработал свой авторитет в глазах моих коллег. Прошло много лет и со многими мы до сих пор дружим и общаемся!»

Главный юрисконсульт, 35 лет, Мурманск

«Специалист отказалась участвовать в судебном процессе под предлогом, что не хочет портить отношения с населением».

Председатель, 41 год, Малышева

«Сотрудник отказался выходить на работу в праздничные дни (участок: начисление заработной платы), в результате пострадали все сотрудники компании, заработная плата была выплачена на 10 дней позже».

Финансовый директор, 45 лет, Москва

«Причина конфликта — отказ выполнять функциональные обязанности, зафиксированные в должностной инструкции».

И.о.заместителя генерального директора, 48 лет, Москва

• «Другое» — 5%

«У руководителя проектов вся деятельность — поиск и преодоление конфликтных ситуаций. Нет конфликтов — нет проектов!»

Руководитель ИТ-проектов, 50 лет, Москва 

Основой любых споров подчинённого с руководителем выступает расхождение ожиданий и реальности. Как правильно спорить с руководителем, и есть ли смысл начинать это делать, если любой начальник всегда считает себя правым? Именно такой порядок отношений, данный нам самой социальной природой человека, и позволяет трудовой системе функционировать, достигать своих целей, развиваться и, в конце концов, вообще существовать. Возникающие споры с руководителем зачастую испытание для психики подчинённых. Дисциплина повиновения позволяет руководителю манипулировать системой подобно кукловоду, который, дёргая за многочисленные ниточки, заставляет марионетку двигаться, как того хочет хозяин. Если одно звено коллектива выходит из подчинения под угрозой оказывается вся система.

Причины поступков тут особого значения не имеют. Провинившееся звено будь то один человек или целый отдел подлежит наказанию. Наиболее наглядный пример в данном случае – армия, поскольку она отвечает за безопасность государства. Наименее же строго отношения складываются в небольших (из пяти-шести человек) частных фирмах, ставящих перед собой ограниченный круг задач. Но и там существует иерархия, в рамках которой одни наделены полномочиями заставлять других что-либо делать.

Итак, споры с руководителем неизбежны и появляются они там, где ожидания не совпадают с реальностью. Дочитав до конца статью, станет понятно, как грамотно спорить с начальством и что делать, если конфликта не избежать.

Когда упреки несправедливы

Немало начальников используют такой приём, как перевод рабочих отношений в сферу личных. Классический пример – взаимоотношения в строительных бригадах в советские времена. Если рабочие отказывались трудиться, ничто не могло сдвинуть их с места, пока не приходил прораб и с помощью нескольких «крепких магических слов» не приводил людей в движение. Времена прошли, а прежние способы управления не просто ещё живут, а оказываются эффективными. Но во всех ли случаях?

Психологи утверждают, что нет. Упрёк руководителя, даже изложенный в самой вежливой и конструктивной форме, отрицательно действует на самооценку подчинённого. На первых порах это может снизить его активность и результативность работы. Мудрый начальник всегда выдержит паузу перед очередным нагоняем. За это время сотрудник задумается о том, что он делает не так, прикинет, как действовать в подобных ситуациях и исправится. Тогда упрёк окажется вдвойне полезным, поскольку будет способствовать не только эффективной работе коллектива, но и профессиональному росту человека.

Но если вы чувствуете, что к вам придираются постоянно, ругают, обделяя похвалой, или, в конце концов, просто срывают на вас эмоции, вызванные личными неудачами, следует задуматься о защите собственной самооценки и своего психического здоровья. Психологи считают, что лучшей линией поведения во время споров с руководителем будет спокойное и уверенное поведение, но в разных случаях защищаться следует по-разному. Рассмотрим самые распространённые из них.

Промолчать и забыть

Моментальная вспышка руководителя запросто может исчезнуть так же быстро, как и появилась. Здесь важно определить, чем вызвано раздражительность руководителя, и, исходя из этого, просто проигнорировать его или предпринять определённые действия. Если упрёк выражен пространно, например, если начальник решил разнести весь отдел потому, что в нём подобрались одни лентяи и бездари, то, само собой разумеется, подобные замечания стоит «пропускать мимо ушей». Хотя бы по той простой причине, что вы не можете отвечать за неудачи каждого из своих коллег – делать это должен как раз ваш шеф. Именно он обязан наладить работу коллектива, чего бы ему это ни стоило, например, проведя спокойный и конструктивный разговор с каждым сотрудником, пусть даже ценой собственного драгоценного времени. Стало быть, такие упрёки начальник делает сам себе. Простите его.

Если же выговор адресован конкретно вам, задумайтесь. Если это простое раздражение, выраженное опять же пространно, типа «и чему тебя только в институте учили?!», следует промолчать, ведь, в самом деле, не выкладывать же шефу пятигодичную программу вуза. Но если он недоволен чем-то конкретным, например, беспорядком на вашем рабочем столе, лучше навести порядок: такое требование вполне законно.

Объяснитесь с шефом

Если сотрудник спорит с руководителем и является инициатором этого, то тем самым он обращает его внимание на себя. Бывают ситуации, когда молчание может не только не помочь, но и навредить. Речь идёт о случаях, когда шеф недостаточно информирован или заблуждается в своих суждениях на ваш счёт. Например, вы на полдня отлучились из офиса, и начальник при первой же встрече нападает на вас за это. Он ещё не знает, что вы отсутствовали по его же поручению, что банк был закрыт по техническим причинам на несколько часов, что клиенты очень долго возились с документами, что потом вы угодили в пробку, а дозвониться в офис не смогли, поскольку линии всё время заняты.

Если в ответ на вспышку начальника вы ответите своей вспышкой, будь вы хоть сто раз правы, в его глазах это только усугубит вашу вину. Если оправдательная речь состоит больше чем из трёх слов, то методика разъяснительной беседы должна быть примерно следующей. Для начала позвольте боссу выплеснуть все эмоции. Когда первая волна схлынет, попросите разрешения объясниться. И начните фразу так: «Безусловно, я виноват, но…». Признание вины умерит пыл начальника, и он будет способен выслушать дальнейшее, не перебивая вас. Потом как можно короче в двух-трёх фразах изложите ему то, чего он ещё не знает. И сделайте паузу. За ней, скорее всего, последуют вопросы, на которые стоит дать конкретные ответы, не пренебрегая при необходимости комментариями. Если шеф после этого замолчит, значит, он всё понял верно. Добейте его своим намерением исправить ситуацию. И вы увидите: если грозный руководитель не сменит свой гнев на милость, то он обрушит его на объективные факторы: пробки, нерасторопность клиентов, чрезмерную бюрократию банков и пр.

Должность или честь?

Наверное, вкратце следует рассказать и о крайних ситуациях, которые бывают редко, но, как показывает практика, все же имеют место. В таких случаях дело доходит до регулярных и безосновательных оскорблений со стороны руководителя. Видите ли, в нашей стране феодальные отношения сделались частью прошлого не слишком давно. И в нашем менталитете остались ещё бессознательные представления о барине и слуге со всеми вытекающими отсюда методами управления. Человек, в котором желание абсолютной власти обострено, может долго пресмыкаться и гнуть спину, чтобы получить руководящую должность, а когда эта цель достигнута, вымещает всю свою рабскую обиду на новых подчинённых. Если спор с руководителем неизбежен, следует попытаться сделать так, чтобы с достоинством выйти из конфликта. С такими руководителями спорить бесполезно, а молча сносить их оскорбления обидно. Как же повести себя достойно? Нет, никто не призывает вас к рукоприкладству или к ответным оскорблениям руководителя в горячих спорах: это не поможет ни вам, ни свирепому шефу. Но варианты поискать можно. Например, попробовать перевестись в соседний отдел или найти другую работу. Как бы вы ни дорожили своей текущей должностью, она не окупит тех эмоций, которые регулярно придётся испытывать под началом необузданного руководителя во время споров.

Управляйте эмоциями!

И всё же абсолютное большинство психически здоровых людей, сами не ведая того, подлежат управлению со стороны, даже со стороны своих подчинённых. Если вы хотите работать в спокойной и дружеской атмосфере, начните с себя. Улыбаясь окружающим, вы уже настраиваете их позитивно. Выражая искреннее сочувствие к их проблемам, вы располагаете коллег к себе. Если вы начнёте следить за поведением своим и окружающих и действовать согласно ситуации, рано или поздно вам будут доверять. И любые, даже заслуженные упрёки прекратятся или будут сведены к минимуму.

И когда вас назначат на руководящую должность, не забывайте об этом. Ведь настроение руководителя определяет настроение всех его подчинённых. Если оно будет спокойным и позитивным, 50 % проблем отпадут сами собой.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Конфликты с начальством как способ продвинуться по службе

Простые правила для сотрудников, желающих извлечь максимум пользы из конфликтов с руководством

По данным опроса, 17% сотрудников считали, что рабочий конфликт произошел по вине начальства / М. Стулов / Ведомости

Конфликты с руководителем на работе — явление нередкое. Основания для них могут быть разные, порой неосознаваемые. Например, психологические особенности как ваши, так и начальника, разные характеры, стремления, достижения, цели, взаимная антипатия, непонимание, стиль управления  — любая из характеристик может стать причиной разлада. Но каким бы ни был повод, потерпевшим скорее всего будет подчиненный. В силу своего положения ему сложно себя защитить даже, когда босс очевидно не прав. Поэтому такие ситуации на службе требуют от сотрудника благоразумия, дипломатичности и умения просчитать возможные последствия.

Как правильно вести себя, чтобы погасить конфликт

Совсем избежать споров с руководством, увы, не получится. Они неизбежны. Поэтому ваша задача — научиться выстраивать эффективные рабочие отношения.

• Начните с себя. «Проанализируйте: не является ли мотивом, причиной начинающегося раздора с боссом ваши собственные слова, поступки, просчеты в работе, — говорит Ольга Туровцева, психолог, коуч. — Это нужно для того, чтобы понять то, что происходит всего лишь причуды руководителя или для его недовольства вами все же есть объективные причины. Минимизировать конфликты помогает прямая коммуникация. Начиная трудовую деятельность в компании, постарайтесь проговорить с руководителем, что вы ждете друг от друга, договориться о возможных вариантах взаимодействия. Помните: разногласия начинаются, когда ожидания не совпадают с реальностью».
• Сохраняйте спокойствие. Когда разгорается конфликт, первое, что стоит сделать — не усиливать агрессию, не доводить ситуацию до максимального накала, когда отыграть обратно уже будет невозможно. В такой ситуации легко сделать то, о чем потом вы пожалеете. «Старайтесь вести себя спокойно и уверенно, — говорит Ольга Туровцева. — Как бы это не казалось сложным в моменте, постарайтесь оставаться фактичными, отключите эмоции. Использование фактов в разговоре с руководителем работает лучше, чем эмоциональная словесная перепалка. Если вы чувствуете, что обстановка накаляется — скажите об этом, предложите взять паузу, чтобы вернуться к теме без негативных эмоций. Конструктивная беседа исключительно по делу — это самый быстрый способ понять ожидания обеих сторон и перейти к конкретным шагам. Следите за голосом и интонацией, говорите спокойно, четко и уверенно. Повышение голоса и высокие тона подсознательно воспринимаются нами как агрессия, и в ответ мы защищаемся или нападаем еще активней».
• Никогда не спорьте с начальником при других сотрудниках. Особенно, если он может оказаться не прав. Лучше пообщаться наедине, обсудить возникшую проблему и описать свое видение.
• Следите за дыханием. Это придаст вам уверенности. Если чувствуете, что дыхание стало сбивчивым и поверхностным, попробуйте свободно вдохнуть, заполнив легкие и медленно выдохните.
• Используйте аргументы, а не эмоции. «В рабочих конфликтах делайте акцент на рабочие процессы, а не свои желания и амбиции, — говорит наш эксперт. –  Помните: любую точку зрения можно аргументировать, перевести на бизнес-язык, использовать стандартные техники переговоров и даже работы с негативом. Старайтесь быть корректными в высказываниях, чтобы не задеть самолюбие руководителя».
• Подчеркните свою общность с боссом. Сходство целей, интересов, профессиональных качеств. («Мы с вами оба хотим сделать лучше, именно поэтому я и прошу уточнить, с чем связано ваше несогласие с …»). Вслух признайте значимость руководителя, его мнения («Восхищаюсь вашим умением видеть суть проблемы, поэтому хочу уточнить, какой из предложенных мной вариантов лучше подходит…»)
• Учитесь грамотно высказывать замечания и спокойно реагировать на критику. Далеко не всегда критика — это желание вас задеть, иногда это возможность для роста. «Не можете изменить ситуацию, меняйте свое к ней отношение, — советует Ольга Туровцева. — Если конфликты с руководителем происходят регулярно, научитесь воспринимать их как задачу, которую можно решить, изменив свое к ним отношение, а не как проблему без решения». Если вы не хотите увольняться, а конфликты неизбежны, сосредоточьтесь на том, зачем вы пришли на эту работу — за деньгами, за опытом, сделать карьеру. Руководитель —это человек управляющий компанией, дающей вам эти возможности. Вы не обязаны его любить и быть для него идеальным, как и он для вас.
• Соблюдайте субординацию и мягко обозначьте свои границы. Сведите общение только к рабочим процессам, с соблюдением должностных инструкций. Если начальник не соблюдает ваши границы, переходит на личности, дает неуместные оценки и советы, обозначьте свои границы. Помните об отсутствии в таких разговорах обиды и агрессии. Дайте понять, что вам это не нравится («я вам буду признательна, если вы сбавите тон и мы с вами спокойно все обсудим», «моя личная жизнь не относится к работе, я не буду ее обсуждать»).
• Старайтесь безупречно исполнять свои обязанности.  По сути, результаты работы — это то, что реально имеет значение. Если вы уверены в них и в себе, вам будет проще держать удар. Всегда можно найти к чему придраться, однако, если вы понимаете, что критика не справедлива, вы менее уязвимы.
• Абстрагируйтесь. Все сказанное руководителем не имеет отношения к вам как к человеку. «Вы должны понимать, что с вами все в порядке, вне зависимости от оценок начальства, — говорит Ольга Туровцева. —  Не дайте конфликту на работе распространиться на всю вашу жизнь вне ее. Смотрите на ситуацию со стороны. Если сложно самостоятельно разобраться, можно обратиться к психологу. Это даст возможность взглянуть на ситуацию под другим углом, подсветить то, что вам может быть не заметно».

Лучше уволиться

Не любой рабочий конфликт надо решать. Бывают случаи, когда игра не стоит свеч и лучше подыскать себе новое место работы. «Это ситуации, когда руководитель сам провоцирует подчиненных на споры и разногласия, создавая нездоровую обстановку в коллективе, — говорит Ольга Туровцева. — Особенно сложно, если агрессия, проявляемая с его стороны, связана с неуравновешенной психикой и тем, что он отыгрывается на подчиненных только потому, что обладает властью. Если это происходит постоянно и без реальных поводов, выматывает вас и не дает возможность нормально работать, а разумные методы не помогают, то тогда выход — это уйти из компании. Здоровье, как психическое, так и физиологическое, явно дороже».