Жду от вас руководство к действию

Шаблонные фразы для деловой переписки на русском и английском

Что важнее всего в деловой переписке? Элементарно, Ватсон: ясность мысли и уместная форма её донесения! Именно поэтому письменное общение с партнёрами и контрагентами во многом состоит из клише и устойчивых прижившихся выражений. Но так ли плохо использовать шаблонные фразы для деловой переписки?

Скорее, удобно — не нужно лишний раз придумывать что-то новое, тем более, когда на счету каждая минута.

Однако важно правильно и к месту употреблять стандартные фразы для деловой переписки.

Кроме того, есть разница: кто-то осваивает навык делового письма очень и очень быстро. Для кого-то же написать обычный email — это до сих пор архисложная задача.

В этом случае можно воспользоваться шаблонами, которые составлены в этой статье: обороты и приёмы к твоим услугам.

А ещё тебя ждёт подарок, если дочитаешь статью до конца 😉

Общие правила деловой переписки

Когда речь заходит об этикете деловой переписки, то есть определённые правила, которых нужно придерживаться, ведя общение по электронной почте, через мессенджеры или любым иным способом.

В первую очередь, нужно понимать, что любое отправленное письмо становится своего рода документом, поэтому нужно ответственно подбирать слова и выражения. Правильное письмо партнеру составляется в официально-деловом стиле, просторечные выражения и разговорная лексика исключена. Что еще рекомендуется согласно правилам деловой этики?

Адресность

К адресату письма нужно обращаться лично по имени отчеству. Если ты не знаешь, как зовут человека, это нужно выяснить.

Так, отправлять запрос в отдел продаж нужно на имя руководителя, а не просто «в отдел продаж». Не стоит писать «Дорогой Игорь Иванович, здравствуйте!» или «Уважаемый Марчуков И. А.» — в приветствии нужно опустить инициалы и эмоционально-окрашенные слова. Самым оптимальным будет «Добрый день, Игорь Иванович!» или «Уважаемый Игорь Иванович!».

Следование типовым требованиям оформления документации

Они говорят, что обращаться к адресату можно тремя способами:

• от первого лица во множественном числе «рекомендуем вам»;
• от первого лица в единственном числе «рекомендую вам»;
• от третьего лица в единственном числе «компания просит вас».

Обращения на «ты» недопустимы.

Краткость

Никаких витиеватых фраз и длинных оборотов, минимум эпитетов, эмоций, вводных фраз, причастий и других средств выразительности русского языка — писать нужно кратко. Предложения должны быть понятными. Для сокращения объема текста можно использовать готовые клише. Типовой шаблон для написания всегда можно скачать из интернета.

Точность

Все, что ты написал в деловом письме, должно иметь только одно значение — никаких двойных трактовок или намеков. Нужно писать так, чтобы после прочтения письма у получателя не осталось вопросов.

Если ты понимаешь, что адресат может не знать значение какого-то термина, замени его. Пусть это будет длиннее, но понятнее.

Универсальные фразы и выражения

Я подготовил для тебя список выражений и шаблонные фразы для деловой переписки на русском языке, которые можно употреблять в служебных письмах.

Для удобства сгруппировал их по разделам. Многие из них пригодятся для ведения переговоров, а также при оформлении резюме.

Объяснение причины

• По причине отсутствия нужных документов…
• Ввиду задержки оплаты…
• Учитывая, что продажи снизились, наш специалист по СММ предлагает…
• Вследствие изменения объема заказов…
• Ввиду несоответствия счета и счет-фактуры…

Когда необходимо на что-то сослаться

• Согласно Вашей просьбе, подготовка к отгрузке началась…
• В продолжение нашего диалога…
• На основании устной договоренности…
• Согласно внутренним нормативам компании…
• В ответ на запрос, полученный от Вашей организации, сообщаем, что бронирование…

Как обозначить цель письма

• И для скорейшего решения вопроса…
• В целях избежания ошибок в документации…
• Для ускорения расследования…
• Чтобы составить план дальнейших действий…
• Во избежание недопонимания с работодателем…

Извещение

• Доводим до Вашего сведения…
• Пишу, чтобы подтвердить наличие…
• Ставим Вас в известность, что руководством было принято…
• Сообщаем, что задержка ответа связана с…
• Позвольте сказать, что…

Объяснение мотива

• В соответствии с выбранной моделью поведения…
• В целях увеличения объема продаж…
• В порядке оказания информационных услуг…
• В подтверждения устной договоренности…
• В связи с полученными данными…

Просьба

• Прошу сообщить нам…
• Просим Вас принять к сведению…
• В дополнение ко всему прочему прошу…
• Прошу принять меры в отношении…
• Я был бы Вам благодарен, если…

Благодарность

• Пользуясь случаем, хотим выразить Вам благодарность…
• Спасибо за оперативный ответ!
• Благодарим Вас за сообщение о…
• Мы признательны Вам за…
• Благодарим за большой вклад, который Ваша фирма…

Извинение, сожаление

• Хочу принести самые искренние извинения от лица компании…
• Мы искренне сожалеем, что поводом обращение в компанию стала столь неприятная ситуация…
• К большому сожалению, вынужден сообщить, что…
• Прошу прощения за задержку ответа.
• Примите наши самые искренние извинения за…

Выражение надежды

• Мы надеемся, Вы понимаете…
• Мы рассчитываем услышать от Вас характерные…
• Я искренне надеюсь, Вы сможете…
• Я очень жду Ваше предложение, и рассчитываю получить его…
• Мы уверены, Вы сделаете все возможное…

Выражение удовлетворения

• Мы рады направить Вам…
• С удовольствием готов Вам предложить формулу успеха для…
• Мы очень рады, что Ваша компания приняла решение…
• Мы рады сообщить, что можем…
• Нам было приятно получить от Вас…

Выражение неудовлетворения

• Это может потянуть за собой расторжение договора.
• К сожалению, выраженная Вами позиция нам не близка.
• Это может вызвать определенные трудности.
• К сожалению, мы так и не получили от Вас ответа.
• Я не могу понять, почему Вы не предупредили о задержке заранее.

Подтверждение и предложение

• Настоящим письмом подтверждаем…
• Мы можем Вам рекомендовать…
• Подтверждаем получение от Вас формы заявления…
• Мы можем предложить Вам следующие условия…
• В подтверждении устной договоренности…

Отказ от предложения

• К сожалению, мы вынуждены Вам отказать, потому что…
• Ваш запрос не может быть исполнен по причине…
• Подготовленный проект не может быть утвержден по следующим причинам…

Вопросы и уточнения

• Правильно ли я понял, что…
• Мы будем крайне благодарны, если Вы сможете дать определение…
• Хотим уточнить, можете ли Вы потом…
• Вы очень выручите меня, если направите…
• Можно ли как-то решить этот вопрос?
• Может ли это характеризоваться как…

Предложение, обещание

• Мы сделаем все возможное, чтобы вопрос был решен как можно скорее.
• Если у Вас сохраняются вопросы, пожалуйста, свяжитесь со мной любым удобным Вам способом.
• Мы рады предложить Вам…
• Если Вам нужно что-то еще, прошу сообщить нам об этом.
• Можете быть уверены, наша компания…
• Высылаем Вам образец…

Приглашение

• Приглашаем Вас принять участие в торжественном мероприятии, которое состоится…
• Приглашаем Вас присоединиться к читательской встрече…
• Просим Вас принять участие…

Напоминание

• Хотелось бы Вам напомнить…
• Напоминаем, что в соответствии с договором…
• Согласно договору от 05.08.2021 Вы должны…
• Напоминаем, что по достигнутой договоренности…
• Напоминаем о необходимости внести оплату до…

Гарантии

• Своевременную оплату счетов гарантируем.
• С нашей стороны мы обязуемся…
• Отсутствие задолженности гарантируем.
• Мы гарантируем не менее Х заказов каждую неделю.
• Гарантируем своевременное выполнение заказа.

Выражение своей позиции

• Нарушение сроков может привести к…
• Возражений против вашей позиции не имеем.
• Наши обращения по данному вопросу никак не изменили ситуацию.
• Мы не можем доставить товар ранее указанного срока, потому что…
• Задержка оплаты может негативно сказаться на дальнейшем сотрудничестве.

Заключительная фраза

• Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
• С наилучшими пожеланиями…
• Благодарим за уделенное время!
• Будем признательны за оперативный ответ!
• С уважением…

Фразы для электронного письма

Для начала рассмотрим структуру делового электронного письма. Любой email состоит из:

• темы письма;
• тела письма.

Тема письма — это своеобразный заголовок, выжимка из главных мыслей письма. Она должна отражать то, о чем пойдет речь в письме.

Тему можно полностью или частично менять, если не оговорено обратное. «Фиксированная» тема может быть обусловлена тем, что организация очень большая, и при изменении или удалении темы будет сложно найти письмо по поиску.

В теме также могут присутствовать различные обозначения, например, номера контрактов, заказов, спецификаций, идентификационные номера сотрудников и т.д.

Тело письма состоит из обращения, основной части, подписи.

Это деление справедливо как для общения на русском, так и на других языках.

А вот, собственно, и шаблонные фразы делового письма.

Обращение

В обращении очень важно указать имя собеседника, например:

Добрый день, Анастасия!

Добрый день, Елизавета Петровна! (Так, если нет уверенности в субординации, или известно, что собеседник так желает.)

Можно указать «Доброго времени суток» — если нет уверенности, когда адресат прочитает письмо, или, у адресата разные часовые пояса. Но злоупотреблять этой фразой не стоит — это громоздкая конструкция, которая загружает.

Четкое указание на время суток, например, «Доброе утро, Анастасия» допустимо, но лучше все-таки придерживаться стандарта.

Некорректно:

«Утро доброе!» — это может быть воспринято как панибратство в переписке.

Приведу еще несколько примеров обращения к адресату:

• Здравствуйте, коллеги!
• Уважаемый Имя Отчество!
• Уважемые коллеги!

Основная часть

В основной части письма важно дать понять собеседнику, с какой целью написано это письмо.

ВАЖНО! Желательно, при общении с собеседником на «Вы», всегда писать это местоимение с большой буквы. Например: «Ждем ответа от Вас».

Примеры фраз:

• Позвольте проинформировать Вас о задолженности, образовавшейся по договору №…
• Прошу рассмотреть возможность сотрудничества с…
• Довожу до Вашего сведения, что…
• Хочу (хотим) сообщить Вам…
• Спешу (спешим) сообщить Вам о новых…
• Обращаемся к Вам с просьбой…
• Информирую Вас о…
• Рады сообщить, что…
• Требуется согласование касательно…
• В связи с…
• Вынуждены сообщить… (при проблеме)
• Настоящим извещаем о…
• Прошу Вас рассмотреть возможность…
• Считаю необходимым сообщить Вам…
• Просим Вас направить к нам…
• Предлагаю Вам перейти к обсуждению этого вопроса…
• Рад сообщить, что наша компания подготовила для Вас…
• Предлагаем Вам уникальную возможность…
• Прошу Вас рассмотреть возможность…
• Хочу обсудить с Вами условия…
• Спешу поблагодарить Вас за оперативное решение вопроса.

Можно описать предысторию и поблагодарить, например:

• Благодарим Вас за предоставление документов! На данный момент не хватает следующих данных…
• Мы общались с Вами сегодня утром, и на основании данного разговора…
• Мы обсуждали с Вами условия сотрудничества, и решили перенести переговоры на…
• Резюмируя наш диалог…
• Мы искренне рады, что Вы воспользовались услугами нашей компании!

Далее необходимо описать более конкретные предлагаемые действия: предложения, приказы, просьбы. В них должен быть заключен основной смысл.

Например:

• Просим Вас в кратчайшие сроки погасить задолженность…
• Прошу отправить скан-копии следующих документов…
• В случае неоплаты до ДД.ММ.ГГГГ, будем вынуждены применить штрафные санкции, согласно пункту №… Договора №…
• Просим Вас принять решение…
• Согласно нашей устной договоренности прошу направить актуальный прайс-лист ответом на это письмо.
• Прошу Вас оказать содействие…
• В связи с последней информацией прошу подготовить коммерческое предложение для наших клиентов в кратчайшие сроки.
• Благодарю за помощь в решении вопроса! Я подготовил для Вас все необходимые данные, и прошу Вас оформить их согласно законодательству.

Можно добавить нотку человечности:

• К сожалению, в случае неисполнения с Вашей стороны пунктов Договора №…, будем вынуждены…
• Мы благодарны за предоставленные Вами данные, и просим…

Подпись

Подпись в электронном письме — это своеобразная визитная карточка.

Не стоит сокращать или писать только инициалы. Вероятно, адресат письма захочет перезвонить — в этом случае, у него должна быть соответствующая информация.

Телефон лучше писать сразу в международном формате, начиная с + (код страны) (код города) (номер).

Многие предприниматели могут позвонить прямо с мобильного телефона, открыв рабочую почту на нём же. Это удобно. Когда телефон скрыт или написан без кода города/страны, то приходится всё вбивать вручную, а это уже не очень комфортно.

Кроме того, в подписи нужно указать должность. Это избавит от многих вопросов, касающихся полномочий и компетенций.

Приведу несколько примеров подписи.

С наилучшими пожеланиями,

Светлана Подугольникова, менеджер отдела закупок.

Контактный телефон +7ХХХХХХХХХХ

E-mail _________

Искренне Ваша,

С наилучшими пожеланиями,

Светлана Подугольникова, менеджер отдела закупок.

Контактный телефон +7ХХХХХХХХХХ

E-mail _________

Благодарю за уделенное время!

Светлана Подугольникова, менеджер отдела закупок.

E-mail _________________________

Контактный телефон +7ХХХХХХХХХХ

Сайт ______________________

Мы в соцсетях ______________

Синонимы

В деловой переписке не обойтись без синонимов, то есть слов со схожим понятием. Их основная цель — сделать текст более естественным и живым. К тому же слишком частое употребление одного и того же слова неприятно слуху.

Сравни два отрезка текста — какой, на твой взгляд, лучше звучит?

В прошлом месяце мы купили у Вас 2 тонны песка. Руководство компании оказалось довольно покупкой, поэтому в этом месяце мы хотим купить у Вас еще 3 тонны песка. И если эта покупка нас устроит, мы хотим заключить договор на регулярные поставки песка.

Сразу прокомментирую: здесь слова «купить» и «песок» употребляются слишком часто. Попробуй заменить их синонимами. Например, так:

25.08.2021 мы купили у Вас 2 тонны песка. Качество продукции нас полностью устроило, и мы хотим оформить новый заказ — в этот раз на 3 тонны. Если все пройдет хорошо, мы готовы рассмотреть условия сотрудничества с Вами на постоянной основе.

Вот ещё несколько примеров синонимов слов именно в контексте деловой лексики:

• Просить — пожалуйста, будьте любезны, будем рады, хотелось бы попросить, мы надеемся, обращаюсь к Вам с просьбой.
• Сообщать — доводить до сведения, держать в курсе, говорить, рассказывать, показывать, уведомлять, объявлять, писать.
• Заключать договор — согласовать договор, подписать договор, заключить контракт, заключать соглашение, достигнуть соглашения, скрепить договоренность печатями.

Фразы для переписки в мессенджерах и чатах

Многие сервисы давно перешли на чаты и электронные мессенджеры. Это удобно как для сотрудников, так и для клиентов. Отличием общения с электронным письмом является то, что, скорее всего, общение происходит в реальном времени.

Клиент, видя чат технической поддержки на сайте, хочет получить мгновенный ответ, и не готов ждать несколько часов, как, например, допустимо для формата общения по электронной почте.

Нижеперечисленные фразы помогут сотрудникам клиентской и технической поддержки сориентироваться в переписке.

Часто в чатах необходимо оставить свое имя, для продолжения беседы. Имя, которое оставил клиент, очень важно. Именно с обращения нужно начинать разбирать тикет (запрос из чатов).

Кроме того, здесь будет более уместно уточнять время суток: «Добрый день, Иван.», «Добрый вечер, Иван.», и даже «Доброй ночи, Иван.», если чат — круглосуточный.

Если вопрос можно решить оперативно, например, подобрать тот или иной товар, и рабочее время сотрудника это предполагает, то следует использовать уточняющие фразы и вопросы:

• Уточните, пожалуйста, для каких целей подбираете…
• Для грамотного подбора, мне необходима следующая информация…
• Могли бы Вы уточнить…
• Для решения вопроса мне потребуется дополнительная информация.
• Я сейчас ознакомлюсь с данными и вернусь к Вам буквально через две минуты.
• Мы сделаем все возможное для решения Вашего вопроса.
• Я свяжусь сейчас с соответствующим подразделением компании и сразу Вам перезвоню. По какому номеру Вам будет удобно ответить на звонок?
• Не могли бы Вы прислать мне скриншот экрана?

В мессенджерах правила особенно не отличаются. Важно отвечать быстро (в указанное рабочее время), по существу. Однако мессенджер — это более краткое общение. Если требуется переслать какие-то громоздкие (по мегабайтам) документы, то лучше перевести с клиентом общение в электронную почту, спросив его email.

Предпринимателям

Тем, кто обращается в чаты компаний, представляя не физическое, а юридическое лицо, следует «держать марку», т.к. по одному сотруднику порой могут судить о целой компании, отрасли бизнеса.

Важно поздороваться, кратко описать проблему и решение, которое ожидается от взаимодействия с сотрудником чата.

Приведу пример:

Добрый день!

Прошу проверить качество связи по адресу г. Воронеж, ул. Карельская, д. 3 стр. 5. С 22.09.2021 примерно с 14:00 сигнал полностью отсутствует. Это затрудняет работу нашей компании.

По всем вопросам, а также по решению данной ситуации Вы можете связаться со мной по телефону +7ХХХХХХХХХХ.

С уважением,

Бальева Марина,

менеджер по работе с персоналом компании «Аланком».

E-mail ________________________

Клише, которых лучше избегать

За десятилетия в русском письменном деловом языке сформировались устойчивые выражения, клише, которые многим «режут слух».

Думаю, тебе они знакомы.

Например, «Я Вас услышал». Это выражение, возможно, и было популярно в начале 2000-х, когда сервис во всех сферах не был на столь высоком уровне. Сейчас же эта фраза предполагает свое прямое значение — да, пожелания клиента услышаны. Но она не предполагает конкретных действий. Т.е. можно слышать, но не слушать.

Лучше заменить на «Информацию получили», или «Информацию приняли».

В общем, не бойся шаблонов фраз для деловых писем, а бойся банальностей среди них.

Полезные фразы и выражения на английском

Может возникнуть такая ситуация, когда потребуется написать деловое письмо на английском. Не бойся использовать унифицированные образцы — это поможет избежать ошибок.

К тому же, многие иностранцы иначе смотрят на деловую переписку, и любое отклонение от шаблона для них является странным.

Характерной чертой делового иностранного письма является четкая структура:

1. Приветствие.
2. Вступление.
3. Основная часть.
4. Заключение.
5. Прощание.

Используй при написании этот алгоритм. И давай разберем типовые фразы для каждого раздела.

Приветствие

Письмо должно начинаться с приветствия. Не нужно изобретать велосипед. Гораздо лучше написать стандартное приветствие, которое будет уместно в конкретной ситуации.

• Dear Sir/Madam — уважаемый/уважаемая.
• Dear Mr/Ms — уважаемый мистер/уважаемая мисс.

После обращения можно указать фамилию адресата.

Чуть меньшей формальностью характеризуются фразы:

• Good morning — доброе утро.
• Good afternoon — добрый день.
• Good evening — добрый вечер.

Чтобы показать свое почтение, можно соединить стандартное приветствие «dear» и фамилию. При обращении к женщине, когда не знаете, замужем она или нет, пишите «Mrs», то есть «мисс».

В случае, если не понятно, где имя, где фамилия, используй и то, и то.

К группе лиц можно обратиться следующим образом:

• Dear all — дорогие коллеги;
• Dear colleagues — дорогие коллеги;
• Dear partners — дорогие партнеры.

Не используй восклицательные знаки, чтобы письмо не получилось слишком эмоциональным.

И помни, что выражение «To whom it may concern» давно устарело. Лучше замени его на «Dear Victoria Team», что переводится как «Дорогая команда Victoria».

Вступление

Между приветствием и основной частью должно быть вступление. Здесь ты можешь напомнить, когда вы общались или встречались ранее. Например:

I am Olga Haustova from HiTake. We have met at the book event last month. — Это Ольга Хаустова из HiTake. Мы пересеклись на презентации книги в прошлом месяце.

Если вы ранее уже общались посредством писем, можешь это указать:

Если вы с адресатом виделись или разговаривали по телефону, это также можно обозначить.

Основная часть

Далее можно смело переходить к тому, ради чего это письмо и было направлено.

Если нужно проинформировать иностранного партнера или коллегу о чем-либо, можешь использовать следующие шаблонные фразы.

Когда у собеседника необходимо что-то узнать или запросить, используй эти фразы и выражения.

Если ты хочешь договориться о планах, возможно, тебе подойдут эти шаблоны.

Если что-то осталось для тебя непонятным, обязательно уточни это. Иностранцы лояльно относятся к вопросам. Согласись, лучше переспросить чем допустить ошибку.

Если приходится отказать, используй что-то из этих вариантов.

Обязательно поясни, почему компания вынуждена отказать. Например, можно написать такую фразу:

Для извинений можно использовать одну из стандартных фраз:

Эти фразы помогут указать, что к письму прикреплен файл.

Переход к прощанию

Покажи собеседнику, что ты и/или твоя компания всегда рады помочь.

Прощание

Финальная часть делового письма. Нельзя просто написать «Good Bye» — это невежливо.

Заключение

Вот мы с тобой и разобрали столь обширную тему как язык деловой переписки. Надеюсь, что после этой статьи ты сможешь свободно и легко общаться с коллегами, решать сложные вопросы с контрагентами и договариваться с партнёрами.

Всё-таки ведение деловой переписки не такая уж и простая задача, как кажется.

А ещё держи обещанный подарок: мини-руководство «‎5 рецептов цепляющих заголовков» — скачать бесплатно. Используй его, чтобы делать максимально привлекательные и кликабельные рекламные объявления, рассылки и статьи!

Успехов в карьере и труде 😉

Комментарии (2)

Предложения в которых упоминается «руководство к действию»

Факты уже сыграли свою роль, создав состояние готовности принять внушение как руководство к действию.

Отличная книга, которая легко читается, изобилует простыми и понятными примерами. Настоящее руководство к действию!

С этого момента всё происходит в соответствии с его собственным выбором: он проделывает упражнения в тишине, восхищаясь тем руководством к действию, которое указывает на право признания его достоинств.

Энгельс, а руководство к действию.

Ясно, что понимаемая таким образом история имеет свой иерархический порядок: в череде земных событий угадывается высшая, небесная реальность, и эта небесная перспектива служит не просто руководством к действию, но также мерилом человеческого совершенства или несовершенства.

В любом случае, воспринимайте любую информацию как гипотезу, требующую проверки и исследования, а не как немедленное руководство к действию.

Актуальной задачей современной философии является системная разработка концепций истины и справедливости, способных служить руководством к действию для человека и общества.

Следует также отметить, что учение о ноосфере не носит пока законченного канонического характера, которое можно было бы принимать как некое безусловное руководство к действию.

Проще говоря, когда нет индивидуального руководства к действию, а главное — к сохранению жизни.

Необходимо руководство к действию и средства научного понимания своих действий.

В экономической науке возможности применения экспериментального метода ограничены не только моральными и правовыми нормами, но и характером реализации на практике теоретических изысканий, которые могут воплотиться в жизнь только при принятии их как руководства к действию массой людей.

Но пока эти мысли бродили в ней только на уровне неясных ощущений, не прошедшая обида на мужа, не позволяла принять их как руководство к действию.

Появившаяся мысль была настолько чёткой и вызвала такой живой отклик в душе, что я сразу принял её как руководство к действию.

Простые, ясные и чёткие, которые не просто волнуют и будоражат сознание, а могут служить настоящим и практическим руководством к действию.

В силу того, что я достаточно давно работаю в данной области, посещала специализированные курсы и изучила немало пособий подобной тематики, для меня книга не является руководством к действию.

Как показывает опыт, в этой сфере негативные примеры обращают на себя больше внимания, лучше запоминаются и чаще выступают руководством к действию, чем позитивные.

Эти и подобные примеры, которые можно обнаружить в любых других источниках, не должны расцениваться как догма или абсолютное руководство к действию, которое следует неукоснительно соблюдать до миллиметра и сотой доли грамма.

Эта книга содержит не так много рекомендаций по организации и изменению собственной жизни, потребления, личности или отношения к миру — поэтому её нельзя считать учебным пособием или руководством к действию.

Безусловно, приведённые примеры — это только руководство к действию.

Но все соответствующие положения необходимо использовать не как икону, а как конкретное руководство к действию.

На «DM» и «DMS», переоборудованных из старых эсминцев, за долгие годы плаваний был накоплен колоссальный опыт, сформировались определённые положения и правила, своеобразные наставления, руководства к действию для молодых.

А если наоборот, если говорить и внушать себе, что я успешно продвигаюсь вперёд, то приму это утверждение как руководство к действию.

Каждый год после вручения «Премии HR-бренд» наши клиенты ждут выхода очередного сборника, который предоставляет конкретные инструменты и служит руководством к действию для всего HR-сообщества.

Научно-практическое значение такой систематизации состоит в том, что она может обеспечить существенное наращивание знаний в области теории познания и этики, стать действенным и масштабным практическим руководством к действию в интеллектуальной и духовной жизнедеятельности общества и человека.

Что же делать? Просто иметь в виду, что порой родители, сами того не зная, не предупреждают нас, а руководство к действию дают. Сопротивляйтесь!

Таким образом, надо полагать, что особый акцент на факторы риска является вынужденной мерой, позволяющей, при отсутствии точных представлений о причинах атеросклероза, дать наиболее приемлемое руководство к действию для учёных и лечащих врачей при разработке лечения и мер профилактики этого заболевания.

Установление целей — это руководство к действию: каких результатов и когда необходимо достичь и кто за это отвечает.

Изолированная идея может стать руководством к действию.

Если же, сообщая о своих желаниях, мы просим, это руководство к действию.

Шаг 3. Перечислите проблемы, которые могут возникнуть у туриста и туристской фирмы, если они примут ваш ответ (любой) как руководство к действию.

Взятое отдельно, это высказывание не является завершённым, поскольку содержит неполное руководство к действию.

Предлагаю тебе практическое руководство к действию.

Поэтому приведённые значения показателей носят чисто информационный характер и не могут быть использованы как руководство к действию.

Для вас — это прямое руководство к действию — купить билеты на двоих и ждать в указанное время у кинотеатра.

Иначе, ему и в голову не придёт, что вы это восприняли как руководство к действию, а не как обычную болтовню.

Тот факт, что маятник общественных предпочтений прошёл точку минимума по отношению к науке и очень медленно, но столь же верно, начал двигаться вверх, ещё не стал руководством к действию для журналистской братии, которая, надо честно сказать, в своей всегдашней профессиональной погоне за сиюминутностью никогда не грешила слишком большими прогностическими способностями.

Это не просто собранная и обобщённая информация об основных закономерностях, это руководство к действию для тех, кто твёрдо решил бороться до победного конца.

Решено было соединить материал, способствующий читателю получить некоторое руководство к действию: начиная от рекомендаций по изучению и получению начальных навыков, нужных для успешного проекта и заканчивая мотивацией, примерами и идеями.

Адаптация будет происходить различными способами, потому что, в отличие от марксизма, исламизм — не всесторонняя идеология с указаниями и руководством к действию во всех сферах общественного бытия.

Думаю, что, воспользовавшись этой книгой, как руководством к действию, исследователи должны получить замечательные результаты!

Набор кейс-стади, бесед с лидерами организаций, проведённых фокус-групп и дискуссий в рамках семинаров придаёт сделанным авторами выводам убедительность, а их рекомендации представляют собой прямое руководство к действию и говорят о том, что именно нужно делать для организации эффективной совместной деятельности.

Не книга, а руководство к действию.

Именно поэтому говорят, что план не догма, а руководство к действию.

Знание тогда становится руководством к действию, когда оно проходит через нравственный внутренний мир человека, становится голосом его профессионального долга и совести.

Он, глупец, сказок детских поначитался, посчитал их прямым руководством к действию и начал фантазировать себе не понять что, каждую неделю разные сюжеты сказочные вспоминать.

Вольфсбергские принципы очерчивают приоритетные направления политики кредитных учреждений и базовые элементы механизмов предотвращения легализации полученных преступным путём доходов через банковский сектор; практически представляют собой руководство к действию, на основе которого каждый банк может определять свои собственные механизмы противодействия отмыванию доходов.

Его указания в мае 1941-го руководству страны, анализ ситуации, постановка задач — образец мышления и действий мощного государственного деятеля.

Непосредственное же руководство военными действиями осуществляла созданная 23 июня 1941 г.

Руководство использовало этот ударный, по-современному снабжённый и для того времени исключительно хорошо обученный род войск для того, чтобы привести в действие оба основных фактора — скорость и боевую мощь на местах, находящихся под угрозой.

Только тогда хроника отдельных боёв и личные свидетельства участников войны позволяют определить, насколько организация военного дела, то есть усилия военно-политического руководства страны, соответствовали реальным требованиям стратегической и оперативной обстановки на театре военных действий.

Ключевым и желанным разделом в книге является пошаговое руководство по продвижению консалтинговой фирмы, которое показывает пример одной конкретной схемы действий, которую можно наметить по прочтению данного издания.

Данная книга представляет собой руководство по управлению собой и своими действиями, а это нужно практически каждому человеку.

Играя вместе с ребёнком, знакомя его с новыми предметами, обучая различным действиям, не подменяйте общение безликим руководством, манипулированием и «натаскиванием» малыша.

Обвиняя горские народы в «грабежах» и «хищничествах», руководство пыталось получить дополнительные средства из казны и дать моральное оправдание своим карательным действиям.

Во-первых, оно отражает предмет руководства (процессуальная деятельность) и объекты руководства (органы дознания, дознаватель, следователь); во-вторых, чётко определяет границы её действия — стадии возбуждения уголовного дела и предварительного расследования.

Общую координацию действий вспомогательных крейсеров и специальных судов снабжения осуществлял непосредственно штаб оперативного руководства войной на море.

Мониторинг средств контроля включает наблюдение за тем, функционируют ли они и были ли они изменены надлежащим образом в случае необходимости, и может включать такие мероприятия, как наблюдение руководства за тем, своевременно ли подготавливаются выверки расчётов с банками, оценка внутренними аудиторами соответствия действий персонала, занимающегося продажами, политике аудируемого лица в отношении определённых условий договоров с покупателями, осуществление надзора за соответствием действий персонала политике аудируемого лица в области этики или деловой практики.

Связана с отсутствием у руководства организации выраженной программы действий в отношении персонала.

Успех действий законной власти зависит от её податливости к переменам, что в свою очередь будет обусловлено намерением политиков сохранить демократическое руководство или вернуться к авторитарному правлению и диктатуре.

Но конкретные действия со стороны руководства партии и правительства не только не привели к повышению жизненного уровня, но и значительно его понизили.

Стратегия управления персоналом — это разработанное руководством организации приоритетное, качественно определённое направление действий, необходимых для достижения долгосрочных целей по созданию высокопрофессионального, ответственного и сплочённого коллектива и учитывающих стратегические задачи организации и её ресурсные возможности.

И действительно, лучшие продавцы — это консультанты, все действия которых направлены на достижение клиентом важных для него целей; это специалисты, способные не только предоставить всю необходимую информацию по путям разрешения проблем, но и дать конкретное руководство.

Аудитор должен изучить деятельность аудируемого лица и среду, в которой она осуществляется, включая систему внутреннего контроля, в объёме, достаточном для выявления и оценки рисков существенного искажения финансовой (бухгалтерской) отчётности, явившегося следствием ошибок или недобросовестных действий руководства и (или) работников аудируемого лица, а также достаточном для планирования и выполнения дальнейших аудиторских процедур.

По нашему мнению, этот курс явился естественным следствием развития экономической теории и конкретной практики «социалистического хозяйствования», а баланс сил в советском руководстве обусловил ту последовательность решений и действий, которые стали теперь нашей недавней историей.

Не все закупщики с энтузиазмом встретили необходимость согласования своих действий с новым руководством и регулярный контроль с его стороны.

Они оказались разрозненными, не имели общего плана действий и постоянно оглядывались на большевистских лидеров, которые были озабочены скорее сохранением своего алиби, нежели руководством восстанием.

И поэтому обязательным действием нового руководства на стороне клиента часто является рассмотрение и перерассмотрение отношений со всеми контрагентами, в том числе и PR-агентством.

Вместе с тем, проводя частные наступательные операции в оборонительных целях, германское военное руководство фактически точно так же вынуждено было истощать противника методами «сокрушения», навязывая крупномасштабные боевые действия, вероятные большими потерями для обеих сторон.

— Думаю, что руководство банка предпринимает такие действия, чтобы не допустить его гибели и потерь клиентов.

Вы можете извлечь богатства из своего подсознания, утверждая руководство, изобилие, безопасность и правильное действие.

Иными словами, случившееся подтвердило, что руководство боевыми действиями на море должно обязательно осуществляться из единого центра!

Все ждали решительных действий высшего партийного и государственного руководства. Но оно продолжало жить в атмосфере «самодовольного оптимизма».

Например, право прокурора давать указания о привлечении конкретного лица в качестве обвиняемого обеспечивает реализацию функции руководства процессуальной деятельностью органов расследования и функции уголовного преследования, а право давать согласие следователю или дознавателю на возбуждение перед судом ходатайства о производстве процессуальных действий или принятии решений по делу — реализацию функции надзора и руководства процессуальной деятельностью.

Контрольная среда включает позицию, осведомлённость и действия представителей собственника и руководства относительно системы внутреннего контроля организации, а также понимание значения такой системы для деятельности организации.

Советское руководство было явно недовольно действиями армии.

Из-за нецелесообразной организации при малой численности германских военно-морских сил — два оперативных штаба (штаба оперативного руководства морскими операциями и командования группами судов), осуществлявших командование действиями кригсмарине, — не обходилось без разногласий и трений.

Действиями артиста управляет режиссёр, под его руководством создаётся образ, необходимый для театральной постановки или фильма.

Контрольные действия включают политику и процедуры, которые помогают удостовериться, что распоряжения руководства выполняются.

Решетова, 1985), мы использовали в работе функционально-ролевой подход к организации учебной деятельности глухих школьников, то есть в процессе обучения выделялись специальные роли — сначала «контролёра», а затем и «руководителя», обеспечивающие внешний контроль и руководство последовательностью выполнения действий учащихся по решению учебных задач.

Получая «обратную связь» — ответную реакцию на свои поступки, действия, слова, — он принимает эту реакцию как руководство к дальнейшим действиям или к попытке их изменить.

В условиях воздействия указанных факторов руководство аудируемого лица или представители собственника определяют цели, которые могут быть подготовлены в виде общего плана действий аудируемого лица.

Если конкурентная разведка проводится систематически и осознанно, а также всячески поддерживается руководством, то она способствует созданию в организации чувства защищённости, подсознательной уверенности в том, что судьба компании находится в её собственных руках, что ни конкуренты, ни экономические спады не смогут разорить её, заставив внезапно стать жертвой обстоятельств или чьих-то враждебных действий.

Так или иначе, процесс этот может стартовать в любой момент, а потому наличие под рукой практического руководства по порядку действий в данной ситуации — не роскошь, а явление необходимое.

Ваши действия настолько впечатлили ваших врагов, что для вашего уничтожения был задействован орбитальный крейсер, существование которого до этого момента руководством организации тщательно скрывалось.

Что такое follow up письмо и зачем его отправлять?

Follow up email для бизнеса — так в маркетинге называют отдельное письмо или цепочку писем, которые отправляются в ответ на целевое действие и другие активности потенциальных клиентов. Это может быть подписка на сервис, активация пробной версии продукта или его продажа, личная встреча или созвон, участие в конференции и т. п. 

Что может follow up email для клиента:

• подвести к покупке товара или услуги;
• получить обратную связь от тех, кто уже взаимодействовал с компанией;
• пригласить участников прошедшей конференции на следующее мероприятие;
• напомнить о себе тем, кто по каким-то причинам не заполнил до конца форму на сайте;
• узнать общие впечатления о сотрудничестве;
• поблагодарить за уделенное время на личной встрече;
• подвести итоги созвона или личной встречи и многое другое.

Как правильно ответить на follow up письмо?

Чтобы получить высокий процент открытия и дочитывания follow up писем, следует научиться вызывать и удерживать интерес потенциального клиента. Достаточно создать несколько удачных шаблонов писем follow up на разные случаи жизни. Что необходимо обязательно учесть при составлении такого шаблона? 

Включите исходное сообщение

Часто follow up email служит получателю напоминанием о его недавних действиях, и у вас есть несколько способов донести эту информацию.

• Кратко подытожить или пересказать суть предыдущего письма.
• Уточнить, не затерялось ли последнее письмо или, возможно, клиент забыл на него ответить.
• Обратиться к клиенту в шуточной форме, добавить мем или смешную картинку для разрядки ситуации.

Уделите внимание теме письма 

Письмо follow up для клиента должно содержать цепляющий заголовок. Он информирует о том, что именно будет в письме, и побуждает его открыть. Вот несколько типичных заголовков follow up email, которые привлекут внимание потенциальных клиентов:

• Спасибо за регистрацию в нашем сервисе, [имя]!
• Давайте продолжим общение, [имя].
• Благодарим за участие в нашем семинаре, [имя]!
• Ждем вашего решения по поводу нашего предложения, [имя].
• Подведем итоги нашего разговора по поводу сотрудничества, [имя].
• Хотим подтвердить дату нашей следующей встречи, [имя].
• [имя], мы подготовили несколько идей для успешного старта работы.
• Вопрос о функциональности нашего продукта. Нам важно ваше мнение, [имя].
• Подготовили для вас N способов увеличить доход, [имя]. 
• [имя], подготовили для вас ресурсы, которые помогут в решении ваших проблем.
• [имя], вы не оплатили выставленный счет — возможно, у вас остались вопросы?

Персонализируйте сообщение

Составляйте шаблон письма follow up так, чтобы потенциальный клиент понял, что вы помните предысторию вашего с ним взаимодействия и заинтересованы помочь с его «болями»:

• Обращайтесь к получателю письма по имени и точно так, как ранее он вам представился.
• Умело балансируйте между деловым изложением и эмоциональной подачей.
• Продемонстрируйте человечный подход (например, используйте в подписи только свое имя).
• Избегайте сложных конструкций — пусть общение будет похоже на дружескую переписку.
• Делайте предложения, релевантные запросам или ожиданиям получателя письма.  

Сделайте все кратко и по существу

Пусть ваш follow up email будет коротким и элегантным. У вас есть всего несколько секунд, чтобы привлечь и удержать внимание потенциального клиента. После короткой предыстории, в которой вы напомните о ваших предыдущих точках соприкосновения, переходите к сути:

• Пишите follow up письма объемом не более 200 слов.
• Излагайте основную суть письма в первых двух-трех предложениях.
• Структурируйте информацию: разбивайте текст на абзацы, используйте списки.

Помните, что ваша цель — в коротком сообщении поблагодарить получателя, побудить его дать вам обратную связь, заинтересовать новыми продуктами/мероприятиями, согласовать звонок или встречу. Слишком длинное письмо, особенно написанное в виде «простыни», с высокой вероятностью отпугнет потенциального клиента. Такое послание могут оставить без внимания или того хуже — отправят в спам. Учитывайте этот момент при подготовке собственного шаблона письма follow up.

Будьте последовательны

Если ваша email-стратегия предполагает отправку нескольких follow up писем подряд, действуйте постепенно и будьте последовательными:

• Не раскрывайте все карты сразу — добавляйте ценности в каждое следующее письмо.
• Размещайте CTA в конце письма и четко его формулируйте, побуждая потенциального клиента к активным действиям.
• Выдерживайте паузу, например, между отправкой первого и второго follow up email должно пройти 1–2 дня, между отправкой второго и третьего — 4 дня. 

По мере того, как вы будете учиться создавать профессиональные follow up emails, у вас будут накапливаться экспертиза, обратная связь и аналитика. Все вместе это позволит выбрать оптимальный промежуток между follow up emails с учетом особенностей вашей аудитории.

10 шаблонов электронных писем, которые вы можете использовать

Предлагаем 10 типовых шаблонов follow up для разных ситуаций, из которых вы можете извлечь явную пользу. Смело используйте эти примеры в своем бизнесе после незначительной корректировки. Готовый шаблон — это руководство к действию и один из важных этапов реализации эффективной стратегии email-маркетинга. 

После отсутствия ответа

На ваши письма не отвечают? На это может быть несколько причин. Первая: ваше письмо случайно оказалось в спаме, и пользователь может увидеть его разве что случайно — если периодически просматривает эту папку на предмет чего-то важного. Вторая: пользователь открыл и прочитал, но не ответил на письмо. Третья: пользователь увидел ваше письмо в почте, но не открыл его. Во втором и третьем случаях причины поведения могут быть разными: заголовок письма или его содержание не привлекли внимания потенциального клиента, в процессе ответа он отвлекся на другие задачи или попросту забыл о вас. В любом случае вам стоит проявить умеренную настойчивость и напомнить о себе еще раз. Здесь и далее мы будем предлагать варианты того, как это сделать. 

Здравствуйте, [имя]!

Возможно, вы не видели предыдущее письмо, поэтому спешу сделать предложение, которое вас точно заинтересует. 

Уверен на 100%, что у сотрудничества между нашими компаниями большой потенциал. Нам уже доверяют [компания_1, компания_2,…], которые с нашей помощью уже [достижение_1, достижение_2, …]. 

Свяжитесь с любым из наших менеджеров, чтобы получить больше информации — для всех новых клиентов мы приготовили приятный бонус. 

C нетерпением жду ответа.

[Подпись]

Важно:

• Будьте настойчивыми: можно отправлять больше одного повторного follow up письма.
• Избегайте монотонности и составляйте интересные смысловые конструкции для привлечения внимания.

После мита или созвона

Первое «касание» уже случилось — значит, о вас уже знают и, возможно, даже готовы к сотрудничеству. Важно не упустить этот момент и как можно быстрее сделать следующий шаг, чтобы мотивировать сделать то же самое потенциального клиента. Надеемся, в этом поможет следующий пример follow up email.

Здравствуйте, [имя]!

Во время нашей последней беседы мы обсудили [предмет_обсуждения] и договорились о том, что при следующем контакте выработаем дальнейшую стратегию действий.

Возможно, сейчас подходящий момент, чтобы продолжить обсуждение? С удовольствием отвечу на ваши вопросы по телефону или другим удобным способом. Скажите, когда вам будет удобно продолжить наше общение? 

[Подпись]

Важно:

• Действуйте уверенно и настойчиво.
• Не упускайте драгоценное время, чтобы сделать следующий шаг.
• Кратко резюмируйте итоги мита или созвона в тексте письма.

После мероприятия

Обдуманно выберите время отправки первого follow up после выставки, конференции, семинара или другого мероприятия, в котором принимали участие ваши конкуренты. С высокой вероятностью потенциальные лиды получат несколько писем в первый же день, и ваше может попросту затеряться. Однако и выдерживать длительную паузу не стоит — вас могут опередить. Лучше выдержать паузу в 2–3 дня — это оптимальный промежуток между мероприятием и следующей точкой касания с потенциальным клиентом. 

Здравствуйте, [имя]!

Было приятно познакомиться на [название_мероприятия] и обсудить [тема_мероприятия]. 

Нам кажется, что вам будет интересна эта информация [ссылка] — здесь вы сможете получить ответы на вопросы, которые, как нам показалось, вас волнуют.

Что думаете по этому поводу? Поделитесь впечатлениями — это очень ценно для нас.

До встречи!

[Подпись]

Важно:

• Напоминайте название и тему мероприятия.
• Делайте призыв, мотивирующий клиента к последующим шагам.
• Добавляйте ценность для клиента, чтобы выделиться на фоне конкурентов.

После отправки «холодного» письма потенциальному клиенту

Отправка follow up email в этом случае имеет решающее значение для повышения конверсии, поэтому будьте внимательны при составлении шаблона. Многие отказываются от рассылки повторных писем, так как боятся выглядеть настойчивыми. На самом деле вы еще можете превратить потенциального клиента в реального.

Добрый день, [имя]!

Кажется, вы пропустили мое предыдущее послание, в котором я писал о [тема_письма]. Я верю, что это была бы отличная возможность для вас [ценность_1, ценность_2, …].

Возможно, вы сможете выделить 10 минут времени на изучение моего предложения? Готов ответить на любые вопросы по телефону [номер] или в переписке.

[Подпись]

Важно:

• Делайте персонализированные предложения.
• Будьте настойчивыми и убедительными.
• Добавляйте еще немного ценности в каждое последующее письмо.

После первого обсуждения

Вы уже наладили контакт с клиентом, и теперь ваша задача заключается в том, чтобы удерживать его интерес к вашей компании. Имеет смысл отправить follow up письмо как можно быстрее, пока потенциальный лид не забыл детали обсуждения.

Здравствуйте, [имя]!

В прошлый раз мы обсуждали [тема_обсуждения], и вы проявили интерес к [продукт_компании]. Вас заинтересует возможность протестировать [продукт/предложение] на выгодных для вас условиях? Давайте обсудим детали в удобном для вас формате. 

До скорой встречи!

[Подпись]

Важно:

• Действуйте оперативно и уверенно.
• Напишите письмо, в котором будет польза для клиента.
• Пишите лаконично — так вы показываете, что цените время клиента. 

После триггерного события

Предположим, что пользователь совершил какое-то действие, которое свидетельствует о его интересе к продуктам или услугам вашей компании. Например, потенциальный клиент повторно открыл предыдущее письмо — маркетинговые инструменты для отслеживания подобных действий в почте только набирают популярность и могут быть полезны для повышения конверсии.

Здравствуйте, [имя]!

Я заметил, что вы заинтересовались нашими продуктами и хочу убедиться в том, что вы нашли то, что искали. Уверен, наши решения помогут вам реализовать [потребность_1], потребность_2, …]. 

Возможно, у вас остались вопросы? С удовольствием на них отвечу. Дайте знать, как лучше связаться с вами. 

С нетерпением жду ответа.

[Подпись]

Важно: 

• Действуйте оперативно.
• Подведите итоги первого обсуждения.
• Побуждайте клиента к следующему шагу.

Для продаж

Шаблон письма follow up для продаж должен содержать напоминание о том, что клиент уже очень близок к закрытию сделки. От этого письма будет зависеть статистика продаж, поэтому подходите к задаче максимально ответственно.

Добрый день, [имя]!

Я вижу, что вы почти завершили оформление заказа на нашем сайте. Возможно, вас что-то отвлекло? Предлагаю продолжить с того места, на котором вы остановились. 

А вы знали, что эта категория продукции в этом сезоне распродается на 12% лучше, чем в предыдущем? Но не беспокойтесь: ваш товар все еще ждет вас в «Корзине». Завершите покупку или напишите нам, если у вас возникли сложности.

Кстати, вы знали, что [статья_подтверждающие_ценность_товара]?

[Подпись] 

Важно:

• Избегайте кликбейта в теме письма.
• Пишите лаконично — так вы экономите время лида.
• Добавьте статистику или интересный факт, который заинтересует клиента.

После проведения вебинара

Follow up email может стать одним из важнейших инструментов удержания внимания аудитории и привлечения ее на другие площадки клиента, например, для расширения базы подписчиков Linkendin.  

Здравствуйте, [имя]!

Благодарим, что присоединились к нашему вебинару! Надеюсь, вы приятно и с пользой провели время!

Вот еще несколько дополнительных ресурсов по теме, которая вам интересна:

[link_1];

[link_2];

[link_3]…

Держите запись, чтобы в любой момент освежить в памяти содержание вебинара

[link_record].

Подписывайтесь на нас в LinkedIn, чтобы быть в курсе следующих мероприятий!

[Подпись]

Важно:

• Напомните о теме и содержании вебинара.
• Cделайте персонализированное предложение в теме письма.
• Повышайте узнаваемость с помощью брендированных изображений.

После проведения интервью

Этот шаблон письма follow up подойдет для тех случаев, когда вы планируете сотрудничество с компанией на взаимовыгодных условиях, например, предлагаете аутсорсинговые IT-услуги и заинтересованы в поиске новых клиентов. 

Здравствуйте, [имя]!

Спасибо, что уделили время для обсуждения вакансии [название_вакансии]! Было приятно встретиться и узнать больше деталей.

Я с удовольствием присоединюсь к [название_компании] и возьму на себя обязанности по [обязанность_1, обязанность_2,…]. Считаю, что буду вам полезен в решении таких задач: [польза_1, польза_2, …].

Буду рад предоставить вам дополнительную информацию о своих компетенциях и примеры моих робот. С нетерпением жду вашего ответа!

[Подпись]

Важно:

• Начинайте разговор с благодарности.
• Подчеркните свой интерес к проекту/компании.
• Расскажите, чем будете полезны компании.

После отправки предыдущего follow up письма

Процент открытия и дочитывания писем, которые отправляют компании, далек от заветных 100%.  И это точно повод писать снова и снова. Как минимум, чтобы по-дружески «пнуть» потенциального клиента и напомнить о себе. 

Добрый день, [имя]!

К сожалению, мы не увидели вашей реакции на наше предыдущее письмо и хотим узнать, все ли у вас в порядке? Если появились дополнительные вопросы, с удовольствием на них ответим. Возможно, возникли сложности с использованием нашего сервиса? 

Надеемся на скорейшую обратную связь.

[Подпись]

Важно:

• Помните, что настойчивость оправдывает себя.
• В зависимости от специфики бизнеса повторяйте отправку раз в 3–5 дней.
• Пишите коротко, чтобы письмо дочитали до конца.
• Предложите помощь, но не добавляйте новой информации о своей услуге. 

Лучшие примеры follow up писем, которые стоит изучить

Мы собрали для вас несколько вдохновляющих вариантов follow up emails, которые рассылают известные бренды. Вы можете увидеть, как они используют перечисленные выше приемы и как креативно подходят к реализации поставленной задачи. Возможно, один из следующих примеров писем follow up будет полезен при составлении шаблонов для вашего бизнеса.

В Canva элегантно подводят получателя письма к тому, чтобы нажать заветную кнопку, задавая перед этим два простых вопроса. Если ответы на них будут положительными, ничто не мешает потенциальному клиенту сделать следующий шаг.

Заботливая служба поддержки Apple не любит скучных сухих писем, которые часто встречаются у других технологичных компаний. Вместо этого здесь максимально дружелюбно обращаются к своим клиентам, мягко подталкивая их выполнить целевое действие из предыдущего послания.

В Salesforce подготовили пример follow up email, в котором сразу четыре призыва к действию. Все под контролем: это письмо предназначено «горячим» лидам, и вероятность конверсии здесь как никогда высока. К тому же обратите внимание на оформление: оно никого не оставит равнодушным.

Обратили внимание, что каждый пример follow email письма для потенциального клиента содержит хотя бы одну-две фишки, о которых мы написали выше. Однако при этом маркетологи творчески подошли к задаче и привлекли к ее решению креативного дизайнера. Эффект впечатляет, верно?

Выводы

Надеемся, нам удалось вдохновить вас на использование еще одного популярного и эффективного (!) инструмента email-маркетинга, а рекомендации, примеры писем follow up и предложенные шаблоны позволят извлечь максимум пользы и сэкономят ваше время. Это отличная возможность привлечь клиентов, которые уже взаимодействовали с вашим бизнесом и могут быть заинтересованы в дальнейшем использовании ваших товаров и услуг. 

Часто задаваемые вопросы

Что такое шаблон follow up письма?

Шаблон follow up письма — это заготовка текстового сообщения для отправки клиентам, которые уже взаимодействовали с вашим бизнесом каким-либо образом. Это может быть заполнение регистрационной формы, подписка на обновления, оформление тестового периода онлайн-продукта, покупка вашего товара/услуги клиентом, встреча на мероприятии, проведение интервью и т. п.

Как создать шаблон follow up письма?

Шаблон follow up необходимо создавать на основе анализа предыдущих точек контакта потенциального клиента с вашим бизнесом — от этого зависят содержание письма и его структура. Напоминайте о себе смело и лаконично, четко формулируйте СТА, структурируйте послание и закладывайте определенную ценность в каждый follow up email.   

Примеры фраз делового письма. Деловой словарик полезные фразы для деловых писем.

В этой статье представлены примеры фраз делового письма для его быстрого составления. Или деловой словарик с полезными фразами поможет вам  освоить навыки составления письма.

Общая особенность языка деловых писем — это соблюдение не только этики общения. Но и употребление в письме клишированных слов и оборотов. Каждый вид деловых писем идентичен по способу составления текста и содержит стандартные речевые обороты.
В зависимости от того, какой вид письма необходимо написать используются однотипные повторяющиеся слова и фразы. Чтобы написать письмо надо всего лишь знать часто используемые слова и обороты, подходящие для конкретной цели письма. Например, в письме просьбе часто используются слова «просим», «прошу Вас сообщить». Если это сопроводительное письмо, то употребляются слова «направляем Вам пакет оригиналов счет-фактур», «прилагаем к письму опись имущества». Читайте также статьи Особенности языка деловых писем  , а также вышла новая полезная статья ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ПИСЬМА: ТОП 4 ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ УСЛОВИЯ, КАСАЮЩИЕСЯ ЯЗЫКА ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ. ПОЧЕМУ В ДЕЛОВЫХ ПИСЬМАХ ВАЖНО СОБЛЮДАТЬ ЯЗЫК ДЕЛОВОГО ПИСЬМА?
Вот примеры фраз делового письма, которые рекомендуется запомнить. Или деловой словарик, чтобы легче и быстрее составить деловое письмо:

Речевые конструкции, встречающиеся в письмах-ответах:

«В ответ на Ваше письмо сообщаем …», «Согласно Вашему запросу …», «Исходя из Вашего письма …», «В соответствии с постановлением …», «Благодарим Вас за предложение о …», «Благодарим Вас за многолетнее сотрудничество с нами. Вы были правы …», «Приносим извинения за временные неудобства. Мы не можем точно ответить, когда на сайте будет размещена Ваша информация …», «Приношу свои извинения, если наше обслуживание (наши услуги) не оправдало(-ли) Ваших ожиданий …», «Товар прибыл в хорошем состоянии …», «Приносим извинения за ….», «Позвольте нам извиниться за …», «Мы получили …», «Подтверждаем», «Основываясь на событиях, которые Вы описываете …», «Мы делаем всё возможное (всё, что в наших силах), чтобы убедиться, что данная проблема устранена»,
«По вопросу переноса экзаменов на другую дату, сообщаем, что Вы вправе решать этот вопрос по Вашему усмотрению.», «Настоящим сообщаем, что согласны принять Ваше предложение. Просим Вас отправить проект соглашения о сотрудничестве.» и т.д.

Речевые конструкции, встречающиеся в письмах-напоминаниях:

«Напоминаем Вам, что …», «… в соответствии с … Вы должны…», «… срок предоставления отчётности истекает…», «Ваш филиал до сих пор не представил …» «Настоящим напоминаем, что Вам необходимо оплатить счет».

Речевые конструкции, встречающиеся в письмах-подтверждениях:

Подтверждаем …,  АО «Т» подтверждает …, «Настоящим подтверждаем получение денег в размере 12000 рублей …», Подтверждаем получение документов …, Принимаем Ваши условия по сотрудничеству …, Подтверждаем получение Вашего письма от …, АО «Банк С» подтверждает свой запрос о…, Сообщаем Вам о подтвержднии оплаты за услуги…, Претензий не имеем, Подтверждаем получение Вашего заказа, Настоящим сообщаем, что Ваш заказ принят, Подтверждаем оплату за товар и т.п.

Примеры фраз для писем поздравлений:

«ТОО «НГ» выражает Вам искреннее уважение и поздравляет Вас с…», «Искренне желаем Вам и всем сотрудникам Вашей компании благополучия и успехов во всех делах и начинаниях.», «Выражаем Вам глубочайшее уважение и поздравляем Вас с… «, «Сердечно поздравляем Вас с Новым 2019-ым годом! Выражаем Вам искреннюю благодарность за плодотворную совместную работу и за приятное профессиональное общение.», «ТОО «НГ» искренне благодарит Вас за поздравление с Новым годом и Рождеством! Мы искренне признательны Вам за добрые слова и теплые пожелания. Мы также от всего сердца поздравляем Вас с Новым 2019-ым годом и Рождеством! Благодарим Вас за лояльность к нашей компании на протяжении многих лет…».

Примеры фраз для письма просьбы:

«Прошу Вас организовать срочную доставку товара…», «С учетом изложенного прошу Вас предоставить ответ…», » Прошу Вас предоставить мне …», «С учетом изложенного, а также принимая во внимание, что ТОО «Sin» отказывается от поставки товара, ИП Зей просит …», «На основании изложенного просим Вас разрешить въезд автомобилей…»,  «Я, Клесов Павел Николаевич, прошу Вас о следующем…», «По нашей устной договоренности прошу Вас произвести ремонт…», «Искренне просим Вас оказать нашему фонду посильную денежную помощь…», «В этой связи, просим Вас произвести 100% оплату поставленного по Договору товара…», «Просим Вас пересмотреть организацию школьного питания…», » В связи с неотложностью решения наших вопросов убедительно просим Вас …» «Просим Вас забронировать два теннисных стола …. Будем рады получить от Вас подтверждение о бронировании» и другие.

Примеры фраз для благодарственных писем:

«АО «М» выражает Вам уважение и сердечно благодарит Вас за …», «Выражаем Вам признательность и искреннюю благодарность …», «В связи с этим, наша компания обязана поблагодарить весь Ваш коллектив …», «АО «М» спешит поблагодарить Вас за поздравление с праздником …», «Выражаю Вам огромную благодарность за многолетний добросовестный труд …», «Выражаем признательность и благодарность АО «М» за качественную и своевременную поставку …» и другие.

Фразы, используемые в письмах приглашениях:

«ООО «Альфа» приглашает Вас принять участие в …», «Выражаем Вам искреннее уважение и приглашаем Вас …», «ООО «Альфа» искренне благодарит Вас за многолетнее сотрудничество с нашей компанией и приглашает Вас посетить выставку …», «Будем рады Вашему участию на конференции …», «Ждем Вас на выставке 25 декабря 2018 года в 12:00 по адресу …» и прочие слова и фразы.

Фразы, используемые в коммерческих предложениях:

«Представляем Вашему вниманию уникальное предложение …», «Предлагаем Вам уникальное предложение …», «Предлагаем Вам встретиться и обсудить условия договора …», «ТОО «Бизнес Этикет» предлагает Вам оказание услуг по обучению персонала Банка корпоративной этике …», «Хотим заинтересовать Вас следующим предложением …», «Возможно Вы заинтересуетесь нашим предложением о …», «В случае возникновения вопросов Вы можете связаться с нами по телефону 7ХХХХХХХХХХХ0», и т.д.

Слова и фразы, часто используемые в гарантийных письмах:

«ТОО «С» гарантирует своевременную оплату по выставленному Вами счету …», «Настоящим гарантируем замену бракованного товара …», «Подтверждаем и гарантируем отгрузку продукции 12.12.2018 года ….» и т.д.»

Фразы, используемые в письмах уведомлениях:

«Настоящим письмом уведомляем Вас о …», «Информируем Вас о смене Генерального Директора ТОО «П» …», «АО «М» сообщает Вам об изменении юридического адреса …»,
«В связи с окончанием срока действия Договора  сотрудничества информируем Вас о прекращении дальнейшего сотрудничества …», «Настоящим уведомляем Вас о …», «Настоящим письмом сообщаем Вам о смене юридического адреса …»  и т.д.

Фразы, используемые в сопроводительных письмах: 

Настоящим направляем Вам пакет документов …», «Прошу Вас рассмотреть мое резюме на вакансию бухгалтера …», «Ознакомившись с информацией на Вашем сайте, я узнал, что … В связи с этим предлагаю рассмотреть свою кандидатуру …», «Прилагаемое резюме даст представление о моем опыте …», «Буду рад получить от Вас приглашение на собеседование …», «Благодарю за внимание к моей кандидатуре и надеюсь на …».

Фразы, используемые в письмах заявлениях:

«В связи с появлением в средствах массовой информации сведений о якобы имеющих место…», «Учитывая характер сложившихся взаимоотношений между нашими организациями…», «Поскольку предпринятые ранее нашей компанией усилия не возымели должного действия…», «Исходя из долговременных интересов корпорации…», «Сознавая свою ответственность перед нашими деловыми партнерами…», «Руководствуясь высшими целями… …официально заявляю (заявляем) следующее…», «…считаем своим долгом открыто и недвусмысленно заявить…», «…уполномочен (уполномочены) заявить…», «…исходим из необходимости решительно заявить о… …намерении руководства…, …планах предприятия…, …стремлении нашей организации…, …желании дирекции учреждения…», «…это побуждает меня (нас) обратиться к широкой общественности со следующим заявлением…», «…имею (имеем) честь сделать следующее заявление…», «…относительно …», «…в связи с …», «…касающееся …», «…по поводу …», «…в этой ситуации нам не остается ничего иного, кроме как еще раз публично заявить о…», «…настоящее заявление отражает точку зрения всего коллектива предприятия…».